Avboka och få värdecheck (SAS och effekterna av covid-19)

Lite OT (British Airways).

Avbokade (via hemsidan och ej inställda flighter) resa ToR London och fick omedelbart bekräftelse på mailen att det skulle ta ca 1 vecka. Efter en vecka kom voucher. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Vill nu boka ny London-resa i höst men då kan voucher endast nyttjas via tfn-bokning data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Någon mer än jag som har problem med att boka om flighter? Skulle egentligen ner till Bryssel i mitten av april men det kan man glömma i dagsläget. kommer in på ombokningen och kan välja flighter ibland. vissa gånger stannar den och bara står och tuggar. Ska man kanske ta värdechecken då istället då ombokningssytemet verkar lite sådär just nu.
 
Jag har en resa till USA bokad den 20:e april. Detta är en resa jag bokat med poäng som gick ut förra året. Hur bör jag göra? Vill ju inte åka till New York som är epicentrum för corona just nu. Vänta tills SAS avbokar? Antar att jag inte får poängen tillbaka eller en voucher?
 
zarar skrev:Jag har en resa till USA bokad den 20:e april. Detta är en resa jag bokat med poäng som gick ut förra året. Hur bör jag göra? Vill ju inte åka till New York som är epicentrum för corona just nu. Vänta tills SAS avbokar? Antar att jag inte får poängen tillbaka eller en voucher?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tips är att läsa SAS FAQ om vad som gäller nu i Corona-tider för utgångna vouchers och poäng.

FAQ: Corona EuroBonus | SAS
 
Någon borde tipsa SAS om att sockra erbjudandet lite.



Cash i handen eller en voucher som måste användas senast i november? Det är inte direkt Sophies val.
 
Pratade just med Tallinn om en avbokad reservation pga avbokade flyg. De var noga med att berätta att SAS har lång väntetid för återbetalning av skatterna. När jag ringde SAS innan så hade de nu lagt in ett automatiskt meddelande om långa återbetalningstider och att de ber om ursäkt för det.
 
Per A skrev:Pratade just med Tallinn om en avbokad reservation pga avbokade flyg. De var noga med att berätta att SAS har lång väntetid för återbetalning av skatterna. När jag ringde SAS innan så hade de nu lagt in ett automatiskt meddelande om långa återbetalningstider och att de ber om ursäkt för det.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Verkar vara olika bud om väntetid tycker jag.

Jag bokade av 2 bonusresor och 1 köpt sas plus biljett samma dag och fick tillbaka poäng och skatter lika snabbt som vanligt på de 2 poängresorna. Dvs poäng direkt och skatterna typ 2 dar senare. Däremot så lyser återbetalning för den köpa sas plus-biljetten med sin frånvaro. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Och ja, det var återbetalbar biljett. Sitter lugnt i båten och väntar ett tag till.
 
Det är något som inte stämmer. Jag fick en Refund Notice av SAS för en resa i full flex plus den 12e mars och fick pengarna den 13e. På min andra resa fick jag en Notice den 14e mars, men har fortfarande inte fått några pengar.
 
Jag fick denna e-post idag



Hi,



We’ve received your request for a cancellation and refund.



Due to the current situation, we’re handling a large numbers of requests. This means that handling times are longer than normal. Please bear with us and kindly wait for us to get back to you — we’ll take care of your request as soon as we can!



Thanks for your understanding. Naturally, if you’ve already received your refund, you can ignore this message.



Best regards, SAS
 
Kan tänka mig att SAS gör vad de kan för att hyfsa Q1-siffrorna och därför håller på utbetalningar (om de ens har likvider).
 
Homer skrev:Jag fick denna e-post idagHi,



We’ve received your request for a cancellation and refund.



Due to the current situation, we’re handling a large numbers of requests. This means that handling times are longer than normal. Please bear with us and kindly wait for us to get back to you — we’ll take care of your request as soon as we can!



Thanks for your understanding. Naturally, if you’ve already received your refund, you can ignore this message.



Best regards, SASKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Fick också den, trots att jag inte har avbokat något flyg eller har något bokat! Kanske något mislyckat massutskick till alla kunder?
 
mha321 skrev:När gjorde du avbokningen? Jag gjorde en avbokning 10/3, den återbetalades 14/3. Den 11 eller 12:e gjorde jag ytterligare 3 avbokningar som jag fått besked ligger i "kön för återbetalning" vid fråga, men de är ännu inte återbetalade. Inte heller de som är gjorda senare än så.Så kön är uppenbarligen väldigt lång. Det var väl där någonsans i de dagarna som de stora volymerna avbokningar började dyka upp.Klicka för att utvidga...
Click to expand...




Har du fått några pengar?
 
