Norwegian och Strawberry nu överens om ett gemensamt lojalitetsbolag

Jojje82 skrev:Här kommer min Uppföljning av min diskussion med Jordgubben och får väl ge lite Cred till den som svarade och faktiskt såg till att min feedback kom vidare.Efter flertalet mail fram och tillbaka med platinum supporten och svaren som inte gav något alls blev jag hänvisad till[email protected]då dem vägrade be en ansvarig chef kontakta mig.Jag vidarebefordrade hela konversationen till den mailadressen med följande text:"HejLäs nedan konversation jag haft med ”Platinum” supporten.Tyvärr anser jag att hela nya medlemsprogrammet är en försämring, att man även tar bort möjligheten till Lifetime status genom poängintjäning utan att ta hänsyn till oss som är väldigt nära på något sätt är riktigt dåligt.Att Supporten inte kan svara på något alls 2 veckor innan nya programmet träder ikraft eller att man har 0 intresse att se till att jag får kontakt med någon ansvarig visar bara att ansvariga inom er organisation är helt ointresserade av att få feedback av era kunder då man verkar gömma sig bakom en support.Detta gör att jag överväger starkt att acceptera Scandic´s erbjudande om statusmatchning och flytta mina nätter till dem.Finns det något intresse att lyssna, säga något eller göra något åt det har ni någon dag att kontakta mig annars tackar jag för mig."Efter 2-3 dagar blev jag uppringd av en som Norrman som sedan visade sig ha titel Operations manager när han mailade mig och bekräftade våran diskussion.Vill också tro och fick uppfattningen om att han lyssnade på feedbacken, han kunde dock inte ge mig besked direkt om min lifetime medlemskap då dem skulle ha ett möte nästa vecka "läs denna vecka" och lovade att återkomma till mig med besked.Jag ser att min status är ändrad till lifetime platinum, dock ingen återkoppling än från han.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hur nära i poäng var du till lifetime platinum? Finns rapporterat att vissa sett lifetime status på sin profil, men som varit en bugg. Om inte så det kan ju ses som någon from av goodwill från deras sida. Att ge dig lifetime platinum är inget som de förlorar spec mycket på om du ändå var nära - tänker att antingen så resonerar de så att du blir nöjd och slutar klaga och fortsätter bo på Strawberry eller så byter du ändå till annan kedja pga försämringarna och då använder du inte förmånerna ändå.
 
Ännu en försämring. Möjligheten att snabbt reservera ett rum utan att ange ett kreditkort är borta från både appen och hemsidan. Och när man ska garantera rummet accepteras inte AMEX.

Trodde jag kunde ändra en bokning jag har i februari för att ta del av black week sale, 1000 kronor på natt. Men nix. Man måste betala direkt och de ta inte sina egna presentkort online eller i appen, och jag har nästan 4000 kronor jag måste använda. Betalar hellre några hundra extra för rummet än låter presentkortet går ut utan att ha spenderat alla pengar.
 
Mycket av denna diskussion, kring vad man ska "få" utan att betala för det och vad bolaget gör för att föröka rädda intäkter/minska kostnader liknat ett av Janne Carlssons, bland resenärer, populära reformer.



100 lappen!



Flyg inrikes standby för 100 kr varsomhelst i Sverige. (Osäker på norden)



Hans tanke var att sälja ut flygstolar som ändå skulle gått tomma och få in ja just 100 kr då på 80 talet.



Tanken var att locka resenärer som ändå inte skulle/hade råd att åka och fylla kärrorna. (Sen såg det bra ut i marknadsföringen också så klart)



Detta funkade jättebra i början!



Men sen kom de som ändå skulle åka, och åkte ofta, på att varför betala full fare? Jag köper en 100 lappen och ser om jag kommer med! Och de gjorde de ofta.



Vips hade Janne Carlsson, istället för att få in en 100 på nån som inte skulle flyga, förlorat en fullbetalande passagerare som ändå flög med SAS.



