SAS och Scandic ingår strategiskt partnerskap

[H4ipM8adRg9nvkRu]

Bodde i fredags. Inte fått några eurobonus-poäng än och https://sas.scandichotels.com/ har legat nere några dagar nu. Fick ett fint rum iaf!

Idag dök både bonuspoäng och nivåpoäng upp.

 

[BennyG]

Jag ska bo på Scandic med ett företagsavtal, så dessa övernattningar kan inte bokas via SAS appen eller Scandic appen.
Men kan jag fortfarande vid incheckningen på Scandic Hotellet välja SAS Eurobonuspoäng istället för Scsndic poäng ?
Hur mycket är summan Eurobonuspoäng jag i så fall får öper natt på Scandic ?

 

[Fredah]

Jag ska bo på Scandic med ett företagsavtal, så dessa övernattningar kan inte bokas via SAS appen eller Scandic appen.
Men kan jag fortfarande vid incheckningen på Scandic Hotellet välja SAS Eurobonuspoäng istället för Scsndic poäng ?
Hur mycket är summan Eurobonuspoäng jag i så fall får öper natt på Scandic ?

Om du bokar med företagsavtal så bokar man just via scandics egen hemsida eller app men du menar kanske att du måste gå via er resebyrå?

Oavsett så bör du välja att tjäna Scandic poäng. Du kan därefter växla dessa till Eurobonus 2:1.

 

[hco]

Jag ska bo på Scandic med ett företagsavtal, så dessa övernattningar kan inte bokas via SAS appen eller Scandic appen.
Men kan jag fortfarande vid incheckningen på Scandic Hotellet välja SAS Eurobonuspoäng istället för Scsndic poäng ?
Hur mycket är summan Eurobonuspoäng jag i så fall får öper natt på Scandic ?

Jag bor också via företagsavtal, bokar genom Scandics websida/app genom att använda avtalskoden.

Allt funkar som vanligt med poäng.

 

[intuition]

Ringde medlemsservice i ett annat ärende i dag och fick snabbt svar via prioritetslinjen för nivå 6. Agenten säger "men du är ju bara nivå 3". Förklarar att jag är "Nivå 6 Boostad by SAS till och med ..." och att det behöver vi reda ut först. Jaha, säger han, jag ser det nu men det verkar inte ha gått över till vårt andra system som de flesta kollar i.
Det fixas på några minuter "Nu är du uppgraderad i det systemet så att det ska synas i receptionerna också" och sedan löstes mitt andra ärende snabbt.

Otroligt tröttsamt att den här auto-matchningen mellan SAS och Scandic fungerar så dålig. Min gissning är att när jag förnyade Diamond senast så åkte jag ner i scandic-nivå och det synkades först upp när jag klickade runt som inloggad på både sas.se och scandichotels.se. Och eftersom de har replikerat data mellan olika system krävs det en intern synk som tydligen inte triggas.

Det betyder att man gör klokt i att ringa medlemsservice varje gång diamond förnyas för att säkerställa att man har en "äkta" nivå 6 och inte en som bara syns i sin egen medlemsprofil. Eller ringa hotellet inför varje vistelse och kolla vad de ser.

 

[Thornado]

Ett annat stort problem i deras hantering kring detta och oss som borde anses vara någon form av premiumkunder (även om vi är det via en partner) är ju att de bara tappar bollen och ignorerar oss i långa perioder under pågående ärenden.
Under mina sex månaders erfarenhet med att försöka få allt att funka med matchningen mellan SAS och Scandic så har ju två av de saker som stört mig allra mest (förutom det faktum att det inte funkar) varit att varje gång jag varit i kontakt med Scandic så har jag behövt beskriva hela min situation från början igen (trots att informationen borde finnas i deras ärendehanteringssystem) och sen har det ofta (efter att de försäkrat att ärendet är prioriterat) blivit total radiotystnad i flera veckor och man har behövt påminna ett flertal gånger innan man får någon form av svar.

I december blev jag kontaktad via PM här på forumet av en person som jobbar centralt på Scandic (väljer att inte outa användarnamnet) som bad mig kontakta honom på hans Scandic-mail och beskriva problemet igen och hur jag bemötts av kundservice för att han skulle kunna följa upp detta.
Jag sammanställde alltså ännu en gång hela processen och var väldigt tydligt med att det är just de två ovanstående sakerna som jag stört mig mycket på.
Efter det, återigen total tystnad från honom...
Det faktiska problemet med matchningen har ju blivit löst för mig, så denna person behövde ju inte kontakta mig, men om han nu vill undersöka närmare vad som hänt, så är det väl positivt (och jag övervägde tanken att det var någon form av scam redan innan jag svarade, men hittade honom på linkedin och mailadressen är @scandichotels.com så verkade legit). MEN, om man nu har en kund som är irriterad över att ha behövt beskriva en situation åter och åter igen för att sen bli ignorerad, då kan man ju fundera på om bästa approach verkligen är att be honom beskriva det hela ännu en gång och sedan ignorera honom igen.....

 

[travelmode]

Ett annat stort problem i deras hantering kring detta och oss som borde anses vara någon form av premiumkunder (även om vi är det via en partner) är ju att de bara tappar bollen och ignorerar oss i långa perioder under pågående ärenden.
Under mina sex månaders erfarenhet med att försöka få allt att funka med matchningen mellan SAS och Scandic så har ju två av de saker som stört mig allra mest (förutom det faktum att det inte funkar) varit att varje gång jag varit i kontakt med Scandic så har jag behövt beskriva hela min situation från början igen (trots att informationen borde finnas i deras ärendehanteringssystem) och sen har det ofta (efter att de försäkrat att ärendet är prioriterat) blivit total radiotystnad i flera veckor och man har behövt påminna ett flertal gånger innan man får någon form av svar.

I december blev jag kontaktad via PM här på forumet av en person som jobbar centralt på Scandic (väljer att inte outa användarnamnet) som bad mig kontakta honom på hans Scandic-mail och beskriva problemet igen och hur jag bemötts av kundservice för att han skulle kunna följa upp detta.
Jag sammanställde alltså ännu en gång hela processen och var väldigt tydligt med att det är just de två ovanstående sakerna som jag stört mig mycket på.
Efter det, återigen total tystnad från honom...
Det faktiska problemet med matchningen har ju blivit löst för mig, så denna person behövde ju inte kontakta mig, men om han nu vill undersöka närmare vad som hänt, så är det väl positivt (och jag övervägde tanken att det var någon form av scam redan innan jag svarade, men hittade honom på linkedin och mailadressen är @scandichotels.com så verkade legit). MEN, om man nu har en kund som är irriterad över att ha behövt beskriva en situation åter och åter igen för att sen bli ignorerad, då kan man ju fundera på om bästa approach verkligen är att be honom beskriva det hela ännu en gång och sedan ignorera honom igen.....

kan bara instämma, exempelvis lovar de att återkomma när man följer upp veckovis. När de inte återkommer på månader och man frågar och följer upp igen frågar de vad ärendet var för något. De verkar inte ha något ärendehanteringssystem alls.