Tonton
Medlem
Ping @Martin Johansson
Problemet ligger i att att SAS inte är konsekventa. Har de gånger jag skickat in två ärenden kopierat min tex jag skrivit. Kan ge Er tre exempel:
Exempel 1
Första försöket: medarbetare A vägrar att kompensera mig för de utgifter jag fick pga att SAS bokade om mig på Qatar Airways till Doha (bland annat så var jag tvungen att checka in två väskor, vilket inte ingick i biljetten de bokat om mig och sedermera resulterade i en kostnad om 3500kr) Istället för att fortsätta diskussionen så stängde han ärendet.
Andra försöktet: Medarbetare B meddelar direkt att de såklart ersätter mig med summan + X summa poäng för problemen.
Exempel 2
Skickar in ett ärende. Händer ingen på fyra veckor (skulle ta upp till två veckor), så jag skickar in ett nytt ärende. Får svar två dagar. Blir kompenserad för hela uppgraderingen (25k poäng). Det första ärendet tar nästan två veckor till, och som svar där får jag meddelandet att de enbart ersätter efter förbestämmda summor och därav att jag blir erbjuden 10k poäng. Handläggaren stänger ärendet direkt innan jag hinner svara.
Exempel 3:
Hade en simpel intra europa Eu261/2004 bara för någon sedan. I och med ovan nämna fall så bestämde jag mig för att testa att skicka in två ärenden direkt. Kopiera rakt av. Fick svar ungefär samtidigt at två olika medarbetare. Den ena skickar 250 Euro direkt, den andra hänvisar till extra ordinära händelser.
Jag skäms aboslut inte. Om SAS kunde:
1. Vara konsekventa
2. Faktiskt ta diskussionen med mig istället för att stänga ärenden
3. Svara inom den tid de meddelar att de ska svara
Så skulle jag såklart inte göra något liknande. Men fram tills att de börjar bli konsekventa (vilket jag anser är viktigast) och att ärenden, där det ibland är mycket pengar, ur mitt perspektiv, inblandat så har jag absolut inte några problem med detta. Ärenden likt detta ska inte vara beroende på dagsform och vem som blir tilldelad ärendet.
Denna avdelning på SAS skulle må bra av lite leanutbildning, skapanden av standards, samt ett bättre fungerande system för att behandla olika kunders ärenden.
Problemet ligger i att att SAS inte är konsekventa. Har de gånger jag skickat in två ärenden kopierat min tex jag skrivit. Kan ge Er tre exempel:
Exempel 1
Första försöket: medarbetare A vägrar att kompensera mig för de utgifter jag fick pga att SAS bokade om mig på Qatar Airways till Doha (bland annat så var jag tvungen att checka in två väskor, vilket inte ingick i biljetten de bokat om mig och sedermera resulterade i en kostnad om 3500kr) Istället för att fortsätta diskussionen så stängde han ärendet.
Andra försöktet: Medarbetare B meddelar direkt att de såklart ersätter mig med summan + X summa poäng för problemen.
Exempel 2
Skickar in ett ärende. Händer ingen på fyra veckor (skulle ta upp till två veckor), så jag skickar in ett nytt ärende. Får svar två dagar. Blir kompenserad för hela uppgraderingen (25k poäng). Det första ärendet tar nästan två veckor till, och som svar där får jag meddelandet att de enbart ersätter efter förbestämmda summor och därav att jag blir erbjuden 10k poäng. Handläggaren stänger ärendet direkt innan jag hinner svara.
Exempel 3:
Hade en simpel intra europa Eu261/2004 bara för någon sedan. I och med ovan nämna fall så bestämde jag mig för att testa att skicka in två ärenden direkt. Kopiera rakt av. Fick svar ungefär samtidigt at två olika medarbetare. Den ena skickar 250 Euro direkt, den andra hänvisar till extra ordinära händelser.
Jag skäms aboslut inte. Om SAS kunde:
1. Vara konsekventa
2. Faktiskt ta diskussionen med mig istället för att stänga ärenden
3. Svara inom den tid de meddelar att de ska svara
Så skulle jag såklart inte göra något liknande. Men fram tills att de börjar bli konsekventa (vilket jag anser är viktigast) och att ärenden, där det ibland är mycket pengar, ur mitt perspektiv, inblandat så har jag absolut inte några problem med detta. Ärenden likt detta ska inte vara beroende på dagsform och vem som blir tilldelad ärendet.
Denna avdelning på SAS skulle må bra av lite leanutbildning, skapanden av standards, samt ett bättre fungerande system för att behandla olika kunders ärenden.
