Eurobonus poäng på inställd SAS flight

Lyckades med OCR senast i mars, skulle till Stuttgart med SAS via Köpenhamn..

När jag landade i Stockholm så pep det till och jag var ombokad med Lufthansa via frankfurt... Från plus till ekonomi



Begärde OCR samt EG261 vilket fixades efter lite mail växling. Tyvärr så kom de i håg att plocka bort poängen för LH benen...



//emoji.tapatalk-cdn.com/emoji2.png
 
aldrighemma skrev:OCR ???, jag vet vad som menas med OCR, men det är förmodligen fel i denna contextProvade till och med wiki utan att bli klokare.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
ORC, Original Routing Credit..... förkortningar kan vara bra, men det gäller att de blir rätt... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Sabla rättstavning... OCR är väl maskin inläsning av text... //emoji.tapatalk-cdn.com/emoji2.png
 
HCas skrev:Jag har f.n. ett sådant här case: jag var tidigare i höstas bokad att flyga SEA-ORD-ARN. Biljetten bokad genom SAS (på hemsidan) men första benet förstås på United-metall. SAS ställde dock in flighten från Chicago och bokade om mig (i varje fall fick jag SMS om ombokning från SAS) med Icelandair.Nu har jag varit i kontakt med EB-Retro för att få Original Routing Credit och fick då följande nekande svar:"We regret to inform you that we are unable to credit points for your requested flight as the decision to rebook you toIcelandair non EuroBonus partner was made by United Airlines.Points cannot be earned for flights operated by an airline that is not participating in the EuroBonus program."Detta kan väl inte stämma? Även om det var UA som formellt skötte ombokningen blev jag ju enbart ombokad för att SAS ställde in sin flight. Jag har inte haft någon kontakt alls med United, även beskedet om ombokning kom via SAS.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Kan kort rapportera att SAS nu har gett med sig och betalat ut poängen. Bra såklart, även om krånglet och den orimligt långa handläggningstiden hos EB Retro drar ner helhetsintrycket.
 
HCas skrev:Kan kort rapportera att SAS nu har gett med sig och betalat ut poängen. Bra såklart, även om krånglet och den orimligt långa handläggningstiden hos EB Retro drar ner helhetsintrycket.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Fråga: var beskedet formulerat som att du har rätt, eller att du fick rätt? Med andra ord - nämns "undantag" någonstans?
 
Brandforce skrev:Fråga: var beskedet formulerat som att duharrätt, eller att dufickrätt? Med andra ord - nämns "undantag" någonstans?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nej, de verkar ha förstått vad deras egna regler säger: "Points are credited to your account according to the rules specified in the EuroBonus Membership Conditions." Så det ska inte vara några konstigheter med ORC i framtiden heller.
 
Är det någon som har hittat någonstans i Eurobonus villkor att det uttryckligen står att man har rätt till poäng enligt ursprunglig bokning då man blir ombokad? Det närmaste jag hittar är:



"2.3 EuroBonus members earn points on applicable flights in accordance with the booking class originally booked and paid for, regardless of upgrades or downgrades unless otherwise stated. Discount tickets of the type e.g. Industry Discount, Agent Discount, award tickets, standby tickets and charter tickets as well as certain discounts do not entitle members to earn points or reach a higher membership level. If a member purchases a ticket on a flight that is marketed by SAS or Star Alliance but operated by another airline (i.e. code share flight) the operating airline determines if and how many points the member earns for the flight. The booking class on the ticket may differ from the booking class that the operating airline uses to determine points earned. Points cannot be earned for flights operated by an airline that is not participating in the EuroBonus program. SAS is not liable for delays or flights cancelled due to reasons beyond SAS’ control, .e.g. acts or omissions by SAS’ business partners, SAS’ business partner’s bankruptcy, weather etc. Special rules apply to points earned through extraordinary circumstances, provided the activity has been completed."



Men här står det faktiskt att dom inte är skyldig att ge poäng vid ombokning då det är utanför deras kontroll.
 
aldrighemma skrev:Är det någon som har hittat någonstans i Eurobonus villkor att det uttryckligen står att man har rätt till poäng enligt ursprunglig bokning då man blir ombokad? Det närmaste jag hittar är:"2.3 EuroBonus members earn points on applicable flights in accordance with the booking class originally booked and paid for, regardless of upgrades or downgrades unless otherwise stated. Discount tickets of the type e.g. Industry Discount, Agent Discount, award tickets, standby tickets and charter tickets as well as certain discounts do not entitle members to earn points or reach a higher membership level. If a member purchases a ticket on a flight that is marketed by SAS or Star Alliance but operated by another airline (i.e. code share flight) the operating airline determines if and how many points the member earns for the flight. The booking class on the ticket may differ from the booking class that the operating airline uses to determine points earned. Points cannot be earned for flights operated by an airline that is not participating in the EuroBonus program. SAS is not liable for delays or flights cancelled due to reasons beyond SAS’ control, .e.g. acts or omissions by SAS’ business partners, SAS’ business partner’s bankruptcy, weather etc. Special rules apply to points earned through extraordinary circumstances, provided the activity has been completed."Men här står det faktiskt att dom inte är skyldig att ge poäng vid ombokning då det är utanför deras kontroll.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nja, det står OM det är utanför deras kontroll. Känns ju inte helt vattentätt...
 
