rickard_89
Medlem
När jag tog upp detta idag var svaret : "Våra kundundersökningar visar inte på att folk är missnöjda med vår service"
Snacka om att blunda för verkligheten
Snacka om att blunda för verkligheten
Lita inte på SAS callcenter
På senaste tiden har SAS callcenter (Sveg) visat på mycket dålig service och kunskap. SAS rycker bara på axlarna och tar inget som helst ansvar för vad deras personal säger eller skriftligen uttrycker. De börjar agera som vissa lågprisbolag i sina kundkontakter. Har alltid valt SAS i första hand och anser att de ska vara något av ett premiumbolag. Har någon fler märkt av denna kraftiga försämring?
För ett tag sedan fick jag på telefon beskedet att en bonusresa Stockholm – Bangkok t/r med Star Alliance i Business kostar 120 000 poäng! Tycker detta är konstigt men får även det bekräftat av agenten via mail. När jag sedan ringer och ska boka uppger man att det kostar 40 000 poäng. Detta kan inte vara möjligt säger jag och efter ha dröjt i telefonen länge får jag beskedet att det kostar 140 000 poäng (vilket är det rätta).
De vägrar också att koppla mig till någon ansvarig teamleader.
Man är väldigt osäker och ger olika besked i vilka klasser man får åka med Thai International (TG) med buisnessspoäng. Några säger att det gäller bara Premium Economy vilket aldrig förut har gått att boka för poäng.
Prövade igen i veckan och frågade om Stockholm – Bangkok med Star Alliance. En person säger tvärsäkert att det finns platser via LHR i Business.
En stund senare ringer jag igen och får det bekräftat.
När jag strax senare ska boka säger agenten att det fanns bara business (SAS Plus) ARN-LHR, men att sträckan London- Bangkok är i Economy. Det finns väl 0,1 % möjlighet att platsen kan ha försvunnit fast detta var någon timma före avgång samma dag och att en sådan plats försvinner i Business finner jag föga troligt. Utan de besked jag fått tidigare har varit felaktiga. De har aldrig funnits Business hela vägen. Jag var då redan på väg ut till flygplasten (ARN) i min bil och skulle bara göra klar bokningen. Man kan helt enkelt inte lita på SAS.
Att man är Guldmedlem innebär inte att man i första hand får tala med mer erfaren personal. När man förut fick tala med Övik upplevde jag att man kunde sin sak. Man hör att personalen som numera svarar i Sveg är väldigt ung och osäker.
Vid en ombokning inrikes häromdagen fick jag vänta 15 minuter för att ta reda på hur hon skulle göra!
Vad är det som har hänt med SAS? Har skrivit till deras reklamationsavdelning men får bara till svar att man beklagar och att de har mycket ny personal. Det är som att tala med en vägg.
@Traveller - Jag tycker att det är pinsamt av SAS, tror nog vi är många på forumet som helst försöker lösa problem själva innan vi tar kontakt med SAS "kundtjänst" som sista utväg just på grund av bemötandet man får.
Har ni Pandions inga eskaleringsvägar? Inga kontaktpersoner högre upp i näringskedjan?
Vore jag du så skulle jag eskalera varje fall av oacceptabelt/ointresserat/inkorrekt bemötande. Det är illa att det ska gå så långt att du, som innehar högsta status i SAS lojalitetsprogram, ens ska behöva lägga ner energi på sådant här.@bnr Det finns inga andra eskaleringsvägar än att skicka mail till Kundtjänstchefen eller Rickard. Vi Pandions har ett direkt nummer till kundtjänst vi kan använda men hamna i samma röra som alla andra.