Ombokad från Miami-Oslo-Köpenhamn med SAS till Miami-Frankfurt-Köpenhamn med Lufthansa

[tomj]

Bankiren skrev:Vi hade en diskussion tidigare på forumet om vilken dålig stämning det kan vara i vissa trådar med spydiga svar, och jag skulle aldrig tilltala en annan på forumet med "men du förstår väl". Nåväl, det är kommentarer som jag vanligtvis ignorerar - men det finns säkerligen många nya/gamla medlemmar vars tålamod för sådana kommentarer är lägre.Dagens sanning...Jag tycker att det var bra hanterat av SAS, men jag hade gärna haft informationen på förhand om att de kompenserar för uteblivet wi-fi i efterhand. Det är i alla fall så jag tycker att det borde hanteras. Det är trots allt SAS som jag har en bokning hos.Klicka för att utvidga...

Ja, att de i efterhand ersätter är ju gott och väl. Hade ju varit samma sak om du hade fått betala för all mat och dryck ombord utan att ha fått reda på om du kommer få det ersatt eller ej.



Ersätter man i efterhand så man får en motsvarande produkt OCH meddelar det i förväg så kan jag anse att man ersatt med en motsvarande produkt, men inte om kunden själv måste ta beslutet att nyttja de ibland gravt överprisade tilläggen och hoppas kunna förhandla sig till ersättning i efterhand. Det är ju som sagts tidigare en av de saker som SAS pushar specifikt för, Mat & Dryck, Underhållning ombord samt Wifi.

 

[Bankiren]

TomJ skrev:Ja, att de i efterhand ersätter är ju gott och väl. Hade ju varit samma sak om du hade fått betala för all mat och dryck ombord utan att ha fått reda på om du kommer få det ersatt eller ej.Ersätter man i efterhand så man får en motsvarande produkt OCH meddelar det i förväg så kan jag anse att man ersatt med en motsvarande produkt, men inte om kunden själv måste ta beslutet att nyttja de ibland gravt överprisade tilläggen och hoppas kunna förhandla sig till ersättning i efterhand. Det är ju som sagts tidigare en av de saker som SAS pushar specifikt för, Mat & Dryck, Underhållning ombord samt Wifi.Klicka för att utvidga...

TACK! Skönt att någon håller med mig. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

 

[canadien]

Bankiren skrev:TACK! Skönt att någon håller med mig.Klicka för att utvidga...

Jag tycker också det är rimligt med kompensation när man ombokas och inte får den tjänst man betalt för, speciellt eftersom SAS använder fri WiFi i sin differentierade marknadsföring. Dock tycker jag 10k var lite väl frikostigt. 2k hade varit mer rimligt med tanke på att det bara kostar 19€ på LH.

 

[Bankiren]

Canadien skrev:Jag tycker också det är rimligt med kompensation när man ombokas och inte får den tjänst man betalt för, speciellt eftersom SAS använder fri WiFi i sin differentierade marknadsföring. Dock tycker jag 10k var lite väl frikostigt. 2k hade varit mer rimligt med tanke på att det bara kostar 19€ på LH.Klicka för att utvidga...

Vi blev inte kompenserade 10k för utebliven wi-fi (det skulle SAS ersätta oss för om vi skickade in kvitton). Det som vi kompenserades för var på grund av att vi spenderade en natt med skrikande barn.



Vi fick kanske lite mer än vanligtvis (vet inte ens om man brukar kompenseras för sådant) i och med att det här var andra gången på kort tid som våra SAS-flighter cancellerades. Senaste gången spenderade vi över ett dygn i Östersund på grund av en inställd flight, vilket resulterade i att vi behövde använda varsin semesterdag. Den gången blev vi kompenserade för våra utgifter för middagar och hotell, men inget extra för utebliven lön (vilket de enligt direktivet inte behöver kompensera för).

 

[danielhog]

Bankiren skrev:Vi hade en diskussion tidigare på forumet om vilken dålig stämning det kan vara i vissa trådar med spydiga svar, och jag skulle aldrig tilltala en annan på forumet med "men du förstår väl". Nåväl, det är kommentarer som jag vanligtvis ignorerar - men det finns säkerligen många nya/gamla medlemmar vars tålamod för sådana kommentarer är lägre.Klicka för att utvidga...

