Eine freiwillige Stornierung liegt vor, wenn der Reisende eine gültige Reise storniert, die nicht von einer größeren Flugplanänderung oder einer Flugannullierung betroffen ist. Alle vom Passagier initiierten Stornierungsanfragen gelten als freiwillige Stornierungen, unabhängig vom Grund.
Rückerstattungsoptionen
Im Falle einer Stornierung Ihrer Buchung haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung; dies hängt jedoch von Ihrer Ticket-Policy und den aktivierten Paketen ab. Wir gewähren die Rückerstattung je nach Stornierungsgrund und nur, wenn Sie die folgenden Bedingungen erfüllen und akzeptieren:
- Alle anfallenden Gebühren werden pro Ticket berechnet und müssen vom Passagier getragen werden.
- Die Stornierung muss mindestens 24 Stunden vor Abflug beantragt werden.
- Es darf kein Rückbuchungsprozess bei der Kreditkartenfirma oder ein anderer laufender Streitfall bestehen.
- Keiner der unter „Eingeschränkte Rückerstattungen“ (siehe unten) genannten Punkte trifft auf Ihre Buchung zu.
Rückerstattungen sind durch folgende Bedingungen eingeschränkt:
- Sie haben ein nicht erstattungsfähiges Ticket gekauft
- Sie sind nicht zum Flug erschienen, haben nach dem Check-in das Flugzeug nicht bestiegen, Ihnen wurde das Boarding verweigert oder Ihre Tickets wurden gesperrt
- Sie haben die Anfrage nach Ablauf der Ticketgültigkeit gestellt. Hinweis: Für eine Rückerstattung eines ungenutzten Tickets muss der Antrag innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf gestellt werden.
- Ihr Ticket wurde vollständig genutzt.
- Sie haben Änderungen am Flug direkt bei der Fluggesellschaft vorgenommen.
- Es verbleibt laut Berechnung kein Rückerstattungsbetrag.
Kosten und anfallende Gebühren bei freiwilliger Stornierung
- Fluggesellschaftsgebühr (Stornogebühr der Fluggesellschaft) für die Rückerstattung Ihrer Tickets.
- Bearbeitungsgebühr für Rückerstattungen, die unsere Agentur für die Abwicklung erhebt, wenn Sie Ihren Flug nach Ablauf der 24-Stunden-Frist stornieren. Die Bearbeitungsgebühr entfällt nur für Kunden, die das Produkt CFAR oder den Reiseschutz erworben haben und alle Bedingungen erfüllen.