F
Fredrik Jeanson
Guest
Tack @Dr. Miles! Var mest en tanke som kom upp. Tänkte inte på något särskilt belopp (och egentligen inte mycket mer än kortförsäkringsbelopp, ca 4000) utan mer utav "hur göra i en sån situation".
You are using an out of date browser. It may not display this or other websites correctly.
You should upgrade or use an alternative browser.
You should upgrade or use an alternative browser.
Försenat bagage, vem är ansvarig / vem skall man rikta krav emot?
- Thread starter david-johansson
- Start date
Tack @Dr. Miles! Var mest en tanke som kom upp. Tänkte inte på något särskilt belopp (och egentligen inte mycket mer än kortförsäkringsbelopp, ca 4000) utan mer utav "hur göra i en sån situation".
R
RickardG
Guest
Om du menar försenat bagage och utnyttjande av försäkring så kan jag bara tala av egen erfarenhet där jag och min fru utan diskussion fått igenom köp av dyra designerkläder, rakapparat, laddare till iPhone, skor och smink.Fredrik Jeanson skrev:Utifrån att ha läst den nya delen av tråden kom en annan fråga upp, dock av hypotetisk karaktär. Hur bedöms/definieras inköp av kläder och dess rimlighet? Ska inköp göras på flygplatsens butiker eller "på stan"? Frågan kan låta nybörjaraktig men baseras dels på tur (ej borttappat bagage) och mycket resande med carry-on.Klicka för att utvidga...
Allt detta för en försening av bagaget på sju timmar.
Kan precis som @RickardG intyga att jag fått igenom en hel uppsättning kläder för mig, maken och dottern då vi saknade två av våra incheckade tre väskor (har jag för mig) vid en ankomst till MIA. Blev även skor, smink etc. I detta fallet så ersatte Skandiabanken alla våra utlägg (deras kortförsäkring).
Har även varit med om att jag fått $100 (har jag för mig, detta var -96) rätt i näven när jag klev av planet då de visste att väskorna inte var med att handla direkt för. Blev till att utnyttja försäkringen ändå för jag har för mig att det tog över tre dygn innan väskorna hittade fram. Var lite svettigt då jag skulle bo ett år i San Francisco och hade alla kläder samt universitetspapper i väskorna! Det ordnade sig dock!
Har även varit med om att jag fått $100 (har jag för mig, detta var -96) rätt i näven när jag klev av planet då de visste att väskorna inte var med att handla direkt för. Blev till att utnyttja försäkringen ändå för jag har för mig att det tog över tre dygn innan väskorna hittade fram. Var lite svettigt då jag skulle bo ett år i San Francisco och hade alla kläder samt universitetspapper i väskorna! Det ordnade sig dock!
Efter mycket ringande till Air canada så har jag blivit erbjuden 5000 miles per person eller en 20% rabattkupong för 4 personer på baspriset på grund av vårt förlorade bagage i julas. Jag är i valet och kvalet vilket jag ska acceptera, jag undrar om jag kan få 5000 status miles också med den dealen? Vad säger ni flygrävar. VI flyger i stort sett bara C så det blir ett par tusenlappar på den där 20%:aren på 2 personer.
mattley skrev:Nej, jag har Lufthansa för tillfället, det är dit dom kommer kreditera poängen. Jag bokat mest på Lufthansas sida, Air canada har dock samma priser ungefär när man flyger väster ut.Klicka för att utvidga...
Är du säker på att de krediterar till M&M? Det är inte helt vanligt att bolag krediterar till andras FFP i sådana här lägen.
Hursomhelst, jag hade nog tagit 20% rabatt istället och bokat nästa resa via Air Canadas hemsida.
Jag var nyligen med om en mardrömslik grej i London. Jag flög direkt ARN - LHR på morgonen. Bagaget kom med en flight några timmar senare. Men kurirföretaget som skulle köra ut min väska lyckades inte göra det förrän över 48 timmar senare.
Jag köpte resan med Diners och tänkte använda den reseförsäkringen. Det är Trygg-Hansa. För att få den blankett som behövs måste man kontakta någon hos dem via telefon eller mail. (Detta står ingenstans utan det fick jag veta häromdagen.) De jobbar ganska sällan så är man borta över en helg kan det ta rätt många dagar innan man får svar. Blanketten måste man ha i pappersformar så jag tackade ja till erbjudandet om att få den i posten. Efter 9 dagar fick jag ett kuvert, men med fel blankett.
Nu har jag fått blanketten elektroniskt och skrivit ut den och lite annat de vill ha. Ska skicka inom kort.
TL; DR:
Använd inte Trygg-Hansa. Om ni måste göra det - kontakta mig så kan ni få lite blanketter som är bra att ha.
