Exakt så. Management by fika uppstår och är effektiv på kundtjänster där ledningen är frånvarande eller oengagerad i hur ärenden ska lösa. På gott och ont, både bra och dåliga beteenden sprider sig så.
Man kan ju ha en mix med både närvarande chefer och informellt utbyte.
Jag har haft många jobb där saker diskuterades på fikan och löstes snabbt. Saker som numera kräver tidsödande teamsmöten med exakt rätt person etc. Men det är en annan diskussion.