La cancellazione volontaria si verifica quando il viaggiatore decide di annullare un viaggio valido che non è stato interessato da un cambio di orario importante o da una cancellazione da parte della compagnia aerea. Tutte le richieste di cancellazione avviate dal passeggero, indipendentemente dal motivo, sono considerate cancellazioni volontarie.
Opzioni di rimborso
In caso di cancellazione della prenotazione, potresti avere diritto a un rimborso parziale; tuttavia, dipende dalla politica del tuo biglietto e dai pacchetti attivati. Forniremo il rimborso richiesto in base alle circostanze della cancellazione e solo se soddisfi e accetti le seguenti condizioni:
- Tutte le eventuali penali sono calcolate per singolo biglietto e devono essere coperte dal passeggero.
- La cancellazione deve essere richiesta almeno 24 ore prima della partenza.
- Non deve essere stato avviato alcun processo di chargeback con la società della carta di credito né devono esserci altre controversie in corso.
- Nessuno dei punti menzionati in “Rimborsi limitati” (vedi sotto) si applica alla tua prenotazione.
I rimborsi sono limitati dalle seguenti condizioni:
- Hai acquistato un biglietto non rimborsabile
- Non ti sei presentato al volo, non sei salito a bordo dopo il check-in, ti è stato negato l’imbarco o i tuoi biglietti sono stati sospesi
- Hai richiesto il rimborso dopo la scadenza della validità del biglietto. Nota: per richiedere il rimborso di un biglietto non utilizzato, il passeggero deve farne richiesta entro 12 mesi dall’acquisto.
- Il tuo biglietto è stato completamente utilizzato.
- Hai apportato modifiche al volo direttamente con la compagnia aerea.
- Non resta alcun importo rimborsabile, secondo i calcoli effettuati.
Costi e commissioni applicabili in caso di cancellazione volontaria
- Penale della compagnia aerea (costo di cancellazione applicato dalla compagnia) per il rimborso dei biglietti.
- Commissione di gestione del rimborso, ovvero la nostra commissione di agenzia per la gestione della procedura in caso di cancellazione del volo oltre le 24 ore dalla prenotazione. La commissione di gestione sarà annullata solo per i clienti che hanno acquistato il prodotto CFAR, il Travel Protection Plan e soddisfano tutte le condizioni.