Efter många om och men så fick mitt EB konto imorse 20k statuspoäng. Blev många samtal till AMEX innan något hände. Poängen lades in manuellt av deras backoffice, vilket de nu kan göra igen enligt uppgift.
Supporten har berättat för mig att de tidigare haft ett manuellt sätt att lägga in poäng för alla, men att de sedan en tid tillbaka har ett nytt system som automatiserar detta. Det automatiska systemet har uppenbarligen inte klarat av uppgiften.
När det automatiserade systemet sattes in så hade AMEX först ingen möjlighet att göra överföringen manuellt, så de var tvungna att istället fixat systemet, vilket de inte verkar ha lyckats med. Detta gjorde att de behövde återinföra möjligheten att göra detta manuellt för de personer som det automatiserade systemet inte klarade av.
De berättade även att det nu finns en lång lista med personer som de jobbar med, för att lägga in poängen manuellt. Förmodligen lär det alltså komma förr eller senare utan att man behöver ringa in. Om man inte vill vänta, så fungerade det iallafall för mig, och vissa andra, att ringa in och tjata, så att de försöker prioritera dig högre.
