Jag vet inte var jag ska lägga detta inlägg, men jag tycker det är SÅ häpnadsväckande att jag måste dela med mig.
Detta är ett "INTE SÅ BRA SAS" som räddas av bästa (telefon)kundservicen jag fått på SAS, så häng med.
Jag ska på ett familje-event till Finland, och bokar hemresa i C med FlyPremium för "why not?". TKU-CPH-ARN hem. Why not? Det finns bara svängen via Köpenhamn när jag bokar som award, och jag ville maximera C-upplevelsen och testa den i en CRJ, stödflyga TKU-CPH för att höja beläggningsgraden, och jag ville inte åka hem för tidigt heller.
Allt frid och fröjd, biljetterna dimper in och jag kan välja säten, bla bla bla.
Några veckor senare kikar jag av en slump på mitt Amex-utdrag, letar efter nåt annat. Då ser jag en SAS-transaktion på över 3600kr, vilket direkt ringer varningsklockor. Jag har inte köpt SAS-biljetter för en sådan prislapp!
Så jag kikar in transaktionsdatumet, och hittar denna resa bokad på det datumet:
Bokningsmejlet säger class I och I. Biljetten säger class I och Y!
Kostnaderna... IT?
Även i appen står det klar och tydligt I och Y. EB-poängkontot visar en transaktion på 10000 EB.
WHAT.
Även Amex hemsida (som visar mer info om transaktionen är appen gör) instämmer:
Jag går in och kikar på bokningsläget, och ser en direktresa i en ATR. Snappar upp den.
Skriver förbryllat mejl till Diamond-supporten. Bifogar allt bevis.
Får ett samtal en dryg vecka sedan av en super trevlig kundtjänst-person. De är exakt lika förbryllade om hur det kan ha skett.
Föreslår att omboka utan avgift eller nåt, men jag flikar in att jag redan bokat direktflyg, så bara jag får tillbaka mina poäng OCH pengar, så är vi jag nöjd.
Ja, förutom då att jag gärna ser att de grottar ner sig i hur detta är möjligt?!?
Jag får också info om att mitt andra ärende, en Scandic-bokning jag gjorde samma dag på sas.scandichotels.com, inte fortskridit utan kräver att jag fixar skriftligt intyg från Scandic att bokningen faktiskt inte existerar (dvs vice versa vad Scandic sa åt mig, "kontakta SAS"). Men jag uppskattade att den nämndes under samma samtal.
Slutet gott, allting gott. Får detta mejl.
SAS TOP TIER
TELEPHONE: NONE
I retrospekt hade det varit *intressant* att se vad som hade hänt vis-a-vis poängintjäning osv, men jag är inte nyfiken för 3600kr.
Någon som varit med om samma? Måste ju ha varit bautadålig tur med två IT-problem på samma dag för mig...
