Em casos em que a companhia aérea cancela um voo ou não o opera no horário inicialmente previsto, você poderá escolher uma das alternativas oferecidas para sua viagem. Notificaremos você sobre quaisquer alterações assim que tomarmos conhecimento delas.
Processaremos os reembolsos de acordo com as especificidades de cada caso, e somente quando as seguintes condições forem atendidas:
- Uma companhia aérea cancela ou faz alterações significativas em um voo
- A companhia aérea reconhece que você tem direito ao reembolso
- O passageiro reservou o bilhete através da nossa empresa
Custos e taxas aplicáveis
Se a companhia aérea oferecer reembolso total devido ao cancelamento ou alteração de horário do voo, iniciaremos o processo de reembolso imediatamente. No entanto, será cobrada uma taxa de $50 por bilhete para o processamento da alteração de horário. A taxa de processamento para clientes que possuem Pacote de Suporte, Plano de Proteção de Viagem, CFAR ou Bilhete Flexível será cobrada de acordo com o tipo de pacote adquirido.
Condições de reembolso quando o viajante não concorda com a proteção oferecida devido à alteração de horário
Se as alterações não forem aceitáveis, você poderá solicitar o reembolso conforme as Condições de Transporte. Caso seja elegível, nossa taxa de processamento de alteração de horário será aplicada.
- Recupere sua reserva com o ID do Pedido e Sobrenome do passageiro acessando o próximo link.
- Na página principal, você poderá visualizar o voo oferecido como substituição.
- Se não concordar com o voo oferecido, continue com “Reembolsar Voo“.
- Aceite o reembolso.
- Assim que o reembolso for processado, enviaremos uma confirmação por e-mail.
- Para orientações, recomendamos que entre em contato conosco pelo Chat