SJ - Det här gjorde ni INTE bra!

P

palmen

New member
1,5h innan dagens tågresa till Malmö får man ett sms om att AC är ur funktion i min vagn och man är hemskt ledsna för det...



40 grader när man kliver ombord och en "doft" som mer går åt omklädningsrum än tågvagn möter en.

I höjd med Södertälje (start i Stockholm) hade det varit lämpligt att byta till nya kläder...



Det bjuds åtminstone på "tågvarmt" vatten på tetra i min vagn. Tänk om det kunde varit kallt...



Dessutom kör SJ fram tåget åt fel håll, dvs alla som bokat säte i tågets riktning får nu åka baklänges (exakt samma sak hände påbörjat förra resan till Malmö, 2 av 2 på den).



Finns det någon försäkring man kan teckna för detta? SJ erbjöd gratis ombokning till annat tåg, problemet är att alla andra tåg är fullbokade så det hjälper ju inte. Hade man kunnat avboka pga oegentligheter och sen tagit det på amex platinum försäkringen med ersättning om 2000 och köpt en biljett med SAS till Köpenhamn istället? Det hade blivit samma pengar ungefär om man fått ut det påbörjat försäkringen plus återbetalning av biljett.



Sen undrar folk varför man flyger istället för att åka tåg... Ett flyg utan AC/Ventilation hade aldrig accepterats och hade ställts in om man inte kunde laga det eller hitta annat flygplan.
 
De har verkligen inte ett rätt för tillfället. Vill gilla SJ men vet inte hur man skall göra när de hela tiden pissar på en på alla möjliga sätt. Orkar inte dra ett konkret exempel men det finns många senaste året. Nedab omtalade krönika sammanfattar det hela ganska bra.

StackPath
 
palmen skrev:1,5h innan dagens tågresa till Malmö får man ett sms om att AC är ur funktion i min vagn och man är hemskt ledsna för det...40 grader när man kliver ombord och en "doft" som mer går åt omklädningsrum än tågvagn möter en.I höjd med Södertälje (start i Stockholm) hade det varit lämpligt att byta till nya kläder...Det bjuds åtminstone på "tågvarmt" vatten på tetra i min vagn. Tänk om det kunde varit kallt...Dessutom kör SJ fram tåget åt fel håll, dvs alla som bokat säte i tågets riktning får nu åka baklänges (exakt samma sak hände påbörjat förra resan till Malmö, 2 av 2 på den).Finns det någon försäkring man kan teckna för detta? SJ erbjöd gratis ombokning till annat tåg, problemet är att alla andra tåg är fullbokade så det hjälper ju inte. Hade man kunnat avboka pga oegentligheter och sen tagit det på amex platinum försäkringen med ersättning om 2000 och köpt en biljett med SAS till Köpenhamn istället? Det hade blivit samma pengar ungefär om man fått ut det påbörjat försäkringen plus återbetalning av biljett.Sen undrar folk varför man flyger istället för att åka tåg... Ett flyg utan AC/Ventilation hade aldrig accepterats och hade ställts in om man inte kunde laga det eller hitta annat flygplan.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
De måste väl ha reservtåg SJ har ju så många inställda avgångar i dagarna.

Nu jobbar ju inte @simon_says91 på SJ men han kanske har någon aning om situationen hur det är med ledig kapacitet
 
Man kan ju önska att det skulle finnas samma rättigheter för resenärer på tåg som för de some flyger.



Dåligt underhåll ska inte löna sig utan resenärerna ska bli ordentligt kompenserade när saker inte fungerar.

Nu är det ståplats i bistron då folk lämnat sina platser i den trasiga vagnen. Man trodde ju att Ryan skulle bli först med ståplats ombord men SJ var snabbare att ordna det...
 
Jäkla hån det här. Går man bort till bistron sitter folk med filtar för att det är "kallt".



Undra hur många tetra vatten det kommer gå åt innan Malmö...
 
palmen skrev:Man kan ju önska att det skulle finnas samma rättigheter för resenärer på tåg som för de some flyger.Dåligt underhåll ska inte löna sig utan resenärerna ska bli ordentligt kompenserade när saker inte fungerar.Nu är det ståplats i bistron då folk lämnat sina platser i den trasiga vagnen. Man trodde ju att Ryan skulle bli först med ståplats ombord men SJ var snabbare att ordna det...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Du kan kontakta SJ Kundservice och göra ett ärende om kvalitetsbrist enligt deras allmänna resevillkor, §15.1.





6b55a387-161f-422e-8c82-4aae6e577a0a-jpeg.132749
 
Jag åkte Övik - Stockholm tidigare i somras.



Samma problem. AC dog i några vagnar.

Detta var dock när vi passerat Härnösand, dvs under resan när den redan startat!



