Lufthansa med dålig First

Taggen skrev:Åkte till JFK från MUC och besättningen var ok. Väldigt reserverade och jag har lite svårt för att de måste påpeka hur man skall göra. T.ex. så hade jag beställt laktosfri mat till fröken och det tolkar LH’s catering som lite trötta stekta grönsaker. Varför man blandar ihop laktosfri mat med vegetarisk mat är för mig obegripligt. Tyder på slapphet och kostnadsbesparingar när man drar alla specialmåltider över en kant. Attityden när hon sedan ville ha vanlig mat var ungefär att då skulle du beställt det från början och ingen ursäkt för att maten inte höll speciellt hög standard.Föredrar Asiatisk service, de argumenterar inte utan ber om ursäkt och gör vad de kan. Då har jag mycket större förståelse, framförallt pga. att dålig catering inte är deras fel. Dryghet kan jag vara utan.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det händer i alla resklasser. När jag och min sambo flög till Nya Zeeland i business hos Thai, bestod glutenfri efterrätt av ”ett äpple”. Lyckades tjata till sig glutenfri normal mat istället. Ska sägas också att SJ gör samma sak på tågen, tillverkar mat för alla specialgrupper som dock ingen vill äta.



Tipsa sin fröken om laktas. Om hon ”bara” är laktosintolerant så går det bra att äta ett sånt piller samtidigt som man äter mejeriprodukter. Finns på apoteket och har räddar många somriga glassar åt mig.
 
Hachans skrev:Det händer i alla resklasser. När jag och min sambo flög till Nya Zeeland i business hos Thai, bestod glutenfri efterrätt av ”ett äpple”. Lyckades tjata till sig glutenfri normal mat istället. Ska sägas också att SJ gör samma sak på tågen, tillverkar mat för alla specialgrupper som dock ingen vill äta.Tipsa sin fröken om laktas. Om hon ”bara” är laktosintolerant så går det bra att äta ett sånt piller samtidigt som man äter mejeriprodukter. Finns på apoteket och har räddar många somriga glassar åt mig.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tror de flesta som är laktosintoleranta har hört talas om laktas... men den funkar inte för alla!
 
Gerad88 skrev:Tror de flesta som är laktosintoleranta har hört talas om laktas... men den funkar inte för alla!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Du skulle bli förvånad över hur många intoleranta som inte har en aning om varken hur laktas fungerar eller hur laktosinnehållet varierar i olika produkter.





Om laktas inte fungerar så är man inte laktosintolerant, utan kanske allergisk mot mjölkprotein, har IBS eller liknande. Laktosintolerans är per definition när du inte producerar laktas själv, och om du därför äter laktosen rätt så bryts laktosen ner. Det är inget som kroppen själv har kontroll över.



Men upplever man ingen effekt är det inte laktosintolerans utan något annat.



Men nu kanske vi glider lite OT. Jag vet att jag började...
 
Hachans skrev:Tipsa sin fröken om laktas. Om hon ”bara” är laktosintolerant så går det bra att äta ett sånt piller samtidigt som man äter mejeriprodukter. Finns på apoteket och har räddar många somriga glassar åt mig.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jodå, hon tar ett piller så är det lugnt. Pillret är dock ingen ursäkt för att servera kass mat. Det är så det brukar sluta på restauranger men nu har vi också gett upp specialmat på flyg efter flera kassa specialmat-upplevelser inte bara i LH first utan även i Thai first/business och Malaysian business.
 
Taggen skrev:Jodå, hon tar ett piller så är det lugnt. Pillret är dock ingen ursäkt för att servera kass mat. Det är så det brukar sluta på restauranger men nu har vi också gett upp specialmat på flyg efter flera kassa specialmat-upplevelser inte bara i LH first utan även i Thai first/business och Malaysian business.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nej, det är det absolut inte. Jag fattar inte att det ska vara så svårt.



Jag har gett upp att beställa specialmat för min laktosintolerans och min sambo med sin glutenallergi har också gett upp och har antingen med sig själv (ifall vi reser eco) eller plockar från menyn om hon reser business.
 
Jag klagade på att behöva vänta i 90 min på att få pasta uppvärmt som huvudrätt på sträckan FRA-JNB i LH first förra veckan och fick 10 000 p i kompensation.
 
palmen skrev:Dessa 25 olika former av specialmat kan ju kombineras också så du får 25*25 olika kombinationer. Blir väl typ 625 olika former av specialmat som måste kunna tas fram i värsta fall.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nja, alla går nog inte att kombinera för en måltid. FPML (Fruit platter) och SFML (Sea food) blir nog svår. MOML (Moslem meal) och KOML (Koscher meal) blir nog också svårt då de nog inte finns så många muslimska judar.
 
ELOS skrev:Jag klagade på att behöva vänta i 90 min på att få pasta uppvärmt som huvudrätt på sträckan FRA-JNB i LH first förra veckan och fick 10 000 p i kompensation.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Var det Eurobonus poäng eller M&M?
 