100 lappen försvann..,....



Kunderna är smarta!
 
Kan rapportera att jag också blivit lyft till Lifetime Platinum.

Hade LTG, över 800 000p och ett antal år som Platinum (minns inte hur många, kan vara över 8 år).



Har inte fått nån info från dem, så vet inte vad som gjorde att jag blev lyft. Antingen hade jag 8 år som Platinum som ju nu är det nya kravet, eller så "räknade de om" poängen till motsvarande perioder Platinum. Har läst nån formulering om det nånstans, och 100 000p innebär ju Platinum, så 800 000p kanske då räknas som 8 år?
 
Doctor-X skrev:Hur nära i poäng var du till lifetime platinum? Finns rapporterat att vissa sett lifetime status på sin profil, men som varit en bugg. Om inte så det kan ju ses som någon from av goodwill från deras sida. Att ge dig lifetime platinum är inget som de förlorar spec mycket på om du ändå var nära - tänker att antingen så resonerar de så att du blir nöjd och slutar klaga och fortsätter bo på Strawberry eller så byter du ändå till annan kedja pga försämringarna och då använder du inte förmånerna ändå.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Låg på 77.000 poäng ifrån och har 7 platinum år så inte alls konstigt att dem gjorde det, men hade jag inte bråkat är det nog ytterst oklart om jag hade fått det.
 
guwonder skrev:“The investments in technology are designed to increase ancillary sales.”Min förståelse för de framtida konsekvenserna: Strawberry vill sälja uppgraderingarna till gäster mer än att tillhandahålla uppgraderingar gratis till frekventa gäster; och Strawberry vill sälja sen utcheckning till gäster än att erbjuda gratis sen utcheckning till frekventa gäster.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Du har antagligen rätt i den spaningen. Det är en mycket tråkig utveckling, i så fall.



Och det gör inte saken bättre att de påstår att det är så svårt att garantera uppgradering och vi ska såklart göra allt för att uppgradera platinum vid inchecking. Kan man sälja uppgradering som ancillary kan man självklart garantera den gratis för en platinum också.
 
Kan nu bekräfta att avbokning efter 19/11 av en poängbokning ger återbetalning i poäng och inte i Spenn, precis som det ska.



Däremot syns inte korrekt poängsaldo efter sådan återbetalning omedelbart på översiktssidan i appen, utan bara om man klickar sig vidare till poängsidan (sidan som heter Transaktioner, där saldot är korrekt) eller om man tvingar appen att starta om sig (på iOS).
 
intuition skrev:Du har antagligen rätt i den spaningen. Det är en mycket tråkig utveckling, i så fall.Och det gör inte saken bättre att de påstår att det är så svårt att garantera uppgradering och vi ska såklart göra allt för att uppgradera platinum vid inchecking. Kan man sälja uppgradering som ancillary kan man självklart garantera den gratis för en platinum också.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Lätt sätt att testa: när man checkar in så frågar om det går att köpa en uppgradering, ifall de då säger ja så kommer man mitt i allt ihåg att det ju ska ingå gratis uppgradering med status...
 
Jag har ingenstans varken läst eller hört att de försökt försvara det urusla värdet på Spenn. De försöker varje gång finta bort en med att det kommer fler samarbetspartners att använda sin Spenn på, där värdet naturligtvis kommer vara ännu sämre!

Jag har redan ett par nätter bokade på Scandic, och nu kommer jag sätta mig och boka upp Scandicnätter för samtliga mina inplanerade resor!
 
