Regelverket (EG) nr 261/2004 - dvs EUs regler om passagerares rättigheter
- Thread starter Bamsefar
- Startdatum
Vi kom fram till att jag hade rätt till 125€ men jag kommer inte mycket längre än standardsvar.
agehall
Medlem
Jag skulle nog ta och dra det ett varv till med LH - skicka om samma brev hela tiden och fyll på med mer information allt eftersom de frågar efter den, men försök hålla det så kort som möjligt. Det kommer troligen att vara nya personer som läser det varje gång du skickar in det och de kommer inte orka läsa igenom långa historier.
011430121
Medlem
Hänvisar till inlägg 1086 och 1115 i denna tråd
Min jobbarkompis åkte till Berlin med 4 personer på en bokning och 1 person på en annan bokning, inlägget 1115 avser bokningen på 1 person
Idag fick hon svaret från AB på bokningen som avser 4 personer, hon har skrivit in samtliga namn på det AB formulär som AB har på sin hemsida
Nedan kommer svaret som jag har förkortat eftersom det är identisk i övrigt
Dear Ms YYYYYY
As compensation for the flight delay you will receive a discount of 150 EUR on your next booking with airberlin and NIKI.
Helt plötsligt så är det 150 Euro för samma försening!
Inget om att det är 4 personer på den bokningen.
Mitt förtroendet för varumärket Air Berlin har gott i botten efter detta.
Förmodligen två olika handläggare. Flygbolags rouletten har slagit till igen.
Min jobbarkompis åkte till Berlin med 4 personer på en bokning och 1 person på en annan bokning, inlägget 1115 avser bokningen på 1 person
Idag fick hon svaret från AB på bokningen som avser 4 personer, hon har skrivit in samtliga namn på det AB formulär som AB har på sin hemsida
Nedan kommer svaret som jag har förkortat eftersom det är identisk i övrigt
Dear Ms YYYYYY
As compensation for the flight delay you will receive a discount of 150 EUR on your next booking with airberlin and NIKI.
Helt plötsligt så är det 150 Euro för samma försening!
Inget om att det är 4 personer på den bokningen.
Mitt förtroendet för varumärket Air Berlin har gott i botten efter detta.
Förmodligen två olika handläggare. Flygbolags rouletten har slagit till igen.
Skickade senast i fredags men kopia på biljetten (ursprungliga) och förklaring att jag förväntar mig ett svar och komma vidare i frågan. Ändå får jag i dag standardsvar. Har nu försätt de tre gånger med samtliga underlag jag har.
Svaren innehåller inte kopia på mitt inlägg enbart standardsvar.
agehall
Medlem
Båda svaren är väl felaktiga eftersom det är en rabatt och inte en kontant ersättning, så det är ju bara att dra det ett par varv till...
Jo, jag misstänkte det - men vad är det de säger i standardsvaret då?
Fredrik Andersson
Medlem
Ja...Joo...det är väl ungefär så som jag resonerar också! Att skylla på sena inkommande flyg borde inte gå då dom har kapacitet att förebygga det.
Vi får se vad som händer...... En kväll i Paris kan ju annars vara trevligt....
EDIT: Fick precis ett SMS om att jag blivit ombokad till första flyget imorgon bitti...... Får se om det går att ändra i Paris....
Har skrivit vad som hände i Paris men eftersom det blir lite OT skrev jag det i en annan tråd med en liten crosslänk... Tack @agehall
En affärsresenärs vedermödor i världen.... | Sida 3 | BusinessClass.se forum | 300 000 inlägg om resor
Dear Mr X,
Thank you for your email feedback dated 01 May 2015 and your further correspondence.
We regret the delay in replying to you. Since we are currently experiencing an unusually high volume of enquiries, we were not able to respond to your feedback within the time frame that you would expect from us.
Unfortunately, the information provided was once again insufficient in order to process your claim. We regret any inconvenience this may have caused.
Therefore, in order for us to handle your claim further, we kindly request that you provide us with further information regarding this matter with the flight number(s), ticket number and your reservation code.
Upon receipt of this information, we will respond to your claim without further delay. In order to resolve this matter promptly, we kindly ask you to reply within 14 days quoting feedback number 22651387.
Yours sincerely,
James Jones
agehall
Medlem
Ja, det där var ju boilerplate utan dess like.
Då skulle jag svara med något liknande:
"Dear Sir/Madame,
In reference to feedback number 22651387, I hereby provide more details about my flight. For reference, I also include the content of my original message below."
Rada därefter upp flightnummer, bokningsreferens, biljettnummer, sätesnummer du satt på samt datum och klockslag för flighten. Därefter fortsätter du med en kopia av brödtexten i ditt ursprungliga mail.
Då skulle jag svara med något liknande:
"Dear Sir/Madame,
In reference to feedback number 22651387, I hereby provide more details about my flight. For reference, I also include the content of my original message below."
Rada därefter upp flightnummer, bokningsreferens, biljettnummer, sätesnummer du satt på samt datum och klockslag för flighten. Därefter fortsätter du med en kopia av brödtexten i ditt ursprungliga mail.