Jag menade absolut inget illa och beklagar om det uppfattades så data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

 

[Bryant]

Bankiren skrev:Vi blev inte kompenserade 10k för utebliven wi-fi (det skulle SAS ersätta oss för om vi skickade in kvitton). Det som vi kompenserades för var på grund av att vi spenderade en natt med skrikande barn.Vi fick kanske lite mer än vanligtvis (vet inte ens om man brukar kompenseras för sådant) i och med att det här var andra gången på kort tid som våra SAS-flighter cancellerades. Senaste gången spenderade vi över ett dygn i Östersund på grund av en inställd flight, vilket resulterade i att vi behövde använda varsin semesterdag. Den gången blev vi kompenserade för våra utgifter för middagar och hotell, men inget extra för utebliven lön (vilket de enligt direktivet inte behöver kompensera för).Klicka för att utvidga...

Bra att veta! Jag reser alltid med barn och ibland skriker de mer än jag hoppats. Skönt att veta att man kan få kompensation för det //emoji.tapatalk-cdn.com/emoji6.png.

 

[danielhog]

Bankiren skrev:Vi blev inte kompenserade 10k för utebliven wi-fi (det skulle SAS ersätta oss för om vi skickade in kvitton). Det som vi kompenserades för var på grund av att vi spenderade en natt med skrikande barn.Vi fick kanske lite mer än vanligtvis (vet inte ens om man brukar kompenseras för sådant) i och med att det här var andra gången på kort tid som våra SAS-flighter cancellerades. Senaste gången spenderade vi över ett dygn i Östersund på grund av en inställd flight, vilket resulterade i att vi behövde använda varsin semesterdag. Den gången blev vi kompenserade för våra utgifter för middagar och hotell, men inget extra för utebliven lön (vilket de enligt direktivet inte behöver kompensera för).Klicka för att utvidga...

Hm, jag är på telefonen just nu men såg en länk i en annan tråd häromdagen där någon krävde ett flygbolag på 1200kr för extra semesterdag och fick rätt. Sök så hittar du den nog, annars kan jag kika senare. Tror det kan ha varit EU261 tråden någon sida runt 136, var rätt långt bak och läste.

 

[tomj]

Har dock svårt att se varför ett flygbolag ska ta ansvar för hur deras kunder uppför eller inte uppför sig ombord (åtminstone när det inte finns något personalen ombord kan göra åt saken). Det kravet borde rimligen ställas på förövaren, i detta fallet spädbarnet... Som ju i sammanhanget är den som förmodligen led absolut mest i situationen, tätt följd av föräldrarna.



Spädbarn kan man ju dock råka på oavsett vilket bolag man flyger med så om man inte bokat en specifikt barnfri flight och ÄNDÅ fått det tycker jag inte man kan begära ersättning, bra dock av SAS att göra det av goodwill!



Däremot kan saker som fri wifi, möjlighet till singelsäte, små businesskabiner osv göra att man valt JUST den flighten med JUST det bolaget och då kan jag väl tycka att det är rimligt.

 

[canadien]

Bankiren skrev:Vi blev inte kompenserade 10k för utebliven wi-fi (det skulle SAS ersätta oss för om vi skickade in kvitton). Det som vi kompenserades för var på grund av att vi spenderade en natt med skrikande barn.Klicka för att utvidga...

Ah, OK. Jag som läser för fort data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

För barnskrik tycker jag också det är en väldigt bra/hög kompensation, snällt av SAS eftersom de egentligen inte har något ansvar över vad andra passagerare gör ombord. Så det är bara att gratulera i kompensationslotteriet. Det verkar bero väldigt mycket på vilken supportperson man får på SAS-sidan.

 

[alf]

Det var inte dåligt att få ersättning för barnskrik. Då borde jag ju ha något att hämta hos BAdata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7.

Menar du att SAS betalade kompensation för barnskrik hos Lufthansa?

 

[Bankiren]

Alf skrev:Det var inte dåligt att få ersättning för barnskrik. Då borde jag ju ha något att hämta hos BA.Menar du att SAS betalade kompensation för barnskrik hos Lufthansa?Klicka för att utvidga...

Jag tänker mig att de skapade sig en helhetsbild av det jag skrev till dem. Det var trots allt bröllopsresan och vi hade säten bokade bredvid varandra med SAS, men placerades separerade hos Lufthansa. Vi fick inte sova en sekund på grund av barnskrik. Inget wi-fi ombord inkluderat gratis. Så jag tänker mig att de var lite frikostigare i det här fallet. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

 

[agehall]

TomJ skrev:Däremot kan saker som fri wifi, möjlighet till singelsäte, små businesskabiner osv göra att man valt JUST den flighten med JUST det bolaget och då kan jag väl tycka att det är rimligt.Klicka för att utvidga...

