Nya inlägg Dagens inlägg Aktivitetsflöde Obesvarade trådar
Senaste nytt

SAS Messed up. What to do? Sue them?

Status
Stängd för vidare inlägg.
C

Combo

Medlem
palmen skrev:
Du är onekligen inte från Sverige och verkar jämföra allt med USA där man kan stämma folk om man bränner sig på varmt kaffe.

Alla håller nog med om att du hamnat i sen jäkligt dålig sits. Men att börja skrika om att man ska stämma folk går sällan väl hem i de nordiska länderna.

SAS har ändå sina regler, som du försökte bryta mot (även om det var utom din vetskap). Tror inte du kommer direkt långt där. Fokusera på att försöka lösa situationen istället för att försöka stämma ett flygbolag. Dina ordinarie flighter borde finnas kvar, eller att SAS kan göra något där.
Klicka för att utvidga...
Som vanligt ställer medlemmarna på BC upp och kommer med hjälpsamma tips och förslag på hur Felipe ska kunna lösa denna knipa som han delvis själv försatt sig i. Vissa försöker t.o.m. förklara för honom vilka spelregler som gäller(då han helt verkat missa dessa).
Men det var tydligen inte det som efterfrågades, han ville endast ha hjälp med hur han ska kunna stämma SAS!
 
F

Felipe

Medlem
Combo skrev:
As usual, the members of BC stand up and come up with helpful tips and suggestions on how Felipe can solve this predicament that he partly got himself into. Some even try to explain to him which rules of the game apply (when he seemed to have completely missed them).
But that was apparently not what was requested, he only wanted help with how to sue SAS!
Klicka för att utvidga...
Not really. The tips here were really helpful and I highly appreciate them. The only upsetting thing is being blamed for what happened. It is not my fault a SAS employee offered something they cannot fulfil. This is victim blamming and indeed makes me upset. It's the same as blaming a woman from being raped because she was wearing short skirts. Do not blame the victim.
 
G

Golfkillen

Medlem
Haha, du har inte läst Terms&Condition när du bokat dina biljetter (eller så har du gjort det men försöker ändå lura SAS?!) och försöker boka om en redan påbörjad bonusresa. En enskild person på kundtjänst gör fel, detta fel upptäckts sedan av back-office som rullar tillbaka ändringen.

När folk påpekar att du har ett eget ansvar så blir du upprörd och jämför dig med ett våldtäktsoffer?

I länder där man kan stämma folk och företag för minsta lilla är det vanligtvis också vanligt att man läser, och förstår, de avtal man ingår. Något du uppenbarligen missat.

Kundtjänst har gjort fel (om det har gått till som du skriver), du har gjort ännu mer fel. Inse detta, ta en öl och lägg energin på att fixa tillbaka biljetterna hem istället om det inte är gjort.
 
T

Tamas

Medlem
Nu har vi absolut ingen aning om OP medvetet eller omedvetet gjort ett försök och därav kan inte skylla på OP. Kanske, kanske inte.

Oavsett, kundsupport bör ge rätt svar men tyvärr är det inte så.
SAS verkar agera svart och vitt efter deras T&C som de har absolut rätt att göra men skulle i en perfekt värld nyansera lite och erkänna felet som deras medarbetare gjort.
Problemet är att det kommer inte hända på en helg med röda dagar runt om. Så bästa lösning är som stor här ovan, försöka läsa situationen för rimliga kostnader och ta fighten efteråt.

Om man kan stämma SAS? Kanske, men billigare att gå via klagomål och ARN först, och om inget hjälper kan man kolla.med en jurist. Det hade jag gjort.
 