Kan ge en liten uppdatering. Efter jag skickade in feedback har jag inte hört ett jota, således ringde jag dem..Blev då kopplad till deras Manila avdelning.



Efter att ha knappat in mitt Feedback ID, sade dom då att ingen PDF bilaga fanns på mitt feedback ID (denna lade jag till i ärendet när jag registrerade ärendet via hemsidan). Dom sade att dom därför bara låtit ärendet ligga i 6-7 veckor.



Efter att ha skickat filen till dem 3 gånger i olika format, samt att uppdaterat ärendet med ny bilaga via hemsidan, sade dom återigen att dom inte hade fått något. Efter 3 HUACA fick jag tag på en tjej som kunde kolla mailen.



Hon erbjöd 10.000 EB poäng för två personer som "goodwill" (5000 poäng pp.).. Har inte gjort någon sån här uppgörelse innan, men tyckte det kändes ganska lågt? Hur borde man egentligen tänka här? Vad anser ni är rimligt med tanke på situationen?
 
Tankarna gällande specialmat för mig helt OT.

Påmindes om grabben i lumpen som tyckte han skulle vara lite ball och drog till med att han var vegetarian.

Slutade med att han i fält fick äta samma rotfruktsgratäng i 1 år data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Och inte vågade han ändra sin berättelse heller av rädsla för represalier
 
Senator skrev:Jag tycker du skall summera detta i feedback till Lufthansa. Ring också First-linjen i Frankfurt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
@Senator : Vet du om det finnes en egen e-post for Lufthansa First, på samme måte som det finnes et telefonnummer? Vi har en del tilbakemeldinger/klager å gi til Lufthansa First etter en reise (også den til Mexico faktisk data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7), men er bekymret for at en henvendelse til vanlig customer service vil forsvinne i det store intet...
 
Bolle skrev:@Senator: Vet du om det finnes enegen e-post for Lufthansa First, på samme måte som det finnes et telefonnummer? Vi har en del tilbakemeldinger/klager å gi til Lufthansa First etter en reise (også den til Mexico faktisk), men er bekymret for at en henvendelse til vanlig customer service vil forsvinne i det store intet...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Kan inte mer än hålla med efter denna upplevelse med dem. De borde väl ha en kombinerad First / Hon customer service som tar detta?



Sade till LH Customer Service att jag tyckte 5000p per person var ganska dåligt med tanke på omständigheterna, och att de skulle komma med ett rimligt bud till oss. Väntar fortfarande på svar..
 
Mikeswe skrev:Kan inte mer än hålla med efter denna upplevelse med dem. De borde väl ha en kombinerad First / Hon customer service som tar detta?Sade till LH Customer Service att jag tyckte 5000p per person var ganska dåligt med tanke på omständigheterna, och att de skulle komma med ett rimligt bud till oss. Väntar fortfarande på svar..Klicka för att utvidga...
Click to expand...
5000 p? Det var vad jag fick när jag nekades en polarrulle på Oslo-Billund. De fel du har redogjort för är ju närmast ”systemkritiska” i jämförelse.
 
Agö skrev:5000 p? Det var vad jag fick när jag nekades en polarrulle på Oslo-Billund. De fel du har redogjort för är ju närmast ”systemkritiska” i jämförelse.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Och om dom ändå kunde erbjudit den polarrullen i First data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 ..



Det LH säger är: att dom ursäktar att man inte kunde erbjuda mat ombord, bättre boardingprocesser (att vi fick gå av sist), samt övriga punkter men att dom INTE erbjuder mer än 200EUR för oss båda alt. 5000p per person i (som dom uttryckte det) good-will .. tycker det är extremdåligt och riktigt besviken på dem.



Dom har dessutom ej återkommit via mail som utlovat flera gånger..
 
Handläggare av lägsta rang har möjlighet att själv besluta om upp till 10 000 poäng per person i kompensation. Om man kräver större kompensation måste supervisor kopplas in och godkänna. Så börja alltid mig att kräva mer än 10 000 poäng så kommer du garanterat att erbjudas 10 000 poäng så får du avgöra om striden är värd att utkämpa att få mer. Jag har t.ex. fått 20 000 poäng för avsaknad av pyjamas i rätt storlek.
 
ELOS skrev:Handläggare av lägsta rang har möjlighet att själv besluta om upp till 10 000 poäng per person i kompensation. Om man kräver större kompensation måste supervisor kopplas in och godkänna. Så börja alltid mig att kräva mer än 10 000 poäng så kommer du garanterat att erbjudas 10 000 poäng så får du avgöra om striden är värd att utkämpa att få mer. Jag har t.ex. fått 20 000 poäng för avsaknad av pyjamas i rätt storlek.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Var det M&M miles eller EuroBonuspoäng?

Jag antar det är enklare för en Lufthansa agent att distribuera M&M Miles än EuroBonuspoäng.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top