You are using an out of date browser. It may not display this or other websites correctly.
You should upgrade or use an alternative browser.
You should upgrade or use an alternative browser.
SAS - Det här gjorde Ni inte så bra!
- Thread starter axelzon
- Start date
palmen skrev:Min claim skickades också in i början på april, mer exakt den 9e april. Frågan är ju varför det tar så lång tid för vissa medan andra får svar väldigt snabbt. Min claim är inte direkt svår att hantera heller, handlar om en icke fungerande IFE på longhaul.Klicka för att utvidga...
Samma claim som jag hade, men jag skickade in en vecka tidigare. Verkar ju konstigt att väntetiden skulle gått upp så mycket så fort.
Man fyller väl i EBG-numret vill jag minnas, vet inte om det kan ha något med prioritering att göra. Men 8+ veckor är inte ok varesig man har status eller inte.
mha321 skrev:Samma claim som jag hade, men jag skickade in en vecka tidigare. Verkar ju konstigt att väntetiden skulle gått upp så mycket så fort.Man fyller väl i EBG-numret vill jag minnas, vet inte om det kan ha något med prioritering att göra. Men 8+ veckor är inte ok varesig man har status eller inte.Klicka för att utvidga...
Jag hade bara EBS när jag skickade in min claim men har fått EBG nu efteråt. Kan säkert spela in en hel del skulle jag gissa på.
Jag skickade in en claim till SAS 2 april och fick också besked om 4-6 veckor. Har inte hört ett ord ännu. Jag är bara EBS vilket såklart har betydelse för svarstiden. Men så lång väntetid är helt enkelt inte OK ens som basmedlem. Det är långtifrån första gången de har så långa väntetider.
Även om det är att jämföra äpplen och päron så kan jag ändå inte låta bli att jämföra med United som svarade inom 30 min från det att jag skickade in min claim och sedan har svarat inom 15 min - 2 timmar på varje efterföljande diskussion i samma ärende. Självklart bidrar det att jag har högre status på UA. Jag är helt övertygad om att även SAS svarar EBG:s snabbare, om än inte riktigt så snabbt.
Hur som helst har jag och United klarat ut att problemet som ska lösas ligger hos SAS så det är bara att vänta tills de behagas komma med ett goddag yxskaft-svar som sen ska skickas fram och tillbaka några vändor innan även SAS inser felet. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Även om det är att jämföra äpplen och päron så kan jag ändå inte låta bli att jämföra med United som svarade inom 30 min från det att jag skickade in min claim och sedan har svarat inom 15 min - 2 timmar på varje efterföljande diskussion i samma ärende. Självklart bidrar det att jag har högre status på UA. Jag är helt övertygad om att även SAS svarar EBG:s snabbare, om än inte riktigt så snabbt.
Hur som helst har jag och United klarat ut att problemet som ska lösas ligger hos SAS så det är bara att vänta tills de behagas komma med ett goddag yxskaft-svar som sen ska skickas fram och tillbaka några vändor innan även SAS inser felet. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Jag inväntar återbetalning sedan mitten av Mars... Var dock så lite pengar denna gång, så har inte bemödat mig med att ta kontakt fler än två ggr (rätt länge sedan).
Men om jag jämför med SJ är SAS ett under av välvilja och arbetstempo - de är skyldiga mig 5-10 återbetalningar, de äldsta från December...
Men om jag jämför med SJ är SAS ett under av välvilja och arbetstempo - de är skyldiga mig 5-10 återbetalningar, de äldsta från December...
E
erc
Guest
Gjorde claim den 30 april. Trasig IFE. Som EBB (eller heter det EBM nu?) lär jag inte få ett svar innan hösten... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Dumsnålhet gör mig irriterad. Mitt flyg från Helsingfors är mer än en timme sent. Jag är dock ute på flygplatsen i så god tid att jag hade hunnit med planet före, men det får jag så klart inte åka med eftersom jag har en Economybiljett biljett. Så istället för att göra en EBG nöjd över servicen så fick de en EBG som är förbannad över deras försening och dessutom kostar dem pengar genom att fördriva två timmar i deras lounge där jag äter och dricker på deras bekostnad. Lite fingertoppskänsla hade ju inte skadat. Har tre gånger varit med om samma situation i Oslo där de löst det på ett sätt där jag varit supernöjd och talat väl om dem eftersom jag istället för att komma hem försent kommit hem tidigare än planerat.
Holloman skrev:Dumsnålhet gör mig irriterad. Mitt flyg från Helsingfors är mer än en timme sent. Jag är dock ute på flygplatsen i så god tid att jag hade hunnit med planet före, men det får jag så klart inte åka med eftersom jag har en Economybiljett biljett. Så istället för att göra en EBG nöjd över servicen så fick de en EBG som är förbannad över deras försening och dessutom kostar dem pengar genom att fördriva två timmar i deras lounge där jag äter och dricker på deras bekostnad. Lite fingertoppskänsla hade ju inte skadat. Har tre gånger varit med om samma situation i Oslo där de löst det på ett sätt där jag varit supernöjd och talat väl om dem eftersom jag istället för att komma hem försent kommit hem tidigare än planerat.Klicka för att utvidga...