SAS kanske borde omfördela lite arbetskraft från kabinerna till kundtjänst... Men jag misstänker väl att deras inte så robusta system för betalningar och återbetalningar skapar en del problem och dubbel/trippelarbete.



Satt häromdagen och tyckte att jag hade lite väl lite poäng på kontot och fick för mig att gå igenom senaste årens bokaningar/avbokningar och det visar sig att just nu har jag 10 avbokade resor som varit avbokningsbara upspritt sedan knappt 1 år tillbaka där antingen poäng och/eller pengar inte betalats tillbaka ännu!



Det är ju förstås konstigt att det inte finns NÅGOT tillfälle där de glömt ta betalt men minst 10 tillfälle på ett år där de "missat" återbetalning. När jag hittade de första 3 ringde jag in och de såg direkt att det inte var återbetalt och fixade det direkt. När jag nu gått igenom och hittat 10 till fick jag skicka in en lista med alla bokningsnummer osv. Fick svar att de skulle fixa inom 24h. Det är nu en vecka sedan och inget har hänt...
 
Jag avbokade min resa till San francisco den 6e mars. DVS innan USA stängde sin gräns. Fick ganska snabbt ett mail där det står att de betalar tillbaka beloppet inom 7 arbetsdagar. Jag har ännu inte fått några pengar. När jag ringde tidigt på morgonen förra veckan och kom fram sade de att i normala fall hanterar de några avbokningar per dag.. Nu hade de flera tusen att hantera så självklart förstår jag att de just nu prioriterar annat. Men hur länge är det ok att faktiskt vänta på sina pengar?? Känns det här igen? Någon som har något tips? Ska jag ringa o tjata varje dag? Vill ju absolut inte låta girig i det rådande världsläget men det handlar om mycket pengar för mig.
 
MagnusL77 skrev:Jag avbokade min resa till San francisco den 6e mars. DVS innan USA stängde sin gräns. Fick ganska snabbt ett mail där det står att de betalar tillbaka beloppet inom 7 arbetsdagar. Jag har ännu inte fått några pengar. När jag ringde tidigt på morgonen förra veckan och kom fram sade de att i normala fall hanterar de några avbokningar per dag.. Nu hade de flera tusen att hantera så självklart förstår jag att de just nu prioriterar annat. Men hur länge är det ok att faktiskt vänta på sina pengar?? Känns det här igen? Någon som har något tips? Ska jag ringa o tjata varje dag? Vill ju absolut inte låta girig i det rådande världsläget men det handlar om mycket pengar för mig.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


får nog säga att jag inte tycker det är rimligt. De har ju system för sånt och det borde gå att göra på kortare tid. Eller ÄR det så illa att de sitter och manuellt knappar in utbetalningar?



Oavsett så har de gott om personal att tillgå, kan väl inte vara raketforskning att plocka in dess till att hjälpa till var det behövs.
 
TomJ skrev:får nog säga att jag inte tycker det är rimligt. De har ju system för sånt och det borde gå att göra på kortare tid. Eller ÄR det så illa att de sitter och manuellt knappar in utbetalningar?Oavsett så har de gott om personal att tillgå, kan väl inte vara raketforskning att plocka in dess till att hjälpa till var det behövs.Klicka för att utvidga...
Click to expand...




Att gå till H&M och lämna tillbaka en tröja för 199 kr tar ju ungefär 2 minuter för expediten att knappa igenom ett återköp, pengarna kommer sen tillbaka på max 48 timmar. I det fallet måste expediten granska tröjan manuellt. I detta fall så vet ju SAS att flyget ställts in/resenären avbokat och inte flugit så då borde det vara ännu enklare. ÄVEN med en manuell process...
 
Morgan skrev:Att gå till H&M och lämna tillbaka en tröja för 199 kr tar ju ungefär 2 minuter för expediten att knappa igenom ett återköp, pengarna kommer sen tillbaka på max 48 timmar. I det fallet måste expediten granska tröjan manuellt. I detta fall så vet ju SAS att flyget ställts in/resenären avbokat och inte flugit så då borde det vara ännu enklare. ÄVEN med en manuell process...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Problemet är kanske att man är van vid att hantera ett fåtal avbokningar om dagen mellan fikor, luncher, utvecklingsmöte och teambuildingar. Kan vara riskabelt att nu plötsligt klara av att hantera 30 återbetalningar i timmen ;-)



Men men, man undrar lite vad som försiggår på SAS kontor dock, de har visserligen många avbokningar men å andra sidan förmodligen inga nya bokningar att hantera, knappt några flygningar, lär väl inte vara många förseningar pga långsamma boardingar, mängder med personal som kan sysselsättas... Det har pågått ganska lång tid nu dessutom
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top