För den nyfikna kan jag berätta att det löste sig för min vän. Han tog till riktiga brösttoner, fick tag på en jurist på SAS som uppenbarligen förstod att det var allvar. Så han får sina biljetter, men SAS understryker att de inte tycker att de gjort något fel.
En reflektion är att det har hänt mig och flera andra nu på sistone: någon i kundtjänst bedyrar X, utfärdar Y eller bokar Z. Sen dras det tillbaka. SAS borde se till att kundtjänstmedarbetare får bättre utbildning.
Hade en liknande erfarenhet den gångna helgen, kontaktade SAS på lördag morgon lokal tid för att omboka min returresa EWR-CPH-GOT i Business pga ändrade planer, från lördag 10/9 till om möjligt tisdag 6/9 eller onsdag 7/9. Hade en trevlig chatt med en person som bokade om mig till tisdagens flygning, men inte kunde lösa själva betalningen (prel pris runt 10.200 kr) utan det skulle komma ett mail med det från en kollega under lördagen eller i värsta fall söndagen. Helt OK!
Hörde inte av någon under lördagen men bokningen ramlade in under "Mina bokningar" på appen (dock med info om att betalning återstod, och jag därför skulle kontakta... *trumvirvel*... SAS Kundservice) och jag fick även e-mail om bekräftad specialbagage (golfbag) några timmar senare så jag antog att allt var i sin ordning.
När jag inte hört något mer under söndagen började jag bli orolig, och kontaktade SAS "Kundservice" igen tidigt måndag morgon lokal tid via chatten.
Nu ökade pulsen rejält. Personen där sa att jag inte hade någon ombokning. Jag såg fortfarande bokningen under "mina bokningar" och sa att jag väntat sedan i lördags morse på att betala bokningen för biljettering.
Hon undersökte, och vidhöll att någon ombokning inte skett och att det nu skulle kosta 23.848 kr att boka om eftersom det nu var "dagen innan".
Jag påtalade att jag visst har en ombokning som är under hantering, jag ser den i appen och på webbsidan, och väntar bara på att få betala det överenskomna priset. Några 23.848 kr var jag inte intresserad av att betala.
Jag gick samtidigt som vi pratade in på Uniteds webbsida och bokade en enkelbiljett hem för 6.600 kr istället, och uttryckte min besvikelse över att den vänstra handen inte riktigt vet vad den högra gör. Någon timme senare fick jag avisering i appen om att bokningen ändrats, och returresan den 6/9 var nu borta även för mig.
Hemresan med United (och LH från Frankfurt) var för övrigt helt ok. Riktigt bra lounge i EWR och blockat mittsäte i exit row med LH sista hoppet hem. Sådant får man ju inte ens med SAS nuförtiden...
När jag sedan landade i Göteborg två dagar senare, den 7 september, plingade det till i mailen från SAS:
"Hi, The wrong rebooking price was given to you regarding booking NNNNNN.
The correct price for rebooking is 14060 SEK. Please contact customer service if you still wish to rebook." Ridå.
Man vill ju vara lojal med SAS, det vill man. Men sådana här upplevelser underlättar ju inte för mig att vara det.....
Nåväl, får se vad SAS svarar i det kundklagomål jag skickat in. Det får avgöra vilket bolag jag väljer till New York i november.
(Eller så är det någon på det här forumet som kanske berättar för mig att mina förväntningar var alldeles för högt ställda)
