Omöjligt att komma fram till SAS kundtjänst via telefon

Jag ringde i dag kl 10.20 och fick efter att ha knappat in mitt EBG-nummer frågan att bli uppringd. Uppskattad väntetid sades vara 25 min. De ringde efter 40 minuter.
 
Big Birger skrev:Passerade 2 timmar för några minuter sedan. De har kanske öppet även imorgon?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Kom fram efter ca: 2,5 timmar. Fick hjälp av en tjej som lät mycket osäker, och som inte hittade några av de alternativ som jag hittade på sas egna sökmotor för Star Alliance-bokningar. Började bli en smula nervös att behöva ringa upp igen, men efter ett djupt andetag och vägledning att söka leg för leg så hittade hon det som jag sökte. Och vips var det fixat. När jag blundar hör jag den där paus-låten. Hade jag fått "ringa upp"-alternativet hade jag tagit det utan att blinka.
 
Big Birger skrev:Kom fram efter ca: 2,5 timmar. Fick hjälp av en tjej som lät mycket osäker, och som inte hittade några av de alternativ som jag hittade på sas egna sökmotor för Star Alliance-bokningar. Började bli en smula nervös att behöva ringa upp igen, men efter ett djupt andetag och vägledning att söka leg för leg så hittade hon det som jag sökte. Och vips var det fixat. När jag blundar hör jag den där paus-låten. Hade jag fått "ringa upp"-alternativet hade jag tagit det utan att blinka.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


För en som fortfarande åtnjuter privilegiet att lyssna på den där musiken - vill du förklara fördelen med att söka leg för leg? Jag är rätt grön med dessa bonusbokningar.
 
Bati skrev:För en som fortfarande åtnjuter privilegiet att lyssna på den där musiken - vill du förklara fördelen med att söka leg för leg? Jag är rätt grön med dessa bonusbokningar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ibland söker agenten från startdestination till slutdestination (A-C), och får då inga träffar. Men söker man då istället från startdestination till "mellanlandnings-ort" (A-B) och sedan från "mellanlandndnings-ort" till slutdestination (B-C) så kan det dyka upp biljetter. Vissa agenter har inte koll på detta. Det är också en smula oklart hur deras system fungerar, vad de ser för tillgänglighet och inte.



Och det kan också vara tvärtom, om det handlar om "married segments". Då går det inte att boka A-B, B-C utan bara A-C via B.



Det får inte vara för enkelt.
 
Bati skrev:För en som fortfarande åtnjuter privilegiet att lyssna på den där musiken - vill du förklara fördelen med att söka leg för leg? Jag är rätt grön med dessa bonusbokningar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Alltid bäst att börja söka den långa/viktiga flighten. Ta t ex rutten ARN-ZRH-SFO, där det är viktigast att hitta business på sträckan ZRH-SFO, kan få ”ingen tillgänglighet” bara för att det saknas plats ARN-ZRH om man söker hela vägen. Därför alltid bra att börja med ”kan du se om det finns tillgänglighet med Swiss ZRH-SFO i business datum XX?”. Därefter kan man lösa flyg ARN-ZRH.



Edit. 2:a på bollen
 
Harnos skrev:1.5h idag som EBD för att komma fram till en agent som vägrade söka ben för ben, prövar igen senare idag...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Försök #2 - kom fram efter 2h till en något osäker agent, höll hen stenhårt i handen och lotsade långsamt ben för ben och 25min senare så var allt fixat, tack för den och gott nytt! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Efter drygt 2.5 h så lyckades jag I samarbete med agenten pussla ihop en resa för familjen till dubai.

Efter en timme hamnade jag hos en tjej som inte kunde hantera Amex vouchers och blev vidarekopplad vilket tog ytterligare en timme i anspråk.

Hon kunde dock inte se vad jag såg på sas hemsida till en början men letade sedan ben för ben och löste problemet.



Som en bonus så berättade hon att det kommer släppas betydligt mer awards 'inom kort " inklusive first.

Vad det innebär och är värt vet jag ej men hon kändes rutinerad och kompetent.
 
Har 2-4-bokningen öppet även imorgon och har ngn av er numret? Har jag missat ngt, eller är economy det enda som kan bokas online via Sas när gäller Star Alliance?
 
Sir Lemon skrev:Har 2-4-bokningen öppet även imorgon och har ngn av er numret? Har jag missat ngt, eller är economy det enda som kan bokas online via Sas när gäller Star Alliance?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nej, bokade en ANA Tokyo resa i C för en timme sedan på SAS hemsida.
 
Köat som alla andra och försökt boka business med Thai men kundtjänst säger att Thai strular och och inte släpper biljetterna förrän tre månader innan. Ekonomi funkar dock att boka. Är det här ngt tillfälligt eller stämmer det? Turkish helt blankt också mot Thailand.
 
Taxman skrev:Köat som alla andra och försökt boka business med Thai men kundtjänst säger att Thai strular och och inte släpper biljetterna förrän tre månader innan. Ekonomi funkar dock att boka. Är det här ngt tillfälligt eller stämmer det? Turkish helt blankt också mot Thailand.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Thai har varit med dom begränsningarna under en lång tid om man läser i trådarna...

Så det stämmer det som kundtjänst säger.
 
Jim_ skrev:Fick aldrig chansen att uppge mitt nummer....Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Svarar på min egen tråd...



Andra samtalet kopplades fram efter lite drygt 1.5 timme. Jag berättade för agenten att mitt förra samtal bröts och hon informerade att vid sådana fall så skall de ringa upp. Jag frågade då om hon har mitt nummer och hon läste upp numret jag ringde ifrån trots att inte är numret som finns i min profil. Det är bekräftat att de kan och bör ringa upp en om samtalet bröts.



Hon skulle ringa tillbaka då en av mina bokningar kunde hon inte få fram skatterna, då det är med Singapore Airlines economy, då business fortfarande ej tillgänglig för bokning. Hon har inte ringt dock kan jag ser bokningen i appen nu. Få väl ringa efter nyår, bekräfta och betala skatterna.



Gott nytt år på er alla och hoppas på ett bättre res-år för alla! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Agenten jag pratade med igår sa att dom skulle ha öppet idag också.

Han sa att dom "alltid har öppet alla vardag oavsett om det är röd dag eller inte".



Verkar dock vara stängt idag...
 
kneckenbauer skrev:alltid har öppet alla vardag oavsett om det är röd dag eller inteKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Nyårsafton är inte en ”röd dag”, det är en ”afton”.



Bra regel, eftersom vad som räknas som ”röd dag” varierar från ett land till ett annat. Det gör det möjligt att planera och veta att måndag till fredag är det öppet, oavsett vilket land man själv eller dem befinner sig i. Väldigt rimligt när man driver internationell verksamhet såsom flygbolag.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top