Dining by AMEX för Platinum

Idag blir det Taverna Brillo, bokat via Experiences länken i appen den 28 nov. Chattade med amex kundtjänst igår kring krediteringen och först säger de att jag inte kommer få något och att jag behöver boka om. Jag bad personen dubbelkolla och hänvisade till T&C som säger att man ska kolla vid bokning att restaurangen är på listan. Efter typ fem vändor där jag får ett ”boka om” svar och jag ber personen dubbelkolla, så får jag äntligen ett svar på att jag kommer få krediteringen:



”

I have checked the details further and Taverna Brillo is eligible for the dining credit.Rest assured you will receive the credit for making transactions a this merchant.

”



Kan man lita på kundtjänst? Ska man fråga kundtjänst?



Jag uppdaterar om några dagar hur det gick
 
Låter som du har det i skrift, så kan säkert funka. Bli dock inte överraskad om det kräver några vändor med kundtjänst efter besöket.



Av intresse, var framgår det du påstår ska finnas i T&C som säger att man kollar enbart vid bokning? Vad jag kan se står det enbart "Listan över deltagande restauranger kan komma att ändras, kontrollera innan du äter eftersom du annars kanske inte är berättigad till krediten.".



Engelska T&C säger:"This list is subject to change without notice (e.g., because they end their participation in this benefit, or our arrangements with them change). Please check before you dine as you’ll not receive a statement credit if the restaurant isn’t on the list."



Kan du peka var du läser när du säger att det är bokningstillfället som gäller?
 
Då har de ändrat det efter förmodligen en del arga samtal från kunder. Det stod innan du bokar tidigare. Denna mening finns faktiskt kvar om man navigerar till T&C via Experiences appen.
 
donski skrev:Då har de ändrat det efter förmodligen en del arga samtal från kunder. Det stodinnan du bokartidigare. Denna mening finns faktiskt kvar om man navigerar till T&C via Experiences appen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Du har rätt. Jag sparade ner de villkoren och bifogar här, ifall någon behöver de vid en dust med Amex.
 
Amex gav besked till min vän att anledningen till att restauranger fallit bort från listan, är att de är fullbokade och att kreditering kommer att ske.



Jag tycker att om det fungerar på det sättet, så har ju Amex skjutit sig i foten vad gäller att få onödiga kundsamtal data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Låter som totalt skitsnack. Finns ju restauranger på Londonlistan som är svårt att få bord på. Att få bord på Riche är ju inte heller så svårt.


NotRyan skrev:Amex gav besked till min vän att anledningen till att restauranger fallit bort från listan, är att de är fullbokade och att kreditering kommer att ske.Jag tycker att om det fungerar på det sättet, så har ju Amex skjutit sig i foten vad gäller att få onödiga kundsamtalKlicka för att utvidga...
Click to expand...
 
igelkotten skrev:Låter som totalt skitsnack. Finns ju restauranger på Londonlistan som är svårt att få bord på. Att få bord på Riche är ju inte heller så svårt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det kan ju vara så att de bara släpper ett visst antal bord för bokningar via Amex. Jag tänker att restaurangerna får betala Amex för den här möjligheten att få fler gäster, och nog helst vill ha så många bokningar som möjligt där de får hela vinsten. Men det här är rena spekulationer data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
NotRyan skrev:Men det här är rena spekulationerKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, detta erbjudande bokas ju INTE via AMEX så det kan inte vara av den anledningen. Restaurangen vet inte att kunden ska använda AMEX vid bokningen, många av oss har använt detta erbjudande utan att boka. Väldigt speciellt att så många restauranger försvinner samtidigt bara i Stockholm,
 
Ford Prefect skrev:Idag blir det Taverna Brillo, bokat via Experiences länken i appen den 28 nov. Chattade med amex kundtjänst igår kring krediteringen och först säger de att jag inte kommer få något och att jag behöver boka om. Jag bad personen dubbelkolla och hänvisade till T&C som säger att man ska kolla vid bokning att restaurangen är på listan. Efter typ fem vändor där jag får ett ”boka om” svar och jag ber personen dubbelkolla, så får jag äntligen ett svar på att jag kommer få krediteringen:”I have checked the details further and Taverna Brillo is eligible for the dining credit.Rest assured you will receive the credit for making transactions a this merchant.”Kan man lita på kundtjänst? Ska man fråga kundtjänst?Jag uppdaterar om några dagar hur det gickKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Detta hände mig i torsdags förra veckan, jag bokade Asian Post office via länken för några veckor sen. Såg att den inte fanns kvar på listan precis innan jag kom fram och satt febrilt och chattade med Amex när min gäst kom innan jag insåg hur ovärdigt det hela var. Hursomhelst så fick jag senare liknande svar som dig från dem och jag har fått återbäringen insatt på kontot redan. Inga problem. Men hur ska man veta när en restaurang ska bort från listan? Hur nära i tiden måste man boka? Kändes riktigt dåligt skött.
 
