SAS - Det här gjorde Ni inte så bra!

Häromdagen kunde SAS kundtjänst inte hitta lediga SAS plus bonus biljetter öht när jag själv sa att jag kan se dom när jag söker just_nu på hemsidan. "Dom kanske tog slut precis då". Fick boka dom själv online efter samtalet och sen ringa in om en ändring som inte gick att göra själv online istället.
 
eddo skrev:Någon med tips på hur man får SAS att inte strula till biljettering vid ombokning av award med Star Alliance?Samtal 1: ombokar under morgonen idag. Ber agenten säkerställa att det skickas för biljettering då de ofta missat förut.Samtal 2: vid 15.30-tiden ringer jag igen för att jag inte fått nya biljetterna ännu. Förklarar att jag gärna vill att de tittar på det under dagen då det blivit strul tidigare när biljettering inte skett i tid. "Det är en risk man får ta när man ombokar" enligt agenten så jag tackar för mig och lägger på.Samtal 3: huaca direkt efter samtal 2 och hoppas att jag får prata med någon lite mer serviceminded person. Han säger att allt ser ut som det ska men kan inte påskynda biljettering.Samtal 4: kl 16.50, agenten säger att agent 1 missat att skicka på biljettering. Hon gör det nu och ber mig vänta till imorgon. Att ingen av de andra kunde upptäcka den missen trots att jag påtalar i varje samtal att det hänt förut!?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Uppdatering, krävdes 2 samtal till innan biljettering.



Samtal 5: imorse kl 9.45 ringer jag igen och förklarar att jag fortfarande inte fått nya biljetter efter ett dygn, förklarar vad som sagts vid tidigare samtal. Får prata med vad som verkar vara en riktigt vettig kille som förstår problemet. Han säger att EB-avdelningen skickat tillbaka ärendet då första agenten missat att informera om ombokningsavgiften, han skulle ha kontaktat mig igen då men det har han inte gjort. Agenten frågar om ombokningsavgiften är ok, jag svarar ja, han skickar den för biljettering på nytt och ringer även över till EB-avdelningen för prioritering (på eget initiativ, tack), något som tidigare agenter absolut inte kunde göra!



Samtal 6: Agenten från förra samtalet ringer upp och frågar om agent 1 aldrig tog kortuppgifter. Jo, det gjorde han såklart, men sparade dem tyvärr inte på rätt sätt. Får lämna kortuppgifter igen.



Nu kl 10.51 kom nya biljetter på mailen så jag kan äntligen pusta ut.
 
eddo skrev:Uppdatering, krävdes 2 samtal till innan biljettering.Samtal 5: imorse kl 9.45 ringer jag igen och förklarar att jag fortfarande inte fått nya biljetter efter ett dygn, förklarar vad som sagts vid tidigare samtal. Får prata med vad som verkar vara en riktigt vettig kille som förstår problemet. Han säger att EB-avdelningen skickat tillbaka ärendet då första agenten missat att informera om ombokningsavgiften, han skulle ha kontaktat mig igen då men det har han inte gjort. Agenten frågar om ombokningsavgiften är ok, jag svarar ja, han skickar den för biljettering på nytt och ringer även över till EB-avdelningen för prioritering (på eget initiativ, tack), något som tidigare agenter absolut inte kunde göra!Samtal 6: Agenten från förra samtalet ringer upp och frågar om agent 1 aldrig tog kortuppgifter. Jo, det gjorde han såklart, men sparade dem tyvärr inte på rätt sätt. Får lämna kortuppgifter igen.Nu kl 10.51 kom nya biljetter på mailen så jag kan äntligen pusta ut.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Lider med dig, har upplevt samma sak vid flera bokningar. Ofta går det hur smidigt som helst men allt för många gånger krävs fyra samtal eller fler för att kundtjänst ska lösa en enkel bokning.
 
eddo skrev:Uppdatering, krävdes 2 samtal till innan biljettering.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
FWIW, så fick jag igenom min idag utan fler samtal. Hade tänkt ringa men det är ju inte så lätt att komma ifrån för ospecificerad lång väntetid under många normala arbetsdagar. Nu är visserligen väntetiden som diamond generellt sett väldigt kort nuförtiden, men ändå.
 
