chr_lindstrom
Medlem
Har själv jobbat i den branschen, bl.a. på SJ under sommaren 2018 när stora delar av Sverige stod i brand och tåg ställdes in. Lätt att känna med personalen, de får stå vid frontlinjen och ta emot alla desperata kunder samtidigt som de har relativt få möjligheter att verkligen göra något annat än att försöka leta flygstolar på andra flyg. Kan vara värt att komma ihåg, kundservicen "löser" ganska sällan problem utan är mer en förlängning av de övriga kommunikationskanalerna.För att inte tala om att en stor del av samtalen mest sannolikt handlar om att ta emot skit och åter skit med tanke på situationen ser ut...