Jag köpte resan med Diners och tänkte använda den reseförsäkringen. Det är Trygg-Hansa. För att få den blankett som behövs måste man kontakta någon hos dem via telefon eller mail. (Detta står ingenstans utan det fick jag veta häromdagen.) De jobbar ganska sällan så är man borta över en helg kan det ta rätt många dagar innan man får svar. Blanketten måste man ha i pappersformar så jag tackade ja till erbjudandet om att få den i posten. Efter 9 dagar fick jag ett kuvert, men med fel blankett.
Nu har jag fått blanketten elektroniskt och skrivit ut den och lite annat de vill ha. Ska skicka inom kort.
TL; DR:
Använd inte Trygg-Hansa. Om ni måste göra det - kontakta mig så kan ni få lite blanketter som är bra att ha.
Om du har SAS EuroBonus Diners Club kort, kan du skicka skadeanmälan till: [email protected]Erik M skrev:Jag var nyligen med om en mardrömslik grej i London. Jag flög direkt ARN - LHR på morgonen. Bagaget kom med en flight några timmar senare. Men kurirföretaget som skulle köra ut min väska lyckades inte göra det förrän över 48 timmar senare.Jag köpte resan med Diners och tänkte använda den reseförsäkringen. Det är Trygg-Hansa. För att få den blankett som behövs måste man kontakta någon hos dem via telefon eller mail. (Detta står ingenstans utan det fick jag veta häromdagen.) De jobbar ganska sällan så är man borta över en helg kan det ta rätt många dagar innan man får svar. Blanketten måste man ha i pappersformar så jag tackade ja till erbjudandet om att få den i posten. Efter 9 dagar fick jag ett kuvert, men med fel blankett.Nu har jag fått blanketten elektroniskt och skrivit ut den och lite annat de vill ha. Ska skicka inom kort.TL; DR:Använd inte Trygg-Hansa. Om ni måste göra det - kontakta mig så kan ni få lite blanketter som är bra att ha.Klicka för att utvidga...
och skriva försäkringsnummer på TryggHansa för SAS EuroBonus Diners Club.
Kod:
Försäkringsvillkor för kompletterande rese försäkring för Diners Club utfärdad av Trygg-Hansa
Försäkring nr: TH0105-1
Sedan fylla i de uppgifterna som TryggHansa kräver:
TryggHansa skrev:När du gör din skadeanmälan behöver du ha följande uppgifter till hands:✔ försäkringsnummer och ditt personnummer (eller den skadades)✔ datum när skadan inträffade✔ resedatum och restider✔ namnet på ev. flygbolag✔ datum när du första gången uppsökte läkare för dina besvär✔ eventuell diagnos✔ datum för sjukhusvistelse och namn på sjukhus (om du varit inlagd)✔ uppgifter om kostnader, t.ex. läkarbesöksavgift, mediciner och resor✔ kontonummer (så att vi enkelt kan betala ut ersättning om du har rätt till det).Klicka för att utvidga...
O
olo
Guest
Jag frågade efter den per e-post sent på kvällen och på morgonen fick jag svar med blanketten. Det gick fort.Erik M skrev:Jag var nyligen med om en mardrömslik grej i London. Jag flög direkt ARN - LHR på morgonen. Bagaget kom med en flight några timmar senare. Men kurirföretaget som skulle köra ut min väska lyckades inte göra det förrän över 48 timmar senare.Jag köpte resan med Diners och tänkte använda den reseförsäkringen. Det är Trygg-Hansa. För att få den blankett som behövs måste man kontakta någon hos dem via telefon eller mail. (Detta står ingenstans utan det fick jag veta häromdagen.) De jobbar ganska sällan så är man borta över en helg kan det ta rätt många dagar innan man får svar. Blanketten måste man ha i pappersformar så jag tackade ja till erbjudandet om att få den i posten. Efter 9 dagar fick jag ett kuvert, men med fel blankett.Nu har jag fått blanketten elektroniskt och skrivit ut den och lite annat de vill ha. Ska skicka inom kort.TL; DR:Använd inte Trygg-Hansa. Om ni måste göra det - kontakta mig så kan ni få lite blanketter som är bra att ha.Klicka för att utvidga...
Du borde förstås ha frågat här istället. Jag kunde skickat den till dig! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Jag tyckte förövrigt att de skötte det smidigt och snabbt. Dagen efter att jag hade postat blankett med kvitton fick jag svar per e-post att de behövde en bokningsberäftelse för resan. Jag skickade den samma dag och senare den dagen hade de fattat beslut och senare i samma vecka fanns pengarna på kontot.
Fortsätter i denna tråd istället för att skapa en ny...
Bröllopsresa till USA i juni i år, flyger med Air Canada, bagaget försenat tre dygn. AC-agenten på MIA säger att de i princip täcker alla våra rimliga utlägg. Senare kontakter under resan med ACs servicecenter (i Indien att döma av uttalet) var att max 50 USD per person och dag medgavs.