I fredags var vår flight sen till Arlanda, så det blev språngmarsch till Malmöflighten. Att bagaget då inte kommer med får man ju räkna med. Det kom med första flighten lördag morgon. Dock påstods det att med nuvarande SAS-avtal, var det tidigaste vi kunde få bagaget levererat på måndagen. Då vi skulle på fest samma kväll och åka hem på söndag kväll, var det bara att pallra sig 2,5 mil till Sturup för att hämta ut väskorna. När jag fick dem, fick jag dessutom höra att de som lämnade ut väskorna inte kunde lämna något slags intyg om försening och när väskorna levererades (att ha till försäkringsbolaget) - det fick jag vända mig till SAS om. Inte direkt någon servicenivå som imponerar...
 
eddo skrev:Uppdatering, krävdes 2 samtal till innan biljettering.Samtal 5: imorse kl 9.45 ringer jag igen och förklarar att jag fortfarande inte fått nya biljetter efter ett dygn, förklarar vad som sagts vid tidigare samtal. Får prata med vad som verkar vara en riktigt vettig kille som förstår problemet. Han säger att EB-avdelningen skickat tillbaka ärendet då första agenten missat att informera om ombokningsavgiften, han skulle ha kontaktat mig igen då men det har han inte gjort. Agenten frågar om ombokningsavgiften är ok, jag svarar ja, han skickar den för biljettering på nytt och ringer även över till EB-avdelningen för prioritering (på eget initiativ, tack), något som tidigare agenter absolut inte kunde göra!Samtal 6: Agenten från förra samtalet ringer upp och frågar om agent 1 aldrig tog kortuppgifter. Jo, det gjorde han såklart, men sparade dem tyvärr inte på rätt sätt. Får lämna kortuppgifter igen.Nu kl 10.51 kom nya biljetter på mailen så jag kan äntligen pusta ut.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Precis sådär gick det till när jag bokade om en bonusresa också. Särskilt det där med ”glömde upplysa dig om avgiften”. Men den jag pratade med först hade upplyst mig.




FredLind skrev:I fredags var vår flight sen till Arlanda, så det blev språngmarsch till Malmöflighten. Att bagaget då inte kommer med får man ju räkna med. Det kom med första flighten lördag morgon. Dock påstods det att med nuvarande SAS-avtal, var det tidigaste vi kunde få bagaget levererat på måndagen. Då vi skulle på fest samma kväll och åka hem på söndag kväll, var det bara att pallra sig 2,5 mil till Sturup för att hämta ut väskorna. När jag fick dem, fick jag dessutom höra att de som lämnade ut väskorna inte kunde lämna något slags intyg om försening och när väskorna levererades (att ha till försäkringsbolaget) - det fick jag vända mig till SAS om. Inte direkt någon servicenivå som imponerar...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det måste väl stå på kvittensen du fick?



Annars kolla Worldtracer, finns väl en logg där?
 
Dagens i-lands gnäll, GFML på måndagens SK936; variation på kyckling, detta är inte unikt för SAS men det är jädrigt trist att bara få äta kyckling som protein. Nötkött, lamm etc innehåller inget gluten om nu SAS missat detta.

Som bonus hade SAS inte lastat glutenfritt bröd för dagen till middagen eller till frukosten.



img_5603-jpeg.148249


img_5604-jpeg.148250
 
GOTBound skrev:Dagens i-lands gnäll, GFML på måndagens SK936; variation på kyckling, detta är inte unikt för SAS men det är jädrigt trist att bara få äta kyckling som protein. Nötkött, lamm etc innehåller inget gluten om nu SAS missat detta.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det har hänt nått med maten på långt. Både lägre ambitionsnivå och betydligt tråkigare menyer. Kan inte låta bli att skratta lite uppgivet åt att din GFML måltid var en copy paste på barnmenyn på SK904 för några veckor sedan.
 
GOTBound skrev:Dagens i-lands gnäll, GFML på måndagens SK936; variation på kyckling, detta är inte unikt för SAS men det är jädrigt trist att bara få äta kyckling som protein. Nötkött, lamm etc innehåller inget gluten om nu SAS missat detta.Som bonus hade SAS inte lastat glutenfritt bröd för dagen till middagen eller till frukosten.Visa bifogad bild 148249Visa bifogad bild 148250Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Fiskgjusen skrev:Det har hänt nått med maten på långt. Både lägre ambitionsnivå och betydligt tråkigare menyer. Kan inte låta bli att skratta lite uppgivet åt att din GFML måltid var en copy paste på barnmenyn på SK904 för några veckor sedan.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


De försöker kombinera så många olika kostpreferenser de kan i en och samma måltid. Då blir det tråkigt.
 
De där rätterna såg helt hemska ut, speciellt den första bilden. Kycklingen med trötta salladen så ser maran jag själva lagar vid en kylskåpsrensning.
 
Haha ibland kan man inte göra annat än att skratta åt variationen i servicenivå på kundtjänst. Använde chatten för att få hjälp att välja platser med TK och förklarade att det inte fungerade att välja platser online eller i TK:s app, trots att jag hade Tk:s bokningsreferens.



Svaret från agent 1 blev först "det kan vi inte hjälpa med, men här är Turkish Airlines bokningsreferens, om det inte fungerar får då vänta till check-in". Svarade att det brukar fungera alldeles utmärkt via chatten och bad honom i alla fall testa, men fick svaret att "vi får endast boka platser på SAS-flyg.