Känns som att dom tightar åt reglerna nästan dag för dag tycker jag. Det som var självklart för några månader sedan är otänkbart idag data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Fick detta svar:

"Om resan har blivit inställd eller ändrad så att ni har blivit ombokade till en annan flight så får man poäng enligt den nya rutten och det bolag ni blivit ombokad till och i detta fallet så är det till ett bolag som inte ger några poäng."



Senast för någon månad sedan så fick jag poäng vid ett liknande tillfälle.
 
@aldrighemma: Rörde detta sig om en inställd SAS-flygning där SAS bokade om till ett bolag som inte gav några poäng? Vilket bolag då? Eller var det en bokningsklass som inte gav poäng hos det nya bolaget?



Tråkig utveckling om detta stämmer data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
AABack2ARN skrev:@aldrighemma: Rörde detta sig om en inställd SAS-flygning där SAS bokade om till ett bolag som inte gav några poäng? Vilket bolag då? Eller var det en bokningsklass som inte gav poäng hos det nya bolaget?Tråkig utveckling om detta stämmerKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Det var en SAS flight som bokades om till BRA. Dessutom så var mailet jag fick rätt tråkigt skrivet med en avslutning om att brevskrivaren inte kunde påverka reglerna eller hantera ytterligare synpunkten på beskedet.
 
aldrighemma skrev:Fick detta svar:"Om resan har blivit inställd eller ändrad så att ni har blivit ombokade till en annan flight så får man poäng enligt den nya rutten och det bolag ni blivit ombokad till och i detta fallet så är det till ett bolag som inte ger några poäng."Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag skickade istället begäran om poäng enligt ursprunglig bokning till ebretro, och vips 4(!) timmar senare så finns poängen på kontot. Vet inte om man ska skratta eller gråta data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



saxat från svar 1: (diamond)

"Om resan har blivit inställd eller ändrad så att ni har blivit ombokade till en annan flight så får man poäng enligt den nya rutten. Jag kan inte ändra dessa regler och hanterar inte heller överklagan då det kommer till denna typ av ärenden."

Saxat från svar 2 (ebretro)

"Points are credited to your account according to the rules specified in the EuroBonus Membership Conditions."



Glasklart, konsekvent ? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
annan tolkning från ebretro om inställd flight, flög med Norwegianbiljett som

jag var tvungen att köpa själv på uppmaning från SAS kundtjänst.





Dear Mr.Homer,



We regret that on this occasion we are unable to meet your request.



It’s noticed that your flight its refunded.



Please note that points can be credited to your account only for flights or other activities that were actually completed. We regret that points cannot be credited for tickets that were purchased but never utilized.



Points are credited to your account according to the rules specified in the EuroBonus Membership Conditions.
 
Homer skrev:annan tolkning från ebretro om inställd flight, flög med Norwegianbiljett somjag var tvungen att köpa själv på uppmaning från SAS kundtjänst.Dear Mr.Homer,



We regret that on this occasion we are unable to meet your request.



It’s noticed that your flight its refunded.



Please note that points can be credited to your account only for flights or other activities that were actually completed. We regret that points cannot be credited for tickets that were purchased but never utilized.



Points are credited to your account according to the rules specified in the EuroBonus Membership Conditions.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Om det stämmer som det står i mailet att du fått biljetten återbetald så ska du inte ha några poäng för den heller.
 
Hachans skrev:Om det stämmer som det står i mailet att du fått biljetten återbetald så ska du inte ha några poäng för den heller.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag kan inte se att det är någon skillnad mellan att SAS bokar om mig eller

att de säger vi kan inte boka om dig men köp biljett med annat bolag så betalar vi mellanskillnaden?

Såhär står det i reglerna





Om vi inte kan boka om dig till ett nytt flyg med avgångstid inom 24 timmar från din ursprungliga avgångstid, kan du köpa en annan flyg-, tåg- eller bussbiljett, alternativt hyra en bil. Vi ersätter prisskillnaden mellan den oanvända SAS-biljetten och kostnaden för din nya transport under jämförbara transportvillkor, mot uppvisande av kvitto.




Om du väljer att boka ett annat transportmedel måste du avboka din biljett med SAS för att få återbetalning för den oanvända biljetten. Var uppmärksam på att kostnaden för din alternativa transport måste vara i samma prisklass som din ursprungliga biljett, eller så nära som möjligt. Om du väljer att köpa en ny flygbiljett med ett annat flygbolag, ersätter vi dig bara för en resa i samma serviceklass som din ursprungliga SAS-biljett.
 
Jönsson skrev:Är det inte alltid så? Flyger man inte så får man inte några poäng?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


flyga är inget krav



Poäng för inställda flygningar: Om du ofrivilligt flyttas från SAS till ett annat flygbolag eller annat transportmedel

kan du begära dina poäng för den ursprungliga resplanen. Kontakta medlemsservice.
 
Homer skrev:Jag kan inte se att det är någon skillnad mellan att SAS bokar om mig elleratt de säger vi kan inte boka om dig men köp biljett med annat bolag så betalar vi mellanskillnaden?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Skillnaden ligger säkert i vad de ser i sina system.



När du blivit ombokad syns det direkt, och det blir enkelt.



När du avbokat för att boka en annan, så syns det inte, så då tar man åtminstone standard-vägen först, och säger att det går inte. Fick du t.ex. skicka in kvitto och boardinpass från ditt ersättningsflyg för att bevisa att du flög det? (till samma -- du skickade väl såklart in det för kostnadsersättning men det är ju helt annan avdelning..)



Du borde kunna argumentera och till slut få det, men du lär behöva argumentera mycket och länge...
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top