Med en sådan grundinställning får man väldiga problem vid teknikstrul. Det finns ingen som helst rimlig möjlighet för flygbolag att göra sådana detaljöverväganden när en flight blir inställd och 300+ passagerare plötsligt ska bokas om. Prio 1, 2, 3 och troligtvis 4 är att få iväg alla med andra flyg så att de når sina slutdestinationer så fort som möjligt. Har man andra prioriteringar som passagerare ska man nog se till att man meddelar detta så fort som möjligt - vill man tex absolut resa med det bolag man bokat och kan tänka sig ta ett flyg som går flera dagar senare så går det nog att lösa, men annars är det bara att debitera detta på shit-happens-kontot.

 

[tomj]

agehall skrev:Med en sådan grundinställning får man väldiga problem vid teknikstrul. Det finns ingen som helst rimlig möjlighet för flygbolag att göra sådana detaljöverväganden när en flight blir inställd och 300+ passagerare plötsligt ska bokas om. Prio 1, 2, 3 och troligtvis 4 är att få iväg alla med andra flyg så att de når sina slutdestinationer så fort som möjligt. Har man andra prioriteringar som passagerare ska man nog se till att man meddelar detta så fort som möjligt - vill man tex absolut resa med det bolag man bokat och kan tänka sig ta ett flyg som går flera dagar senare så går det nog att lösa, men annars är det bara att debitera detta på shit-happens-kontot.Klicka för att utvidga...

Att lösa problemen på bästa möjliga sätt är ju bara första steget, nästa steg är att lämna rimlig ersättning för den uteblivna servicen eller tjänsten som kunden missar. Det är två helt skilda saker och det är ju ersättningen vi pratar om nu. Eller du menar att du aldrig plockat ut en EU261 ersättning utan helt sonika bara satt det på "shit-happens" kontot? ;-)

 

[tomj]

Bankiren skrev:Jag tänker mig att de skapade sig en helhetsbild av det jag skrev till dem. Det var trots allt bröllopsresan och vi hade säten bokade bredvid varandra med SAS, men placerades separerade hos Lufthansa. Vi fick inte sova en sekund på grund av barnskrik. Inget wi-fi ombord inkluderat gratis. Så jag tänker mig att de var lite frikostigare i det här fallet.Klicka för att utvidga...

Verkar rimligare ja. Säten isär på bröllopsresa och första business-resan borde bara det lägga er i övre delen av ersättningsskalan, kryddat med lite barnskrik och wifi så är det väl lätt för dem att fylla i motiveringsrutan!

 

[jerixon]

Nja.

Jag tycker nog SAS gjorde fel som betalade ut någon som helst ersättning i detta fall, speciellt 20.000 poäng som trots allt är ganska mycket.

Barn som skriker är inget flygbolagen har ansvar för och med tanke på att du blev ombokad till ett flygbolag som jag personligen tycker håller bättre klass än SAS så känna det skumt.

Men grattis! Kompensation har betalats ut för mindre saker.

Wifi kan man ju säga vad man vill om, på merparten av SAS long haul har det knappt fungerat för mig ens och jag tycker det är skönt data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Jag har aldrig claimat något med wifi för det är inte viktigt för mig, jag har faktiskt aldrig mottagit någon ersättning av SAS alls. Perosnalen är dålig ibland, liksom service och därför väljer jag andra flygbolag om möjligt.

Det börjar bli något överdrivet när man klagar på ombokning och ska ha kompensation trots att man faktiskt kommer hem och flygbolagen har gjort sitt bästa.... just my 5 cents



Vilken bokningsklass fick du på Lufthansa? Blev det revenue klass som det oftast blir får du ju dessutom miles för resan data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

 

[Deleted member 23500]

jerixon skrev:Vilken bokningsklass fick du på Lufthansa? Blev det revenue klass som det oftast blir får du ju dessutom miles för resanKlicka för att utvidga...

Detta kom som en överraskning för mig igår när jag erhöll 10000 baspoäng för att min ombokning vart en revenue biljett istället för award. Positivt överraskad, vilken jackpot!