Väl hemma erhåller vi ersättning från hemförsäkringen (schablon) och även full ersättning av amex efter viss korrespondens och inskickade kvitton på allt.
Skickade även kvitton till AC (hade ytterligare utlägg som inte täckts av Amexet) i blrjan av juni. Fick för några dagar sedan beskedet att nejdå, inget brev har minsann anlänt, och vad var nu mitt PIR-nummer igen? Efter att ha försett dem med detta får jag följande svar: "From your Baggage File reference number I can see your travel insurance has contacted us to claim the amount they have paid you. I hope you can understand, as we have settled the claim with your travel insurance, we are not able to settle your claim too. "
Är det såhär det funkar?Vad är det som gäller i denna situation och vad kan jag göra? Hade alltså kvitton på utlägg men de är alltså förlorade i postgången (påstår iaf AC). Nån som varit med om liknande? Grymt tacksam för all hjälp, är mest arg för all tid jag lagt ner och på AC för usel service...
Bröllopsresa till USA i juni i år, flyger med Air Canada, bagaget försenat tre dygn. AC-agenten på MIA säger att de i princip täcker alla våra rimliga utlägg. Senare kontakter under resan med ACs servicecenter (i Indien att döma av uttalet) var att max 50 USD per person och dag medgavs.
Väl hemma erhåller vi ersättning från hemförsäkringen (schablon) och även full ersättning av amex efter viss korrespondens och inskickade kvitton på allt.
Skickade även kvitton till AC (hade ytterligare utlägg som inte täckts av Amexet) i blrjan av juni. Fick för några dagar sedan beskedet att nejdå, inget brev har minsann anlänt, och vad var nu mitt PIR-nummer igen? Efter att ha försett dem med detta får jag följande svar: "From your Baggage File reference number I can see your travel insurance has contacted us to claim the amount they have paid you. I hope you can understand, as we have settled the claim with your travel insurance, we are not able to settle your claim too. "
Är det såhär det funkar?Vad är det som gäller i denna situation och vad kan jag göra? Hade alltså kvitton på utlägg men de är alltså förlorade i postgången (påstår iaf AC). Nån som varit med om liknande? Grymt tacksam för all hjälp, är mest arg för all tid jag lagt ner och på AC för usel service...
J
JohanA
Guest
Såvida din läkare inte ordinerat solglasögon pga ögonskada så kan jag inte se att det ska täckas av en vanlig försäkring.The Sage skrev:Jag har utlägg somtill sin summagår utöver det som amex täcker. Köpte kläder, hygienartiklar, sandaler, badartiklar, solglasögon osv.Klicka för att utvidga...
O
olo
Guest
Det är ju solklart, att du får betala dina solglasögon själv, för du är väl inte är pilot..? Men det kanske du klarar för dina kostade förhoppningsvis inte 6500 kronor? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7The Sage skrev:solglasögonKlicka för att utvidga...
On-topic: Jag har haft kontakt med Air Canadas kontor på Heathrow, i samband med ersättningsanspråk och varit väldigt nöjd med hanteringen.
JohanA skrev:Såvida din läkare inte ordinerat solglasögon pga ögonskada så kan jag inte se att det ska täckas av en vanlig försäkring.Klicka för att utvidga...
Jag vet inte om solglasögon täcks av försäkringen vid försenat bagage, men Solid Försäkringar (Amex kortförsäkring) täckte inköp av "solkräm" när bagaget inte dök upp.olo skrev:Det är ju solklart, att du får betala dina solglasögon själv, för du är väl inte är pilot..? Men det kanske du klarar för dina kostade förhoppningsvis inte 6500 kronor?Klicka för att utvidga...
Enligt Montrealkonventionen är flygbolaget ansvarigt upp till 1000 SDR (alt 1131 SDR) c:a 12' SEK. Kontakta ARN alt Konsument Europa om du inte kommer överens med AC. Se även mitt inlägg #48 i denna tråd.The Sage skrev:Jag har utlägg somtill sin summagår utöver det som amex täcker. Köpte kläder, hygienartiklar, sandaler, badartiklar, solglasögon osv.Klicka för att utvidga...
Försenat bagage - Konsument Europa
EUR-Lex - 22001A0718(01) - SV
Tack för era inlägg, i synnerhet @Nemo
Följande mejlväxling har ägt rum.
Dear Ms. Mills,
I'm sorry, but this is totally unacceptable.
