SAS - det här har ni gjort bra™!

Vår i särklass bästa asienresa företogs med SAS CPH-BKK i biz. Hela familjen inkl. 3 barn 7,13 och 15. fick perfekt service utifrån var och ens behov och önskemål. 7 åringen erbjöds även annan plats då hon ville sova tidigt (kabin halvfull).Trots att SAS inte har hårdvara i världsklass kompenserade den perfekta servicen detta och lite till.Skall bli spännande att se om LX kan toppa detta 14juni.
 
SK2760 idag - min lilla grabb på 4 år fick komma in och sitta 0A med kaptensmössa. SAS Eurobonus har fått en ny framtida guldmedlem!
 
En händelse som jag kommer ihåg var detta...



Ursprungligen hade jag biljett med SK på route KRN-LLA-ARN-MMX men på grund av flyget ARN-MMX blev inställt så hade jag blivit flyttat till nästa möjliga SK avgång till MMX. Detta fick jag veta genom att hade fått ett SMS från SAS under flyget från LLA till ARN. Jag gick till arrival service i ARN T4 och frågade om jag skulle istället kunna flyga tillAGH? Jag kunde byta mina möten mellan Helsingborg och Malmö så det vore bättre för mig om jag skulle kunna flyga till AGH istället. Jag fick byta mig till just denna avgång som jag ville till AGH. Nöjd.

smile.png





Sen fick jag till Lounge för att vänta min avgång.



Sen var det dags för boarding. Väntade att kliva onboard som sista passagerare för att hade seat 1F på en B736. Det visade sig att pursern som arbetade just min avgång ARN-AGH var den samma som hade flugit mig ner från KRN viaLLA till ARN. Hon hälsade mig hjärtligt välkommen. Råkade säga; "Var trevligt att träffa dig igen. Det var bra att jag blev ombokat på grund av MMX var inställt." Fick svaret; "Va trevligt att det är just du så kan bjuda det som du vill från Cloud Shop." Enligt henne hade hon fått passagerar listan med notis bredvid mitt namn "EBG/Reroute due to CNL".



Faktiskt träffade samma purser igen dagen efter på resan MMX-ARN på väg hem igen.



Detta var verkligen något som jag uppskattade.
smile.png
 
fly4fun skrev:SK2760 idag - min lilla grabb på 4 år fick komma in och sitta 0A med kaptensmössa. SAS Eurobonus har fått en ny framtida guldmedlem!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hur många resor eller poäng har han kvar till att få EBG i år? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Stort eloge till SAS Customer care som hanterade mitt ärende gällande otrevlig besättning på SK2685 lysande. Att man ringer upp kunderna och ber om ursäkt personligen, visar bara hur starkt SAS värderar sina kunder. Kompensationen var mer än tillräcklig, och jag kommer med största sannolikhet fortsätta flyga SAS framöver. "High Five!" data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag måste även ge en stor eloge till SAS Customer Care då jag klagade på att man var väldigt otrevlig vid gate (ej SAS personal) på flyget från BKK-CPH och även fick "dålig" frukost innan landing och blev lätt magsjuk till följd att stor del av flygningen mellan CPH-GOT fick tillbringas på toaletten. Jag fick EUR100 för besväret och en personlig ursäkt.....
 
Jag var väldigt imponerad av service i fredags på ARN-AMS route. Jag reste i Economy med vänner i "en student resa till Amsterdam" andan.



Valde från Cloud Shop en Scandinavian Tapas platter och lite annat - blev lite trångt på bordet eftersom satt på 10A.

Första champagnen var den vanliga Pommery som SK säljer i Economy. Den andra var från C, Nicolas Feuillatte, och fick den gratis. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



https://www.businessclass.com/forum/attachments/img_3594-jpg.7643/
 
Erik Bernskiöld skrev:Verkar som om du bara har positiva saker idag Tommy! Roligt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tommy, jag tror du är anställd av SAS data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7. Skämt å sido säger som Erik, kul att det finns någon som bara har positiva saker att säga om bolaget.
 
Jag åkte AMS-ARN med SK förra onsdagen och det var supertrevlig personal. Det berättades i PA att kaffe är bra för kroppen etcetcetc. Så tror alla tog en koppkaffe på den flygningen data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7.