SilverJonten skrev:Jag hörde av mig till en kontakt som jag har haft tidigare kontakt med på NCH.Klagae lite på att de tagit bort de jag värderade, garantedad uppgradering och late check out samt att jag inte riktigt såg hur jag skulle förbruka en halv miljon poäng innan utgången av 2025.Här är hennes svar:Hej SilverJonten!Jag finns kvar på kundservice, med samma titel men en annan roll än när vi hördes sist.När det gäller feedback kan jag tipsa om mailadressen[email protected], däremot ska jag göra mitt bästa för att ge dig svar på det du funderar över.När man gör om saker, i detta fall bonusprogram, skapar det alltid känslor och det man oftast fokuserar på är det som blivit sämre för en själv. Vi har försökt att se på helheten, på det som kostar mer än det smakar, det som sällan används (sen utcheck) och på det som vi trots många år av försök inte kan leverera på (garanterad uppgradering). Det sistnämnda har varit självklart för beslutsfattare på ett huvudkontor att vi ska ha som förmån till våra bästa gäster men ute i driften på våra hotell går det alltför ofta inte att leverera på och därför togs nu beslutet efter många år att ta bort den som garanterad, men vi ska ändå göra som vi gjort fram till idag, dvs vårt yttersta för att ändå ha ambitionen att ge bästa rummet vid ankomst.Nu börjar vi närma oss jul och jag vet att många av mina nära och kära älskar att bo på hotell, även om du som sällan är hemma kanske inte tycker det är lika spännande. Då är det ett ypperligt tillfälle att omvandla bonuspoäng till presentkort och ge en julklapp som inte behöver kosta dig så mycket. Presentkort på hotellövernattningar är giltiga i 2 år, så om du har poäng kvar i december 2025 kan du växla poängen mot presenkort som är giltiga till 2027.Man kan också växla in poäng mot presentkort på Ving eller ge bort poäng till Cancerfonden eller Unicef.Du känner dig och dina behov bäst, du ska självklart jämföra de olika hotellkedjornas utbud för att se vad som passar dig bäst efter att vi gör om vårt bonusprogram. När det gäller vår nya bonusvaluta Spenn kommer vi att utöka med fler och fler partners, men det är samma sak där att bara du kan göra valet. Vi försöker göra det så attraktivt som möjligt för våra medlemmar för vi vill självklart behålla dig som en trogen gäst, men valet ligger i våra gästers händer.Jag önskar dig en fin dag !Med vänliga hälsningar/Kind regardsXXXXXX XXXXXXXXOperations Manager • Customer Interaction CenterMin take på detta är att de inte direkt oroliga för att tappa kunder åtminstone eller så har de misstolkat deras "bästa" kunder, oss som faktiskt bor en hel del på deras hotell, responsens gravt.Det blir åtminstone inga prsentkort i julklapp till mina nära och köra åtminstone från mig del oavsett antalet poäng jag har i nuläget.Blir spännande detta!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tack för info SilverJonten



Min tolkning av det långa svaret är:

Det här är det som gäller!

Gillar du det inte kan du bo någon annanstans.

Det finns andra gäster som bara längtar efter att bo på hotell, i alla fall till jul.



Ok, då, då tar jag mina 100 övernattningar per år och bor någon annanstans, jag hade ingen aning om att jag tog rummen från så många andra stackare, det ska man ju inte göra, framförallt inte till jul...
 
Sudden X skrev:Tack för info SilverJontenMin tolkning av det långa svaret är:Det här är det som gäller!

Gillar du det inte kan du bo någon annanstans.

Det finns andra gäster som bara längtar efter att bo på hotell, i alla fall till jul.Ok, då, då tar jag mina 100 övernattningar per år och bor någon annanstans, jag hade ingen aning om att jag tog rummen från så många andra stackare, det ska man ju inte göra, framförallt inte till jul...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Precis min tolkning med i princip.

Frågan är dock om jag klarar att vara lika principfast som dig men jag är jävligt sugen.

Dock får nog Scandic matcha upp mig ordentligt först.
 
SilverJonten skrev:Precis min tolkning med i princip.Frågan är dock om jag klarar att vara lika principfast som dig men jag är jävligt sugen.Dock får nog Scandic matcha upp mig ordentligt först.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag har blivit matchad på Scandic, tyvärr är deras match MAX nivå 5, försökte komma högre men det va tvärkört verkade det som.

