Garanzia - BusinessClass

Riepilogo: Sei protetto contro i problemi di viaggio più comuni grazie alla nostra garanzia gratuita.

Puoi beneficiare della nostra Garanzia se hai subito una modifica dell’orario, un ritardo o una cancellazione che può causare la perdita del volo rilevante (di seguito “la parte della combinazione di voli”) e, di conseguenza, l’impossibilità di seguire il percorso previsto. In tali circostanze, ci assumiamo la responsabilità di fornire una connessione alternativa (che parte entro massimo 72 ore rispetto all’orario di partenza originale del volo rilevante perso) o un rimborso (equivalente al 200% del valore del volo rilevante originale).

Devi contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti non appena ricevi una notifica di modifiche, ritardi o cancellazioni dei tuoi voli rilevanti. Inoltre, sei obbligato a fornire la prova della interruzione del tuo volo (ad esempio, ma non solo, una notifica della compagnia aerea), altrimenti la tua Garanzia potrebbe essere nulla. I canali di contatto disponibili sono riportati di seguito. Il nostro Servizio Clienti è disponibile 24/7:

• Numero di telefono: +1 833 370 2572
• Chat online disponibile su www.businessclass.com
• Email: [email protected]

• Il tuo volo è stato ritardato, cancellato o modificato per qualsiasi motivo diverso dalla forza maggiore (vedi dettagli sotto). Di conseguenza, hai perso il volo rilevante e la compagnia aerea non ha proposto un volo alternativo;
• SOLO per la combinazione di voli in questione, prenotata con 2 o più biglietti separati e includente un Self-transfer. Ciò significa che a ogni segmento del percorso verranno assegnati numeri PNR diversi;
• Hai perso il volo di collegamento a causa del ritardo del bagaglio.

• Quando il volo non è stato prenotato tramite il sito businessclass.com;
• Ai collegamenti con scali e trasferimenti coperti dalla compagnia e creati tramite interlining standard;
• Ai voli che non fanno parte della combinazione fornita da noi;
• Quando hai perso la coincidenza per motivi personali non causati da alcuna interruzione di volo sopra indicata;
• Se le procedure di immigrazione o doganali si sono prolungate e hai perso la coincidenza;
• In caso di miglioramenti all’itinerario fornito da noi o ai servizi aggiuntivi non specificati qui;
• Quando non possedevi il visto o i documenti di viaggio corretti per l’aeroporto di scalo;
• In caso di conflitti politici, chiusure di confini, rifiuto dei visti, condizioni climatiche o altri eventi simili e qualsiasi altra forza maggiore.

Sono considerate situazioni di forza maggiore, tra cui:

• condizioni meteorologiche,
• nubi di cenere vulcanica,
• catastrofi naturali,
• instabilità politica,
• scioperi,
• blocchi,
• rischi per la sicurezza,
• malfunzionamenti dei sistemi aeroportuali,
• fallimento o cancellazione di massa dei voli dello stesso vettore (più di 5 voli in 24 ore).

Di solito, la compagnia aerea protegge i passeggeri in caso di forza maggiore, ma puoi sempre aumentare la tua sicurezza acquistando un’assicurazione di viaggio aggiuntiva.

Si prevede che ogni cliente collabori e proceda al segmento successivo della combinazione nel proprio itinerario in tempo utile. Il tempo minimo di self-transfer indicato di seguito è considerato sufficiente affinché il cliente possa raggiungere il punto di partenza successivo dell’itinerario:

• 60 minuti – se il cliente non possiede bagaglio da stiva;
• 90 minuti – se il cliente possiede bagaglio da stiva;
• 120 minuti – se il cliente deve spostarsi a un altro terminal nello stesso aeroporto (oltre al bagaglio da stiva);
• 180 minuti – se il cliente deve spostarsi a un altro terminal nella stessa area metropolitana (oltre al bagaglio da stiva).

Se ti viene offerto un itinerario che include un self-transfer, sarai informato da uno dei nostri agenti. Devi leggere i Termini e Condizioni prima di acquistare un itinerario con self-transfer.

Il self-transfer implica un nuovo check-in manuale del bagaglio. Consigliamo di effettuare il check-in online per tutti i voli rilevanti prima di imbarcarsi.

Nota: Il cliente è responsabile delle informazioni visualizzate in aeroporto, inclusi cambi di gate, terminal e orari di partenza per prendere il volo rilevante. Non possiamo essere responsabili dei voli persi a causa di problemi diversi dalle interruzioni sopra indicate. La Garanzia non si applica se il cliente non effettua il self-transfer in tempo, nonostante il tempo minimo di self-transfer messo a disposizione.