Scandic - Nytt medlemsprogram

Helt otroligt hur man lattjar med trogna kunders förmåner.



Gissar förövrigt att det är fullt upp på kundtjänst nu. Precis som alla andra svarade jag i princip med vändande post på mailet och bad om förtydligande för vad som nuv red level kan förvänta sig som level 7. Inget svar ännu.
 
hajenflajen skrev:Helt otroligt hur man lattjar med trogna kunders förmåner.Gissar förövrigt att det är fullt upp på kundtjänst nu. Precis som alla andra svarade jag i princip med vändande post på mailet och bad om förtydligande för vad som nuv red level kan förvänta sig som level 7. Inget svar ännu.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, det är så otroligt oprofessionellt att maila ut nya medlemsvillkor utan att också ha resten i form av förmåner etc på plats. Det hade ju räckt om de kunnat kommunicera att tex "Den 1/6 kommer vi gå ut med vilka förändringar och nyheter de nya medlemsvillkoren innebär för existerande medlemmar", men att välja att skicka ut detta fullt medvetna om att stackarna på deras egen kundtjänst enbart kan svara att de inte har en aning om när ytterligare info kommer är enligt mig att skjuta sig själv i foten. Känns som att marknadsavdelningen på Scandic skulle behöva lite personalombyte....
 
Killgissning: Nån gång långt tidigare har det bestämts en övergång till det nya 2024-06-10. Innan dess ska det göras ett antal saker, som uppdatera villkoren och kommunicera det, uppdatera kundtjänst, fixa websidor etc, göra någon kampanj för att sälja in det som en förbättring, med mera. Sedan slår inkompetens och förseningar in på allt förutom villkorsuppdateringarna och Scandic står där och ser ut som inkompetenta rövhattar och får sin kundtjänst nerringd till förtvivlan.
 
Man har nog insett att 10 juni var ohållbart.





1716881813177-png.153284
 
Det är kul när allt bara funkar som det ska!



Jag bodde min 85:e kvalificerande natt tidigare i veckan. I onsdags checkade jag ut. I torsdags var poäng och nätter registrerade, och idag var statusen uppdaterad i appen. Dock inget välkomstmejl ännu.



Nu ska det bli spännande att se hur Red level omvandlas i det uppdaterade medlemsprogrammet.
 
Nu är det en vecka kvar innan de nya medlemsnivåerna ska börja gälla och fortfarande finns det noll information om vad det innebär i form av förmåner med mera. Det känns alltjämt som ett ganska stort haveri från Scandics sida. Är det någon som har pratat med kundtjänst nyligen om de möjligen har fått veta något mer?
 
Jonas F skrev:Vilken härlig framförhållning för en så pass stor ändring!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
De har säkert bestämt i förväg att det ska gälla v36, blir bra efter sommaren, sen gick Kalle på semester som hade uppgift att fixa infon. La det på Nisse men Nisse tog också semester och glömde överlämningen mellan två Aperol Spritz. Nu när folk börjar komma tillbaka kliar de i huvudet och försöker fixa infon i tid.



Sammanträffande med verkligheten i ovan skrivelse är bara slump.
 
Nu är ändringen genomförd och till sist finns en del information. Mitt Red level mappades till True friend (nivå 6) och barchecken ökade därmed från 125 kronor till 150 kronor. Gratis frukost finns kvar men tillgång till coworkingytor och gym verkar borta. Best friend, högsta nivån, får 200 kronor i kupong.




https://www.scandichotels.com/sv/scandic-friends
 
Noterar att högsta nivån har förmånen ”gratis frukost alltid”.



Hittills har väl frukost alltid ingått i rumspriset på Scandic?
 
ekf skrev:Noterar att högsta nivån har förmånen ”gratis frukost alltid”.Hittills har väl frukost alltid ingått i rumspriset på Scandic?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jo, men det är nog om man inte bor på hotellet som åsyftas. Det ingick i top level tidigare.
 
OliT skrev:Nu är ändringen genomförd och till sist finns en del information. Mitt Red level mappades till True friend (nivå 6) och barchecken ökade därmed från 125 kronor till 150 kronor. Gratis frukost finns kvar men tillgång till coworkingytor och gym verkar borta. Best friend, högsta nivån, får 200 kronor i kupong.https://www.scandichotels.com/sv/scandic-friendsKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Den var på 150kr tidigare också för Top och Red.



Enligt en medarbetare i reseptionen jag pratade med i morse så är inte alla förmåner publicerade och hon trodde att det enda som försvinner är välkomstgåvan (?).
 
OliT skrev:Nu är ändringen genomförd och till sist finns en del information. Mitt Red level mappades till True friend (nivå 6) och barchecken ökade därmed från 125 kronor till 150 kronor. Gratis frukost finns kvar men tillgång till coworkingytor och gym verkar borta. Best friend, högsta nivån, får 200 kronor i kupong.https://www.scandichotels.com/sv/scandic-friendsKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag blev överflyttad från nivå 3 till Dear Friend (level 4) vilket innebar nedgradering av vouchervärdet med 25 kronor (från 100 kronor till 75). I övrigt vet jag inte om det var varken till eller från. Verkar inte som man kan få poäng istället för voucher längre?
 
ekf skrev:Note that the highest level has the benefit "free breakfast always".So far breakfast has always been included in the room price at Scandic, right?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Not always included, at least for some Scandic hotels in Stockholm. I have been asked to pay for breakfast on some rate at Haymarket a few years ago. I have been asked to pay for breakfast at Scandic Anglais earlier this year on a cheap rate plan. Also, Scandic Go near Stockholm Central was charging for breakfast earlier this year.
 
Jag vet inte om jag tolkar villkoren korrekt, men vad jag kan utläsa så börjar dom likt Strawberry att beräkna intjäningen mot medlemsnivå med medlemsår istället för rullande 12 månader. Det blir ju då en klar försämring om så är fallet.
 
Jag förutsätter att man får 1 poäng per 1 SEK? Jag hittar det inte skrivet någonstans hur många poäng man tjänar per krona. Vore inte det den mest grundläggande infon man borde berätta om sitt program?



Eller så är det jag som är blind men hittar inte den infon på förstasidan, ej på "Bli belönad", ej på "Tjäna friendspoäng", ej i "FAQ".
 
Gnopps skrev:Jag förutsätter att man får 1 poäng per 1 SEK? Jag hittar det inte skrivet någonstans hur många poäng man tjänar per krona. Vore inte det den mest grundläggande infon man borde berätta om sitt program?Eller så är det jag som är blind men hittar inte den infon på förstasidan, ej på "Bli belönad", ej på "Tjäna friendspoäng", ej i "FAQ".Klicka för att utvidga...
Click to expand...


img_1978-jpeg.156347
 
hotellhopp skrev:<bild>Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Aha, tack! Man skulle alltså klicka på "Bli medlem" och sedan trycka på "Medlemsvillkor" och läsa sig till paragrafen där det står. Det var jag i min enfald som trodde att sån info skulle finnas mer lättillgänglig data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top