Körde en övernattning hos dem uppe i Luleå och det va fan inte trevligt, dem tråkiga restaurangerna ska vi inte ens tala om.
 
Bo på Strawberry för tisdag natt för 2600 SEK utan garanti för sen utcheckning på onsdag, eller boka tisdag kväll och onsdag kväll på Best Western för sammanlagt 2100 SEK och lämna rummet när jag vill tisdag kväll? Best Western vinner, men jag tappar omeletten. Hej till hårdkokta ägg och 500 SEK på Best Western.
 
guwonder skrev:Bo på Strawberry för tisdag natt för 2600 SEK utan garanti för sen utcheckning på onsdag, eller boka tisdag kväll och onsdag kväll på Best Western för sammanlagt 2100 SEK och lämna rummet när jag vill tisdag kväll? Best Western vinner, men jag tappar omeletten. Hej till hårdkokta ägg och 500 SEK på Best Western.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja BW är helt klart ett alternativ men det verkar som att Scandic har skärpt sig lite sedan jag bodde hos dem för drygt 5 är sedan, möjligheten att använda mer än en kupong per natt är bra då jag har representation flera kvällar och kupongen annars brinner inne. Det som stör mig mest är dock den dryga attityden hos Strawberry där de tror att alla ska stå i kö för frinätter i Norden och att åka lågprisflyg.
 
Sudden X skrev:Ja BW är helt klart ett alternativ men det verkar som att Scandic har skärpt sig lite sedan jag bodde hos dem för drygt 5 är sedan, möjligheten att använda mer än en kupong per natt är bra då jag har representation flera kvällar och kupongen annars brinner inne. Det som stör mig mest är dock den dryga attityden hos Strawberry där de tror att alla ska stå i kö för frinätter i Norden och att åka lågprisflyg.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Eller kör hotels.com och får nästan 10% kickback som kan användas var man vill (eller om man har mecenat får man rabatten direkt vid betalning). Och du kan välja från alla hotell på platsen när du ska betala för en natt, Strawberry, BW, Scandic, eller privata hotell som är inte med i någon program.
 
Vet vi vad som hände igår med webbsändningen? Var det nån som kom in och kan rapportera vad som sades?
 
Det var många här, inklusive jag själv, som var besvikna över att det var Scandic som fick till ett samarbete med SAS, och inte Strawberry. Men såhär i efterhand kan vi väl vara överens om att det var väl en jävla turdata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
På besök hemma i Linköping - och imorgon blir första gången jag ska bo på hotell här i stan också.



Oerhört trött på Strawberry efter detta - så fick bli att boka Scandic (där jag just nu är statuslös),



Mina sista Strawberrypoäng har jag bränt på 3 nätter i Köpenhamn på en vårresa. Blir att klippa kreditkortet också.
 
Tonton skrev:På besök hemma i Linköping - och imorgon blir första gången jag ska bo på hotell här i stan också.Oerhört trött på Strawberry efter detta - så fick bli att boka Scandic (där jag just nu är statuslös),Mina sista Strawberrypoäng har jag bränt på 3 nätter i Köpenhamn på en vårresa. Blir att klippa kreditkortet också.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Scandic Citys frukost är bra men personalen på Ekoxen gör det till stans trevligaste hotell //emoji.tapatalk-cdn.com/emoji6.png
 
Cristoffer Cedergren skrev:Scandic Citys frukost är bra men personalen på Ekoxen gör det till stans trevligaste hotellKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Ändå skönt att du antar att det blev City och inte Scandic Väst. Kan Väst vara ett av Sveriges sämsta Scandic?



Kommer nog skippa frukosten om jag ska vara ärlig. Julbord på Stångs väntar imorgon kväll. Blir perfekt att bokstavligen rulla över till Scandic efter middagen.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top