Surt och idiotiskt.
Det hade inte kostat dom en spänn att skicka dig med det tidigare flyget.
Det van väl någon som skulle känna sig duktig och visa vem som bestämmer.
F
fcx
Guest
Holloman skrev:Dumsnålhet gör mig irriterad. Mitt flyg från Helsingfors är mer än en timme sent. Jag är dock ute på flygplatsen i så god tid att jag hade hunnit med planet före, men det får jag så klart inte åka med eftersom jag har en Economybiljett biljett. Så istället för att göra en EBG nöjd över servicen så fick de en EBG som är förbannad över deras försening och dessutom kostar dem pengar genom att fördriva två timmar i deras lounge där jag äter och dricker på deras bekostnad. Lite fingertoppskänsla hade ju inte skadat. Har tre gånger varit med om samma situation i Oslo där de löst det på ett sätt där jag varit supernöjd och talat väl om dem eftersom jag istället för att komma hem försent kommit hem tidigare än planerat.Klicka för att utvidga...
Håll tummarna får att förseningen drar ut på tiden och det trillar ut en 261/2004-ersättning. Skulle SAS då försöka bestrida ett sådant krav skulle det bli stor humor...
Mitt inlägg borde hamna i det här gjorde Ni bra SAS, men hänger på inläggen ovan, idag var vi två personer som åkte på samma bokning CDG-ARN i GO, såg att avgången före var ca 1 timme sen ut från ARN, så vi åkte ut till CDG för att försöka komma med den tidigare avgången, frågade vid gaten och hon tittade på mitt bordingkort och frågade en kollega och pekade på att jag var EBG, kollega nickade och vips så var vi bokade på den tidigare avgången.
Tack SAS, detta var att sätta kunden i fokus!
Tack SAS, detta var att sätta kunden i fokus!
djacobsson
New member
Holloman skrev:Dumsnålhet gör mig irriterad. Mitt flyg från Helsingfors är mer än en timme sent. Jag är dock ute på flygplatsen i så god tid att jag hade hunnit med planet före, men det får jag så klart inte åka med eftersom jag har en Economybiljett biljett. Så istället för att göra en EBG nöjd över servicen så fick de en EBG som är förbannad över deras försening och dessutom kostar dem pengar genom att fördriva två timmar i deras lounge där jag äter och dricker på deras bekostnad. Lite fingertoppskänsla hade ju inte skadat. Har tre gånger varit med om samma situation i Oslo där de löst det på ett sätt där jag varit supernöjd och talat väl om dem eftersom jag istället för att komma hem försent kommit hem tidigare än planerat.Klicka för att utvidga...
Min känsla är att SAS just nu inte bryr sig om sådant som guldstatus osv, min bekant är Pandion och han upplever också att tiden är förbi när SAS löste sånt här smidigt för att få en nöjd kund.
För egen del är det numera långt mellan gångerna man upplever värdefull hjälp, som är gratis för SAS att ge.
Frågade i loungen, de skickade mig till gaten. Hon kollade att de hade plats och frågade sen om jag åkte GO eller Plus. Då blev det nej. Frågade om det inte ens gick som EBG och det var de som var sena men nej det ändrade inget.johhenrik skrev:Men är det i incheckning du frågat? Där har jag alltid fått nej, men jag har aldrig fått nej i gaten att komma med ett tidigare plan trots att jag altid reser på snikigaste biljetten inom europa.Klicka för att utvidga...
I detta fall så var det vid gaten, hade igen anledning att gå via Check In, efter som vi endast hade handbagage och nät incheckade.johhenrik skrev:Men är det i incheckning du frågat? Där har jag alltid fått nej, men jag har aldrig fått nej i gaten att komma med ett tidigare plan trots att jag altid reser på snikigaste biljetten inom europa.Klicka för att utvidga...
Holloman skrev:Frågade i loungen, de skickade mig till gaten. Hon kollade att de hade plats och frågade sen om jag åkte GO eller Plus. Då blev det nej. Frågade om det inte ens gick som EBG och det var de som var sena men nej det ändrade inget.Klicka för att utvidga...
Surt... Well, det är ju det man betalar för, så inte mycket man kan säga dock. Bara vara nöjd när det fungerar.
Hade jag bara kommit ut i tid till planet innan hade jag nog inte ens försökt. I det här fallet hade de dock sen flera timmar meddelat att mitt plan (planet efter) skulle bli minst en timme försenat). Det är det som jag lägger på minuskontot. Deras försening drabbar mig och de hade kunnat kompensera det genom att låta mig åka med planet tidigare. Jag bad inte om att få komma hem tidigare än jag bokat, men jag ville inte bli försenad.Agö skrev:Jag vill vända på detta. Man har rätt till det man betalat för. Görs undantag i positiv bemärkelse från detta går det givetvis på pluskontot. Görs inget undantag - ja, då lägger i vart fall inte jag det på minuskontot.Klicka för att utvidga...