Sedan var det dax för DY(nga) på ARN-UME....inte fullt så trevlig med sur personal som knappt tittar på än...och wifi var så slött så gav up att refresha facebook. Visst "man betalar inget så man kan inte förvänta sig så mycket"....synd dock att den biljetten gick på nästan 3000:- ToR...
 
Var inbokad på SK408 Köpenhamn-Arlanda kl 1525 i dag i ekonomi..

Mitt möte blev klart tidigare så jag ringde SAS och kom till en grym person. Hon kollade flighten och såg att SK408 var överbokad med 2 personer. Bokade om mig till Malmö-Arlanda 1310. nu är jag på Strurup och väntar på flyget och kommer hem 1415.



I bokningen står det "invol rerouting due to SK 408 oversold.



I love SAS!



I gaten här informerade personalen om att mackorna var slutsålda på flyget så om man e hungrig rekommenderade hon oss att köpa en smörgås här.
 
När jag får bra service brukar jag se till att skicka positiv feedback till SAS, dock har jag börjat tvivla på hur SAS hanterar denna. Förra året skickade jag feedback om 3 personer som gett exceptionell service; en flygvärdinna på Blue1, en loungevärdinna i Stockholm och en loungearbetare i Köpenhamn. Lustigt nog träffade jag alla tre igen i år och tackade då igen för den service jag tidigare fått, två av dem mindes även mig. Jag berättade även att jag skickat beröm om dem men samtliga sa att de inte hört något.




Jag har själv jobbat mycket med kundkontakt och vet hur glad man blir när man får spontant beröm. Så det är extra trist att feedbacksystemet till personalen inte verkar fungera på SK/KF. (hoppas nu inte någon på SAS läser det här och förbjuder personal säga att de inte fått sin feedback).




Någon annan som vet om berömmet verkligen kommer fram?
 
Jag har ingen aning om berömmet kommer fram, men jag hoppas det. Jag brukar också ta mig tid att skriva när någon gör något bra.



Från KLM fick jag ett långt svar som tackade mig för att jag tog mig tid att göra sådant. Tydligen inte allt för många som gör det...
 
Bryant skrev:Tommy, jag tror du är anställd av SAS. Skämt å sido säger som Erik, kul att det finns någon som bara har positiva saker att säga om bolaget.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nej, men jobbat tidigare i ett SAS Groups dotterbolag. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Idag, ARN till SVO.. Så härlig personal ombord kärran.. Helt enkelt riktigt trevligt med trevliga samtal osv. Mest imponerad blev jag av att följande. Jag hade redan satt mig i planet, letade efter min telefon och insåg att den var glömd i loungen.. Jag var på planet vid gate F60 och loungen är ju då rätt långt bort och dessutom på andra sidan passkontrollen. Jag sa till personalen ombord som direkt gick till kapten och frågade om det var okay att jag gick tillbaka till loungen och hämtade mobilen. Efter någon minut kom personalen tillbaka och sa "den är redan på väg hit". Det jag undrar fortfarande är, hur sjutton visste dom att det var min, vilket flyg jag skulle med??? Det kommer förbli en gåta. Visserligen flyger jag ju 150 flighter med SAS men att glömma en telefon på ett bord som sedan är på väg.. Det är riktigt bra gjort SAS.. Tack för det! Det sparade mig mycket besvär!
 
Agehall.. Jag hade ju inte det.. Tog bort det från min telefon (iPhone4S) då det visade sig att det skapade problem med mottagningen. Skrev om det här på en annan tråd. Satte Smartpasset mitt på baksidan av telefonen, tänkte inte mer på det... Upptäckte sedan att det var problem, att jag missade samtal, anklagade Telenor, upptäckte sedan, då jag tog bort Smartpasset, att allt blev normalt.. Inbillning eller sammanträffande... det får vi nog alldrig veta...
 
Right, det kommer jag ihåg att jag läste. Då är det riktigt imponerande service måste jag säga! Bra jobbat SAS!
 
De kanske ringde en annan telefon och såg vilket nummer du hade och tog det på det? Eller så ringde de loungen och frågade helt enkelt om de kunde hitta en telefon...
 
SAS - det här har ni gjort bra™!



Loungen hade redan kontaktat gaten/piloten.. Kanske ringde mobilen men oavsett tycker jag det är ett bevis på ypperlig customer care
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top