SAS Tallinnkontor för Amex-241 stängs, SAS vanliga support tar över

  • Thread starter Thread starter Jonas C
  • Start date Start date
NotRyan skrev:Att SAS är usla på rak kommunikation till sina medarbetare om vad som gäller, det är sen gammalt. Inga överraskningar med det!!!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Dax att förbättra sig på den punkten ??? Dom behöver ju inte lägga massa tid på att flyga flygplan just nu. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Matore skrev:Nej, det är bara vissa personer som tar 241-samtal.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, men alla kan (eftersom vem du än får prata med har behörighet att boka awards utan voucher), men det är bara vissa som tar vouchersamtalen. Hur har man valt ut vilka som tar vouchersamtal tro?
 
fcx skrev:Ja, men alla kan (eftersom vem du än får prata med har behörighet att boka awards utan voucher), men det är bara vissa som tar vouchersamtalen. Hur har man valt ut vilka som tar vouchersamtal tro?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Speciell utbildning krävs, bara vissa som tar de samtalen.
 
Matore skrev:Speciell utbildning krävs, bara vissa som tar de samtalen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, man måste kunna blåneka fullt rimliga förslag bl a. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Matore skrev:Speciell utbildning krävs, bara vissa som tar de samtalen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag är inte ironisk, utan ärligt nyfiken. Vad är det för speciell utbildning som krävs för 2-4-1 jämfört med vanliga awardbokningar?
 
fcx skrev:Jag är inte ironisk, utan ärligt nyfiken. Vad är det för speciell utbildning som krävs för 2-4-1 jämfört med vanliga awardbokningar?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Att kunna dela poängpriset med 2 data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
fcx skrev:Jag är inte ironisk, utan ärligt nyfiken. Vad är det för speciell utbildning som krävs för 2-4-1 jämfört med vanliga awardbokningar?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Att vara extra restriktiv med bokningar eftersom Amex troligen inte står för hela 50%-rabatten utan SAS har en fördyring på dessa bokningar jämfört med vanliga 100%-resor. Min gissning.
 
Canadien skrev:Att vara extra restriktiv med bokningar eftersom Amex troligen inte står för hela 50%-rabatten utan SAS har en fördyring på dessa bokningar jämfört med vanliga 100%-resor. Min gissning.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Kanske.



Vad tror ni på internationella ej SAS-flighter. Vad är procenten som bokar utan amex 2-4-1. Jag tror den är liten. <10%.
 
Wow. Hade två samtal till SAS nu. Kudos till båda agenterna. Men



Skulle omboka en resa ARN-CUN med önskemål om turkish via istanbul.

Agent 1 försökte verkligen söka leg för leg men lyckades inte. Kudos till försök. Såg ej tillgänglighet dock.

Gjorde en HUACA





Agent 2. Skulle gärna skriva ut namn. WOW! Han frågade om exakta flights. Jag gav han dem. Han sökte ut dem. Hittade 4 platser på alla legs utan ett. Där gav han direkt ett annat alternativ.



Ombokat och klart på 15 min. Behövde ej betala någon avgift då botten tidigare avbokat mina ursprungsbiljetter. Slutade samtalet med att berömma honom för utmärkt oklanderlig service. Varpå han istället beklagade att jag inte upplevde samma hos alla.

Tog mig t.o.m. tid och ge 5or i kundundersökningen efter.
 
Linmet skrev:Skulle omboka en resa ARN-CUN med önskemål om turkish via istanbul.Agent 1 försökte verkligen söka leg för leg men lyckades inte. Kudos till försök. Såg ej tillgänglighet dock.Gjorde en HUACAKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Det här kan dock bero på married segments hos Turkish där de kanske vill sälja biljetter A-B-C, men när man separat söker A-B eller B-C så visas ingen tillgänglighet trots att det finns på A-B-C.



Pratade själv med en duktig agent förra veckan och det han gjorde var att söka på min sträcka A-C men att lägga in någon "parameter" med att resan skulle gå via B. Om det är så de söker "ben för ben" eller inte låter jag vara osagt. Hanf ick dock fram det mesta jag var intresserad av. Det enda konstiga var att jag ville se om det gick att resa A-C-D, det alternativet kom inte upp, däremot fick han förslag på A-C-B-D, dvs jag var tvungen att flyga tillbaka ungefär 3h från C till B (B låg halvvägs mellan A och C), det skulle vara helt ok att lägga till en extra flight och drygt 6h extra flygtid, men inte flyga absolut närmsta vägen.
 