 

[jerixon]

Så är oftast fallet indeed data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Mattias Holmén skrev:Detta kom som en överraskning för mig igår när jag erhöll 10000 baspoäng för att min ombokning vart en revenue biljett istället för award. Positivt överraskad, vilken jackpot!Klicka för att utvidga...

 

[agehall]

TomJ skrev:Att lösa problemen på bästa möjliga sätt är ju bara första steget, nästa steg är att lämna rimlig ersättning för den uteblivna servicen eller tjänsten som kunden missar.Klicka för att utvidga...

Som jag sagt, kunden har accepterat ombokningen. Därmed har man accepterat att byta produkt. Var ska man annars dra gränsen? Kan jag få ersättning för att Lufthansa inte serverar varma nötter i en oval skål? Eller för att de har annan champagne? Det blir liksom lite absurt. När saker och ting skiter sig får man helt enkelt sätta vissa mindre aspekter på shit-happens-kontot. Jag vet att folk tycker det blir dåligt stämning när man påpekar detta, men man måste applicera någon slags rimlighetsprincip på saker och ting. Hade internet varit viktigt, så gick det ju tillochmed att köpa för en rimlig peng och om det inte var viktigt nog att ta den "risken" själv, så är det knappast något man ska bråka om med SAS i efterhand.

TomJ skrev:Eller du menar att du aldrig plockat ut en EU261 ersättning utan helt sonika bara satt det på "shit-happens" kontot? ;-)Klicka för att utvidga...

Det har hänt. Ibland är det inte värt tiden för att bråka om saker och ting när allt annat lösts till min fördel och jag kommit hem på ett bra sätt.

 

[Bankiren]

agehall skrev:Jag vet att folk tycker det blir dåligt stämning när man påpekar detta, men man måste applicera någon slags rimlighetsprincip på saker och ting. Hade internet varit viktigt, så gick det ju tillochmed att köpa för en rimlig peng och om det inte var viktigt nog att ta den "risken" själv, så är det knappast något man ska bråka om med SAS i efterhand.Klicka för att utvidga...

Vid två tillfällen har jag kontaktat SAS i kompensationsärenden. Första gången var när deras personalpolitik gjorde oss strandsatta i över ett dygn i Östersund när deras plan inte kunde lyfta och andra gången var nu. Så kom inte och hävda att jag inte applicerar ”någon slags rimlighetsprincip” på saker och ting, för det här är inte enda gången som saker har krånglat.



Men jag måste säga att jag verkligen blir förbryllad över hur vissa människor resonerar i den här frågan. Okej, låt vara att man tycker att kompensationen är för hög. Det får man tycka. Jag är också nöjd med ersättningen, men vissa synpunkter är egendomliga i mina ögon.



För saken är den att jag betalade för en businessresa med SAS där det ska ingå en viss servicenivå, och i mitt fall fick jag inget wi-fi och inga massagestolar (det sistnämnda tog jag inte upp i mitt klagomål).



SAS bokade om mig på grund av att de inte längre kunde leverera vad jag hade beställt, och jag tycker verkligen inte att jag har en orimlig tanke när jag blev paff över att till exempel wi-fi inte var inkluderat. Jag trodde faktiskt att SAS och Lufthansa hade en sådan deal. Sedan har vissa fört fram att det inte kan vara EXAKT som hos SAS utan att det ska vara likvärdigt. Ja, ett likvärdigt alternativ hade varit ett wi-fi som kanske inte funkar lika bra/dåligt som hos SAS, men ett likvärdigt alternativ är inte när det inte ingår alls.



Men visst, man får ha vilka synpunkter man vill i den här frågan. Man får tycka att man ska bli nöjd så länge man kommer hem. Och ”accepterar” man bokningen har man verkligen ingen rätt att kräva något heller. Det får man tycka, men jag håller verkligen inte med.

 

[Abbs]

Så om du nu inte blivit ombokad, fått åka SAS och wifi ej hade varit användbart samt massagefunktionen ur funktion(eller ännu bättre, blåsa upp och ur sig stup i kvarten!). Vad hade du gjort då?



Sen bokar man ju en resa A-C i en viss klass, detta fall business. En resa A-B-C i business med annat bolag är då likvärdigt.



Tycker all denna kompensationshets har gått för långt. Hade du valt att bli ombokad till ett senare datum med SAS hade det nog säkert gått också.



Ska börja klaga på att Swiss ej har Mikeller ombord.