Avslutade chatten, startade en ny och 2 min senare fick jag svaret "Absolut det ska jag hjälpa med, var vill ni sitta?" och platser bokade en minut senare.



Inget man förvånas över längre utan nästan så att man räknar med att behöva göra fler försök innan man kommer till en serviceminded agent, väljer som sagt att försöka skratta åt det istället för att bli irriterad. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
eddo skrev:Haha ibland kan man inte göra annat än att skratta åt variationen i servicenivå på kundtjänst. Använde chatten för att få hjälp att välja platser med TK och förklarade att det inte fungerade att välja platser online eller i TK:s app, trots att jag hade Tk:s bokningsreferens.Svaret från agent 1 blev först "det kan vi inte hjälpa med, men här är Turkish Airlines bokningsreferens, om det inte fungerar får då vänta till check-in". Svarade att det brukar fungera alldeles utmärkt via chatten och bad honom i alla fall testa, men fick svaret att "vi får endast boka platser på SAS-flyg.Avslutade chatten, startade en ny och 2 min senare fick jag svaret "Absolut det ska jag hjälpa med, var vill ni sitta?" och platser bokade en minut senare.Inget man förvånas över längre utan nästan så att man räknar med att behöva göra fler försök innan man kommer till en serviceminded agent, väljer som sagt att försöka skratta åt det istället för att bli irriterad.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Själv så försökte jag med att ringa TKs kundtjänst för att bli seatad, det fungerade inte det heller.

När du säger "chatten" (till sas kundtjänst), vilken menar du dåm
 
ilon skrev:Själv så försökte jag med att ringa TKs kundtjänst för att bli seatad, det fungerade inte det heller.När du säger "chatten" (till sas kundtjänst), vilken menar du dåmKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Chatten via SAS hemsida. https://www.sas.se/kundservice/support De verkar ha "dolt" den lite så den syns inte direkt på länken, du måste välja valfritt ämne och kategori, scrolla ned till "Behöver du mer hjälp?" så finns chatten där. Under öppettiderna som jag tror är fram till kl 19 kan du då välja "chatta med kundservice", övriga tider är det bara en chatbot. Oftast ingen kö och går då klart snabbare än att ringa.
 
Behövde boka om en sas plus longhaul till business när det släpptes igår söndag. Gick inte boka om online (går aldrig enligt SAS kundtjänst).



Samtal 1: Agenten hittar allt, sen dör internet och de ber mig ringa igen för att någon annan ska göra ändringen.



Samtal 2: Yngre agent som tar alla uppgifter och ska biljettera, där börjar problemen. Först vill de ta betalt i DKK, får förklara att resan startar i Sverige även om bytet är i Köpenhamn. Efter några minuter på hold får jag infon om att det inte går att boka då jag har bokat "plus ekonomi" på utresan. Försöker förklara att något sådant inte finns och att det är "en lögn" och det är uppenbart att agenten inte vill hjälpa till och vill avsluta samtalet.



Samtal 3: Ny yngre agent som bokar allt men kan inte biljettera under samtalet.



Biljettering: Idag på förmiddagen biljetteras allt, men blir debiterad 1500 kronor för ändringen.



Ändå bra att det löste sig med bokningen. Agent 2 ljög helt uppenbart och blev väldigt defensiv när jag synade hennes lögn.

Nu måste jag ringa en 4e gång för att få 750 kronor krediterade från avgiften de drog. Återstår att se om set räcker med 1 samtal.
 
palmen skrev:Behövde boka om en sas plus longhaul till business när det släpptes igår söndag. Gick inte boka om online (går aldrig enligt SAS kundtjänst).Samtal 1: Agenten hittar allt, sen dör internet och de ber mig ringa igen för att någon annan ska göra ändringen.Samtal 2: Yngre agent som tar alla uppgifter och ska biljettera, där börjar problemen. Först vill de ta betalt i DKK, får förklara att resan startar i Sverige även om bytet är i Köpenhamn. Efter några minuter på hold får jag infon om att det inte går att boka då jag har bokat "plus ekonomi" på utresan. Försöker förklara att något sådant inte finns och att det är "en lögn" och det är uppenbart att agenten inte vill hjälpa till och vill avsluta samtalet.Samtal 3: Ny yngre agent som bokar allt men kan inte biljettera under samtalet.Biljettering: Idag på förmiddagen biljetteras allt, men blir debiterad 1500 kronor för ändringen.Ändå bra att det löste sig med bokningen. Agent 2 ljög helt uppenbart och blev väldigt defensiv när jag synade hennes lögn.Nu måste jag ringa en 4e gång för att få 750 kronor krediterade från avgiften de drog. Återstår att se om set räcker med 1 samtal.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Sitter de här kundtjänstmedarbetarna och jobbar hemifrån där ingen hör när de hittar på alla möjliga regler?
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top