Fick till och med SMS innan jag märkte nåt, fick direkt veta att AC strulade i min vagn (tror det var 2 av 5 vagnar på SJ3000) och att 50% av resan skulle krediteras. Min vagn var inte helt full, och inte fullt så varmt ute men efter passage Gävle blev det lite jobbigt.

Men jag var ändå nöjd med hanteringen,

Men i @palmen 's fall då det redan var känt innan tåget lämnat start-stationen vet i fan om jag varit nöjd. då hade jag hellre flugit/väntat
 
Hela bolaget är ett skämt.



Allt från tåg som inte fungerar till att man inte lyckas locka personal eller ha tillräcklig kapacitet. Med priser som gör att det är billigare att köra än att åka tåg.



Jag har inte möjlighet att planera mina resor 3 månader i förväg. Så det blir ju att man vill åka med någon veckas varsel. Om det öht finns biljetter kan de kosta norr om tusen spänn. Bilen samma sträcka på 70 mil som drar 0,5 l milen drar 70 liter bränsle totalt. Det blir 1400kr. Ja man kan lägga in slitage också men blir svårberäknat.
 
Staten borde ta bort vinstkravet på SJ AB nu. Plus minus noll borde räcka, så att pengar kan gå till personal och underhåll.
 
Cristoffer Cedergren skrev:Staten borde ta bort vinstkravet på SJ AB nu. Plus minus noll borde räcka, så att pengar kan gå till personal och underhåll.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tja, hade man krävt plus/minus noll så skulle det innebära en nedskärning av verksamheten med runt en miljard kronor, eftersom det är ungefär så mycket de gick back förra året.
 
Det tog 11 timmar för mig Gbg-Sthlm förra veckan data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Hade jag inte haft med mig en hyggligt stor utrustning så hade jag tagit flyget i stället.
 
Att köra tåget i "fel" riktning är helt klart något SJ är medvetna om att kunderna ogillar. På flera resor den senaste tiden har jag fått enkät i appen som frågar två saker:

* Blev du guidad till rätt plats på perrongen?

* Var din sittplats i den riktning som du hade bokat.



Ev får man bara enkäten om man använder "Var ska jag stå på perrongen" tjänsten i appen. (Och den tycker jag har blivit riktigt opålitlig den senaste tiden)
 
intuition skrev:Att köra tåget i "fel" riktning är helt klart något SJ är medvetna om att kunderna ogillar. På flera resor den senaste tiden har jag fått enkät i appen som frågar två saker:* Blev du guidad till rätt plats på perrongen?* Var din sittplats i den riktning som du hade bokat.Ev får man bara enkäten om man använder "Var ska jag stå på perrongen" tjänsten i appen. (Och den tycker jag har blivit riktigt opålitlig den senaste tiden)Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vet inte SJ själva om tåget gått åt rätt eller fel håll?
 
Antagligen, men jag gissar att de vill kolla om kunderna märker det. Svarsalternativen är

* Ja

* Nej

* Vet inte



Jag gissar att många kunder bokar en plats utan att ha koll på färdriktning. Om det visar sig att de flesta svarar "vet ej" så är feedbacken till SJ att färdriktning spelar väldigt liten roll.



SJ har ju inte ett speciellt bra platsbokningssystem. Många tåg har inga platskartor inlagda och man kan bara önska en viss plats eller en viss egenskap. Färdriktning är inte en av egenskaperna om jag minns rätt. Så det är troligt att väldigt många inte hade någon uppfattning om färdriktningen innan de steg på.
 
Utöver att det saknas platskartor är hela bokningen väldigt ålderdomlig. Jag har tex aldrig förstått varför man inte kan få gå in och se lediga platser och ändra platsval efter biljetten är utställd.

Hur många gånger har man inte upptäckt att en kollega/vän ska med samma tåg, men i efterhand går det inte att byta platser så att man kan sitta tillsammans.



På samma sätt - varför kunde man inte få ändra sina tillval? De skulle ju få sålt mer om man enkelt kunde lägga till en maträtt, fram till x timmar före avgång.
 
Dags att åka hem nu...

Alla får en gissning om ni tror AC fungerar i vagn 4...



Hur dåliga kan SJ vara? Dessutom har de fel tågset så vagn 2 är utbytt mot vagn 3.
 
Håller med om det mesta, men jag åker till Malmö ibland och måste säga att de har en FB/Messenger chatt som svarar hyggligt snabbt där jag lyckets kompletytera med matbeställning i allafall långt efter bokning. Men helhetsintrycket består… Skall du dit i tid är det flyg eller bil som gåller…
 
palmen skrev:Dags att åka hem nu...Alla får en gissning om ni tror AC fungerar i vagn 4...Hur dåliga kan SJ vara? Dessutom har de fel tågset så vagn 2 är utbytt mot vagn 3.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Då borde det åtminstone finnas lite platser kvar i vagn 3 då (eftersom den har fler platser), förutsatt att AC:n fungerar där också då...
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top