Ford Prefect skrev:Idag blir det Taverna Brillo, bokat via Experiences länken i appen den 28 nov. Chattade med amex kundtjänst igår kring krediteringen och först säger de att jag inte kommer få något och att jag behöver boka om. Jag bad personen dubbelkolla och hänvisade till T&C som säger att man ska kolla vid bokning att restaurangen är på listan. Efter typ fem vändor där jag får ett ”boka om” svar och jag ber personen dubbelkolla, så får jag äntligen ett svar på att jag kommer få krediteringen:”I have checked the details further and Taverna Brillo is eligible for the dining credit.Rest assured you will receive the credit for making transactions a this merchant.”Kan man lita på kundtjänst? Ska man fråga kundtjänst?Jag uppdaterar om några dagar hur det gickKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Blev 2021 kr ikväll. Gott, fullt hus och trevligt.

Nu väntan på kredit…
 
Fasen, jag bokade restauranten på Bank hotell ( Bonnies ) den 3e december , med frugan till på torsdag 22a decvia experience appen. Ser nu att det enkom finns TVÅ krogar kvar i listan i appen.



Nu har jag PRATAT med svenska kundtjänst ,och man är medveten om att " det har blivit lite konstigt " .. Enligt X på kundtsjänst skall det inte vara något issue... humm... känns ändå tveksamt af..



Noterar oxå att man i översikten skriver att kreditering sker i normala fall efter 5 dagar, men att i fullständiga t&c är det gamla " upp till 150 dagar kvar " .

Hade varit intressant att höra om någon fått kreditering som sig bör , på en krog som försvunnit från listan, men som fanns där vid bokningstillfället.



Jag skall nog testa att ringa kundtjänst imorgon igen, om inte annat för att se vad person 2 säger om vad som faktiskt gäller. T&C fullständiga man laddar hem nu, har man fraserat om och där står det som många redan noterat, att man skall kontrollera att restaurangen är med på listan INNAN man går dit .



Humma....Humma.
 
Jo Jonas; jag var på Astoria. Bokad innan den försvann från listan. Fick pengarna som jag skulle utan att ligga på kundtjänst om det. Tog 5-6 dagar.
 
Lunch på Oxenstiernan idag. Svampsoppan och högreven var mycket goda. Trevlig personal också. Det bådar gott för kvällsmenyn men jag fick inte till en bokning denna gång. De är stängda mellandagskvällarna visar det sig.
 
Två nytillskott i Stockholm samt Emmer flyttad från Solna.

Verkar inte vara casual-ställen direkt..





1671628416962-png.136816
 
Många ställen som försvann, som t ex Riche, är ju populära enbart för drinkar. Undrar om det gjorde att det ursprungliga kontraktet inte riktigt funkade, pga skillnaden på marginaler osv för dryck respektive mat. Bara spekulerar varför det tycks ha slagit snett på så många restauranger.
 
igelkotten skrev:Många ställen som försvann, som t ex Riche, är ju populära enbart för drinkar. Undrar om det gjorde att det ursprungliga kontraktet inte riktigt funkade, pga skillnaden på marginaler osv för dryck respektive mat. Bara spekulerar varför det tycks ha slagit snett på så många restauranger.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Marginalen på dryck är ju groteskt mycket större än på mat så det borde väl inte varit något problem för restaurangerna? Amex gör väl ingen skillnad på spend?
 
Jag spekulerade mest i om det var så att kalkylen såg annorlunda ut för Amex eller restaurangen om någon drack alkohol för alla 2000 kr istället för bara mat. Stämmer att Amex inte skiljer på spend, men utfallet av dealen för en restaurang kan ju påverkas t ex om Amex ger en fast ersättning eller liknande till restaurangen. Beror på vad avtalet de emellan säger. Det enda vi vet är ju att det var något i avtalet som gjorde att samarbeten med många restauranger avslutades, och då främst mer casual-ställen.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top