Jag kan inte svara på hur SAS genomfört eventuella kundundersökningar, men har genom åren svarat på ett antal andra (numera aldrig utan ersättning, aldrig "utlottning").
Som nämnts ovan kommer inte sällan alternativ som man aldrig skulle välja, utan möjlighet till kommentarer ("skulle du kalla katastrofprodukt X modern eller bra?"). Så någon, gärna någon som aldrig flyger, har säkert fått välja om man skulle ta bort chokladbollen eller gratis dryck.
Som nämnts ovan kommer inte sällan alternativ som man aldrig skulle välja, utan möjlighet till kommentarer ("skulle du kalla katastrofprodukt X modern eller bra?"). Så någon, gärna någon som aldrig flyger, har säkert fått välja om man skulle ta bort chokladbollen eller gratis dryck.