Omöjligt att komma fram till SAS kundtjänst via telefon

[Jim_]

35min nej, ingen total tystnad. Dök upp ibland med meddelanden som "vet du att du kan...."

Tog en timme för mig att komma fram. Satte mig på vänt då agenten skulle kolla med en kollega. Fick en tutande ton till upptagen ton och övergick till total tystnad. Gav upp efter 20 minuter...
Nu är det mer än en timmes väntetid...

 

[Jim_]

Innan du har kommit fram och telefonen blir tyst är det bara börja om. Oftast har detta hänt mig när kötiden har varit över 40 min. Om du har kommit fram och talat med en agent och samtalet bryts ringer agenten upp dig igen.

Tyvärr så ringde inte agenten tillbaka...

 

[lillemannen]

Tyvärr så ringde inte agenten tillbaka...

Tråkigt att höra. För mig har detta hänt mig tre-fyra gånger i höst där man har ringt tillbaka. Agenten talade om för mig, om man har påbörjat ett samtal var instruktionerna att man ringer upp igen för att kunna avsluta bokningen.

 

[ZZZebra]

Ringde idag vid ca 10.00. Fick uppgift att kötiden som EBD var 18 minuter. Begärde återuppringning och blev uppringd 23 minuter senare.

Agenten, som var mycket trevlig, behövde auktorisation för en ändring av biljett vilket tog ca 15 minuter i väntetid, men när hon fick det så löstes problemet lysande och jag blev mycket nöjd.

 

[Harnos]

1.5h idag som EBD för att komma fram till en agent som vägrade söka ben för ben, prövar igen senare idag...

 

[Jim_]

Angående att inte bli återuppringd, hur brukar ni ange ert nummer?

Jag anger det som 46 (landsnummer) samt mitt mobilnummer utan inledande nolla och avslutar med #, så det blir 46701234567#. Har alltid blivit uppringd men kanske bara är tur, jag har valt återuppringning max 10 gånger och då vanligen på förmiddag/lunchtid.

Någon som vet vad som händer när de "stänger"? Rensas bara kön eller arbetar de vidare med den dagen efter?

Fick aldrig chansen att uppge mitt nummer....

Har vid 3 tillfällen fått samtal från SAS då det lagts på efter en signal. Vid de tillfällen har det uteslutande handlat om att godkänna skillnaden i skatteromräkning efter en ombokning och betala mellanskillnaden

 

[Andreas Ekman]

Fick aldrig chansen att uppge mitt nummer....

Har vid 3 tillfällen fått samtal från SAS då det lagts på efter en signal. Vid de tillfällen har det uteslutande handlat om att godkänna skillnaden i skatteromräkning efter en ombokning och betala mellanskillnaden

Jag har dom senaste dagarna vid ändring sagt till agenten att han får mitt godkännande att godkänna 1500:- i höjda kostnader. Då slipper jag problemet med att dom ska behöva ringa tillbaka

 

[Bati]

Nu kommer jag inte fram alls på bokningsnumret... För många i kö.

 

[Seamaster]

Nej nu verkar det kört för de som inte redan är i telefonkön... får hoppas dom hinner ta alla samtal som är inne i kön bara... suttit snart två timmar...

 

[Bati]

Nej nu verkar det kört för de som inte redan är i telefonkön... får hoppas dom hinner ta alla samtal som är inne i kön bara... suttit snart två timmar...

Nu har de öppnat den igen. Man kanske har en chans trots allt.