joemume
Medlem
De lever väl som kungar ändå, 17k i Sveg är som 85k i Stockholm.
Inte för att vara respektlös, men 17k i Sveg är i bästa fall som 25K i huvudstaden. Trots det så skall berörd person göra sitt jobb. Som alla andra. Inga ursäkter.
SAS Kundjänst i Sveg - Opersonlig och matt
- Thread starter Traveller
- Startdatum
Inte för att vara respektlös, men 17k i Sveg är i bästa fall som 25K i huvudstaden. Trots det så skall berörd person göra sitt jobb. Som alla andra. Inga ursäkter.
joemume
Medlem
Lite både och. Om de som tjänar 17k i Sveg tror att de är kungar är vi något på spåren....
Traveller
Medlem
Nu har SAS kontaktat mig. Två mail från två personer på SAS med ansvar fanns i min inbox då jag i dag landade på EWR. Helt klart har man tagit inläggen här på allvar och följer noga.
Budskapet (innehållet i mail) från SAS är följande:
Det pågår en enorm rekrytering/utbildningsinsats just nu vilken tyvärr innebär många utmaningar i Sveg som tyvärr ibland drabbar våra kunder. Vi jobbar med kvaliteten för att höja den med fokus på våra viktigaste kunder. Vidare försäkrar man att man tar feedbacken på största allvar.
Så, mail till SAS och inlägg här på BC från oss alla gör absolut en skillnad. Det skall bli kul att se hur kundtjänsten utvecklas. Jag har även föreslagit att SAS kan ha en grupp av frekventa resenärer som är någon slags referensgrupp för input om kvalitet. Ersättning kan ju vara några EB poäng för deltagandet.
Budskapet (innehållet i mail) från SAS är följande:
Det pågår en enorm rekrytering/utbildningsinsats just nu vilken tyvärr innebär många utmaningar i Sveg som tyvärr ibland drabbar våra kunder. Vi jobbar med kvaliteten för att höja den med fokus på våra viktigaste kunder. Vidare försäkrar man att man tar feedbacken på största allvar.
Så, mail till SAS och inlägg här på BC från oss alla gör absolut en skillnad. Det skall bli kul att se hur kundtjänsten utvecklas. Jag har även föreslagit att SAS kan ha en grupp av frekventa resenärer som är någon slags referensgrupp för input om kvalitet. Ersättning kan ju vara några EB poäng för deltagandet.
Last edited:
Kricka
Medlem
Läser Travellers tråd med stort intresse då jag tycker att servicen i Sveg inte ens når upp
till ett lågvattenmärke. Många verkar vara sommarvikarier som har "noll koll" och ber man
att få tala med Ö-vik istället (när man inte är nöjd med svaret) så hamnar man i lotterikön
igen och får en ny agent i Sveg. De långa väntetiderna under samtalets gång verkar bero
på att de i Sveg själva ringer till Ö-vik för att få hjälp.
Förra sommaren var något bättre men när "sommarbarnen" slutade så lämnades inte de
öppna/pågående ärendena över till någon annan vilket stod mig dyrt !
till ett lågvattenmärke. Många verkar vara sommarvikarier som har "noll koll" och ber man
att få tala med Ö-vik istället (när man inte är nöjd med svaret) så hamnar man i lotterikön
igen och får en ny agent i Sveg. De långa väntetiderna under samtalets gång verkar bero
på att de i Sveg själva ringer till Ö-vik för att få hjälp.
Förra sommaren var något bättre men när "sommarbarnen" slutade så lämnades inte de
öppna/pågående ärendena över till någon annan vilket stod mig dyrt !
Kricka
Medlem
Man tror fortfarande att "outsourcing" är billigare, vilket det kanske är (för räknenissarna)
men man ser ju inte helheten.
Upplever, tyvärr, samma fenomen hos LH M&M i Kapstaden. Där saknas ibland kunskapen
och oftast servicekänslan. Om man ber att få tala med en chef så vet de inte numret..
men man ser ju inte helheten.
Upplever, tyvärr, samma fenomen hos LH M&M i Kapstaden. Där saknas ibland kunskapen
och oftast servicekänslan. Om man ber att få tala med en chef så vet de inte numret..
Lonelyflyer
Medlem
Precis, det är väl tyvärr billigare att outsourca än att ha egen personal.
Jobbade själv på frösökontoret fram till 2009 då SAS backade typ 350 miljoner på ett kvartal eller nåt, nu tar jag i men sparpaketen var ju rätt hårda ett tag.
Då fanns det 3 kontor i sverige där sas hade egen kundtjänst, dvs eget upplärda Övik, Luleå och Östersund. Sen finns fortfarande eurobonusavd i sthlm vad jag vet.
Nu är det vaddå, Tallin och Sveg som är kundcenter? Övik har kvar internetsupporten tror jag och några erfarna handläggare.
Det är ju alltid svårt när nåt ska outsourcas, då de oftast även har andra uppdrag som ringer, nu vet jag inte exakt hur det är i det här fallet men det brukar generellt vara så i branschen.
Fan va ja saknar resebranschen, och nej ja kommer inte flytta till Sveg!
Jobbade själv på frösökontoret fram till 2009 då SAS backade typ 350 miljoner på ett kvartal eller nåt, nu tar jag i men sparpaketen var ju rätt hårda ett tag.
Då fanns det 3 kontor i sverige där sas hade egen kundtjänst, dvs eget upplärda Övik, Luleå och Östersund. Sen finns fortfarande eurobonusavd i sthlm vad jag vet.
Nu är det vaddå, Tallin och Sveg som är kundcenter? Övik har kvar internetsupporten tror jag och några erfarna handläggare.
Det är ju alltid svårt när nåt ska outsourcas, då de oftast även har andra uppdrag som ringer, nu vet jag inte exakt hur det är i det här fallet men det brukar generellt vara så i branschen.
Fan va ja saknar resebranschen, och nej ja kommer inte flytta till Sveg!
I Luleå har de fortfarande kvar SAS skylten på huset vid busstationen men har de kvar något mer än så i dagsläget?
NotRyan
Medlem
Jag tror inte dom har kvar några i Luleå. Jag är bekant med en av dom som jobbade på agent-supporten där, och dom fick gå allihop för några år sedan..