Fredah
Medlem
Jag måste bara skriva av mig lite kring senaste kundservice tombolan.
Efter att en award jag bokat blivit inställd två gånger (från JFK) och min närstående som skulle åka (statuslös) hade köat på helgen i två timmar utan att komma fram så ringde jag en måndag förmiddag och hoppades få tag på någon från ”priority customer service” kom fram direkt men när jag ville boka om returen (för att få samma antal dagar på destination) så behövde något kollas i 25min. Att bli satt på hold så länge är inte rimligt. Det löste sig när han kom tillbaka men noterar att mikrofonen plockar upp ljud från kollegor som skrockar om någon som börjat gråta i tidigare samtal kring situationen i Mexiko. Inte ok.
Nästa samtal.
Efter kontorstid, kommer återigen fram direkt vilket såklart är positivt. Men till den engelskspråkiga, behöver göra en bokning award inrikes väldigt basic tänker jag. Inga problem tills jag säger att jag har en fly premium voucher, det har hon aldrig hört talas om ringer backoffice två gånger är borta runt 20min och vet fortfarande inte vad det är, frågar efter något nummer. När jag säger att hon kan strunta i det, jag får lösa poängen i efterhand via mail så går det helt plötsligt.
Kom igen SAS kämpa med er kundservice!
Skulle också uppskatta om det infördes en chatt som kan göra något. Visst det finns en i appen för Diamond men är det någon som någonsin lyckats få något utfört där? Ex Delta erbjuder chatt via iMessage (även för statuslösa) och kan tex hjälpa till med val av måltider och ombokningar men säkert mycket annat.
Efter att en award jag bokat blivit inställd två gånger (från JFK) och min närstående som skulle åka (statuslös) hade köat på helgen i två timmar utan att komma fram så ringde jag en måndag förmiddag och hoppades få tag på någon från ”priority customer service” kom fram direkt men när jag ville boka om returen (för att få samma antal dagar på destination) så behövde något kollas i 25min. Att bli satt på hold så länge är inte rimligt. Det löste sig när han kom tillbaka men noterar att mikrofonen plockar upp ljud från kollegor som skrockar om någon som börjat gråta i tidigare samtal kring situationen i Mexiko. Inte ok.
Nästa samtal.
Efter kontorstid, kommer återigen fram direkt vilket såklart är positivt. Men till den engelskspråkiga, behöver göra en bokning award inrikes väldigt basic tänker jag. Inga problem tills jag säger att jag har en fly premium voucher, det har hon aldrig hört talas om ringer backoffice två gånger är borta runt 20min och vet fortfarande inte vad det är, frågar efter något nummer. När jag säger att hon kan strunta i det, jag får lösa poängen i efterhand via mail så går det helt plötsligt.
Kom igen SAS kämpa med er kundservice!
Skulle också uppskatta om det infördes en chatt som kan göra något. Visst det finns en i appen för Diamond men är det någon som någonsin lyckats få något utfört där? Ex Delta erbjuder chatt via iMessage (även för statuslösa) och kan tex hjälpa till med val av måltider och ombokningar men säkert mycket annat.