It is correct that an adjustment has been made between you and the travel insurance. This is first of all for other expenses than the ones that I sent reciepts for to you. Both you and the travel insurer demands reciepts in original, so there can be no duplicates here. Secondly, this adjustment only amounts to 198 USD from your side. This does not in any way except you from your responsibilities, as according to the Montreal Convention (OJ L 194, 18/07/2001 p. 39-49) Article 22, the liability of the carrier in the case of destruction, loss, damage or delay of baggage is limited to 1000 Special Drawing Rights for each passenger, amounting to approximately 1400 USD. To conclude, from your liability in the matter at hand, only 198 USD of a maximum total of 2800 USD has been accounted for.
From this I can not see why you could not keep to your policy in this area. If it is correct that your policy is to compensate at least 50 USD per person and day the bags are delayed (which is what I repeatedly was told by your support), we claim a compensation for the three days that the bags where missing, totalling 300 USD. If you prefer to compensate in frequent flyer miles, we can also accept 30.000 eurobonus points as an alternative.
Best regards
NN
AC:s svar:
Dear Mr. N,
Thank you for your follow up email.
I have reviewed your claim. Your insurance has made a claim on your behalf. As that claim has been settled we are not able to accept your claim. I do understand you disappointment but we are not able compensate more than once for the same claim.
Thank you for contacting us.
Yours sincerely,
Rebecca Mills
Baggage Claims
Jag verkar ha svårt att nå fram här, det måste väl gå att vända sig till både sitt försäkringsbolag och resebolaget så länge som det rör sig om olika kostnader som jag haft, alltså utlägg för olika saker. Tycker ni jag ska försöka en vända till med AC på något sätt? Finns AC någonstans i Sverige dit man kan vända sig? Eller ska jag vända mig till någon annan instans? Jag vill ju helst inte lägga ner en massa tid och kraft, det rör sig ju inte om enorma pengar och jag har ju redan fått en del täckt av försäkringsbolaget, jag är mest förbluffad och smått förbannad över att bolaget försöker smita undan på det här sättet, är alltså mer en principsak. Alla reflektioner välkomna data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Följande mejlväxling har ägt rum.
Dear Ms. Mills,
I'm sorry, but this is totally unacceptable.
It is correct that an adjustment has been made between you and the travel insurance. This is first of all for other expenses than the ones that I sent reciepts for to you. Both you and the travel insurer demands reciepts in original, so there can be no duplicates here. Secondly, this adjustment only amounts to 198 USD from your side. This does not in any way except you from your responsibilities, as according to the Montreal Convention (OJ L 194, 18/07/2001 p. 39-49) Article 22, the liability of the carrier in the case of destruction, loss, damage or delay of baggage is limited to 1000 Special Drawing Rights for each passenger, amounting to approximately 1400 USD. To conclude, from your liability in the matter at hand, only 198 USD of a maximum total of 2800 USD has been accounted for.
From this I can not see why you could not keep to your policy in this area. If it is correct that your policy is to compensate at least 50 USD per person and day the bags are delayed (which is what I repeatedly was told by your support), we claim a compensation for the three days that the bags where missing, totalling 300 USD. If you prefer to compensate in frequent flyer miles, we can also accept 30.000 eurobonus points as an alternative.
Best regards
NN
AC:s svar:
Dear Mr. N,
Thank you for your follow up email.
I have reviewed your claim. Your insurance has made a claim on your behalf. As that claim has been settled we are not able to accept your claim. I do understand you disappointment but we are not able compensate more than once for the same claim.
Thank you for contacting us.
Yours sincerely,
Rebecca Mills
Baggage Claims
Jag verkar ha svårt att nå fram här, det måste väl gå att vända sig till både sitt försäkringsbolag och resebolaget så länge som det rör sig om olika kostnader som jag haft, alltså utlägg för olika saker. Tycker ni jag ska försöka en vända till med AC på något sätt? Finns AC någonstans i Sverige dit man kan vända sig? Eller ska jag vända mig till någon annan instans? Jag vill ju helst inte lägga ner en massa tid och kraft, det rör sig ju inte om enorma pengar och jag har ju redan fått en del täckt av försäkringsbolaget, jag är mest förbluffad och smått förbannad över att bolaget försöker smita undan på det här sättet, är alltså mer en principsak. Alla reflektioner välkomna data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
T
thh
Guest
Dr. Miles skrev:Jag vet inte om solglasögon täcks av försäkringen vid försenat bagage, men Solid Försäkringar (Amex kortförsäkring) täckte inköp av "solkräm" när bagaget inte dök upp.Klicka för att utvidga...
Solkräm får du inte ta med dig i handbagaget (kanske), du får ta med dig solglasögon. Jag hade inte heller betalat för någons solglasögon.
Sedan brukar många försäkringar ha villkor av typen "om du begär ersättning från oss har vi rätt att å dina vägnar kräva relevant ersättning från andra", och de har gett ett relativt tydligt svar. Stäm dem om du vill ha pengarna (eller gå till ARN men hur kul är det?).