Homer
Medlem
Skillnaden ligger säkert i vad de ser i sina system.
När du blivit ombokad syns det direkt, och det blir enkelt.
När du avbokat för att boka en annan, så syns det inte, så då tar man åtminstone standard-vägen först, och säger att det går inte. Fick du t.ex. skicka in kvitto och boardinpass från ditt ersättningsflyg för att bevisa att du flög det? (till samma -- du skickade väl såklart in det för kostnadsersättning men det är ju helt annan avdelning..)..
Ett annat problem är att det inte går att hänvisa till vad kundtjänst sagt, inget "case reference", enda sättet är
att spela in samtalet.
du lär behöva argumentera mycket och länge...
Jag tvivlar inte för ett ögonblick på att du har rätt där.