Cristoffer Cedergren

Cristoffer Cedergren

Medlem
Sant att SAS kundtjänst verkar ha gjort ganska grova fel senaste dagarna, vilket rapporterats om här på BC, tex detta eller dragit skatter och avgifter från annan kunds kreditkort. Men det är alltid en själv som har ansvar för att kolla att det blir rätt, av den enkla anledningen att det annars drabbar mig som ska resa. Gäller ju även tex VISUM-regler, boardingtid, incheckningstid på hotell och Airbnb eller att få rätt stämplar i passet vid gränspassering. Andra kan göra fel, därför måste man ha koll. En del människor pallar inte allt detta och stannar hemma istället.
 
N

Nanneboy

Medlem
Hur kan någon tycka att OP har gjort fel? Det är inte hans fel att han fick göra en bokning som kanske inte är 100% enligt reglerna. Dessutom fick han bekräftelse att bokningen var konfirmerad.

För det första är det inte hans FEL att han inte visste reglerna helt och hållet. För det andra så har nog alla som flyger mycket fått igenom en ändring där flygbolaget har varit sjysst och inte hållit sig helt till vad reglerna för biljetten säger.

Tonen mot OP är något som jag inte är van vid på detta ofta konstruktiva och vänliga forum.
 
J

Jane Insane

Medlem
Felipe skrev:
I am facing a very urgent situation and I don't know what's the best move in this case and would appreciate any advice.
Klicka för att utvidga...
Firstly, I deeply sympathize with your situation, it is very unfortunate that you get stuck this way.

Secondly, SAS customer service is not good, the employees are often not well educated. It is very well understood on this forum that one should NEVER believe anything that the customer service says, instead ALWAYS rely on terms & conditions and practical experience from others in the group.

I agree that it is crazy that this burden falls on the customer, and it is remarkable that SAS seldom takes any responsibility for what their employees say and do. It is, however, a fact. A fact that is exceedingly well known on this forum, which is why you are getting so little support for your position, which in other situations would be perfectly reasonable.

If you do, in fact, attempt to sue SAS, I do not believe you have a good standing as SAS will likely just refer to the terms & conditions, but should you succeed, I would certainly applaud anything that leads to SAS taking a greater responsibility for their employees' actions.

Setting aside the question of what is "right", and focusing on what can be done in practice right now, I agree that the best line of action is to try to restore your original situation with the hotel etc. If this is not possible, either paying for a new equivalent hotel booking or buying an equivalent flight ticket to the bonus flight you thought you changed to, and afterwards filing a claim with ARN for the actual damages incurred.
 
A

aruba1

Medlem
Nanneboy skrev:
Hur kan någon tycka att OP har gjort fel? Det är inte hans fel att han fick göra en bokning som kanske inte är 100% enligt reglerna. Dessutom fick han bekräftelse att bokningen var konfirmerad.

För det första är det inte hans FEL att han inte visste reglerna helt och hållet. För det andra så har nog alla som flyger mycket fått igenom en ändring där flygbolaget har varit sjysst och inte hållit sig helt till vad reglerna för biljetten säger.

Tonen mot OP är något som jag inte är van vid på detta ofta konstruktiva och vänliga forum.
Klicka för att utvidga...

Vad jag förstår blev bokningen aldrig konfirmerad, dvs att nya biljetter kom på mail. Det är just det som är problematiskt. Agenten ändrar felaktigt bokningen och skickar biljetten för omskrivning varpå Eurobonus avdelningen upptäcker att ändringen bröt mot regelverket. Frågan är om Felipe återfick sina ursprungliga flighter?
Om svaret är Ja, så är det inte värre än att sova en extra natt i Thailand och sedan eventuellt ansöka om ersättning för den.

Om svaret är Nej, så är förslaget som många andra skriver att fokusera på att lösa sin resa hem på ett annat sätt och därefter försöka få ersättning. Sedan kan vi tycka att SAS borde som goodwill, om nu flighterna har tagits bort, lösa den uppkomna situationen på ett smidigt sätt då deras egna personal uppenbarligen utlovat en ändring
 
Last edited:
Status
Stängd för vidare inlägg.
Toppen