Mitt tips med förväntningar är väldigt enkelt. Ett flygbolag är som vilken annan verksamhet som helst. Man segmenterar kunder och försöker leverera produkter och tjänster baserat på en rad parameter som segmentering, kostnader, positionering av varumärket etc.
Så, det man bör titta på är hur leverantören av den produkt och tjänst du skall köpa (i detta fall en resa i Förstaklass) portionerar det du skall köpa. Då skapar du dig en uppfattning av vad du köper efter det leverantörer försöker att levererar dig (value proposition).
I min värld är detta måttstocken på om dina förväntningar är uppnådda eller inte. Om du inte är nöjd på grund av egna förväntningar som leverantören inte har lovat dig, har du själv varit en dålig konsument och valt fel produkt eller tjänst.
Så utgå från BA, LH, LX eller andras marknadsinformation som finns.