palmen skrev:Det här kan dock bero på married segments hos Turkish där de kanske vill sälja biljetter A-B-C, men när man separat söker A-B eller B-C så visas ingen tillgänglighet trots att det finns på A-B-C.Pratade själv med en duktig agent förra veckan och det han gjorde var att söka på min sträcka A-C men att lägga in någon "parameter" med att resan skulle gå via B. Om det är så de söker "ben för ben" eller inte låter jag vara osagt. Hanf ick dock fram det mesta jag var intresserad av. Det enda konstiga var att jag ville se om det gick att resa A-C-D, det alternativet kom inte upp, däremot fick han förslag på A-C-B-D, dvs jag var tvungen att flyga tillbaka ungefär 3h från C till B (B låg halvvägs mellan A och C), det skulle vara helt ok att lägga till en extra flight och drygt 6h extra flygtid, men inte flyga absolut närmsta vägen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
ARN-IST är ofta svårt att hitta awards på som passar med en långflygning.
 
Strul med min bokning till Mauritius, tydligen biljetterades den inte korrekt utan jag fick ringa in, agent 1 gav svaret att "det ligger ju så långt fram i tiden att den kanske biljetteras i juli det spelar ingen roll'

Jo tjena. Sen dök de plötsligt upp i mailen men sista leget var borta..

Ringa in igen. En norsk agent som trixade runt och lyckades fixa en flight som inte jag såg. Bra där.
 
Ringde in och skulle boka om min Bali resa då jag hittat tillgång på utresan med Eva air från Paris.

Agenten såg ingen av de 3 datumen jag hittade på Awardfares.

Skulle tydligen bli debiterad det nya poängpriset, så då var ombokning inte längre aktuellt för mig.

Funderar på en HUACA bara för att dubbelkolla.
 
aikelo skrev:Ringde in och skulle boka om min Bali resa då jag hittat tillgång på utresan med Eva air från Paris.Agenten såg ingen av de 3 datumen jag hittade på Awardfares.Skulle tydligen bli debiterad det nya poängpriset, så då var ombokning inte längre aktuellt för mig.Funderar på en HUACA bara för att dubbelkolla.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Bokar man om frivilligt så blir det "alltid" en uppdaterad debitering av poäng och skatter. Detta kan vara till resenärens fördel eller nackdel beroende på hur regelverket har ändrats.



Om man däremot får ett inställt eller tidtabellsändrat flyg så brukar det gå att boka om utan att poängen räknas om.
 
Skrev ett personligt mail till Fredde på Amex. Han tackade så klart men ville vara väldigt tydlig med att reglerna inte har ändrats. Hmmm nä de kanske de inte har men då har TOLKNINGEN av reglerna ändrats, eller vad säger ni? Det går ju inte att söka ben för ben längre och senaste tre gångerna har jag frågat varför "mycket tydliga direktiv uppifrån" har Sveg sagt. Det går heller inte att lägga på ett matarben ARN-FRA ex i efterhand när bonusresor släppts. Då har ju något ändrats... Eller?
 
Jag hoppas att det finns en gatekeeper till Fredriks mail, för sånt här borde inte han syssla med.



Hur går tankarna när man tar kontakt med VDn för ett bolag för att klaga / upplysa om att man är besviken, hur ett samarbetande företag tolkar regler? Även om han säger att inget har ändrats så blir det ju svårt att vifta med det svaret till SAS kundtjänst (även SAS har ju sagt samma sak..). Vad är det man hoppas uppnå? Jag förstår att frågan kan låta ironisk, men jag undrar på riktigt.
 
Golfkillen skrev:Jag hoppas att det finns en gatekeeper till Fredriks mail, för sånt här borde inte han syssla med.Hur går tankarna när man tar kontakt med VDn för ett bolag för att klaga / upplysa om att man är besviken, hur ett samarbetande företag tolkar regler? Även om han säger att inget har ändrats så blir det ju svårt att vifta med det svaret till SAS kundtjänst (även SAS har ju sagt samma sak..). Vad är det man hoppas uppnå? Jag förstår att frågan kan låta ironisk, men jag undrar på riktigt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Han är inte VD, han är ansvarig för Growing Markets. Han sprider sin mejl över allt på sociala medier och ber folk höra av sig. Tycker det är ett smart knep för att knyta kunderna till sig. Osvenskt dock.



I det här fallet handlar det för mig om att tala om att värdet på Amex produkter och viljan att vara kund försämras om det inte går att boka *A-awards. SAS regler får man ju feedbacka till SAS.
 
Golfkillen skrev:Hur går tankarna när man tar kontakt med VDn för ett bolag för att klaga / upplysa om att man är besviken, hur ett samarbetande företag tolkar regler?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag gissar på att man vill vara säker på att synpunkterna man vill framföra når företagsledningen och inte fastnar i någon "bortglömd" "inkorg" hos "kundtjänst".
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top