SAS lägger ner i Sveg

Cristoffer Cedergren skrev:Efter att@Jonas Cdroppade i en annan tråd vad företaget bakom SAS nya kundtjänst heter kollade jag upp det lite. Concentrix är ett amerikanskt bolag med över 400 000 anställda över hela världen. I Sverige ser dom ut att sköta kundservice åt Electrolux, Elgiganten och SAS om man bara kollar på lediga jobb. Ser ut att rekrytera löpande nya "reseagenter" till SAS. Du får 7 veckors introduktionsutbildning.Search for Jobs - Globaljobs.concentrix.comVem av oss blir först på "insidan"?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
7 veckor är ändå förvånansvärt lång utbildningstid. Jag har varit på ställen där kraven/ansvaret har varit högre och utbildningen kortare.
 
fcx skrev:7 veckor är ändå förvånansvärt lång utbildningstid. Jag har varit på ställen där kraven/ansvaret har varit högre och utbildningen kortare.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Om det verkligen stämmer. Läser man recensioner så har företaget även ljugit om lön, förmåner och personalaktiviteter. 7 veckor kan vara en vecka utbildning och sen 6 veckor "praktik" dvs du gör ditt jobb samtidigt som du lär dig. Och det är väl ungefär så vi upplever kundtjänsten. En genomsnittlig forummedlem här skulle nog klara jobbet bättre även utan utbildning...
 
Cristoffer Cedergren skrev:Om det verkligen stämmer. Läser man recensioner så har företaget även ljugit om lön, förmåner och personalaktiviteter. 7 veckor kan vara en vecka utbildning och sen 6 veckor "praktik" dvs du gör ditt jobb samtidigt som du lär dig. Och det är väl ungefär så vi upplever kundtjänsten. En genomsnittlig forummedlem här skulle nog klara jobbet bättre även utan utbildning...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Du menar att de ljuger både internt och externt?
 
fcx skrev:Du menar att de ljuger både internt och externt?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är vad de som jobbat där påstår. Noterar tex att det står att SAS kundtjänst har öppet 24/7 och hanterar samtal från hela världen, men arbetstiderna i annonsen är bara 7-19.15, så är det något som inte stämmer.
 
Jag har svårt att tro att det finns någon outsourcat callcenter där personalen tycker det är bra, särskilt om man jämför med insource.



I praktiken är det en tjänst som bemannas av timmar inte speciell kompetens (det går relativt snabbt att lära sig). Leverantören ska alltså leverera något billigare än kunden kan göra själv, utan direkta stordriftsfördelar. Och själva ha en marginal. Den kan de få genom att betala sämre eller genom att ta ut fler timmar från varje anställd, på ett eller annat sätt. Inget av de två är något som de anställda tycker är bra.



Sedan kan man tycka att facket borde säga ifrån om man anställer någon för kontorstid och sedan tvingar dem att jobba natt. Och de har ju faktiskt kollektivavtal. Så det känns som det nog finns mer i den historien som inte sägs....
 
Har bara ett instick till tidigare diskussion om högre status skulle ge dedikerad support. Här hemma har vi EBG och EBS. Förra veckan ringde vi från varsina telefoner och kom fram samtidigt. EBS kom till engelsktalande (trots "tryck 1 för svenska") och EBG till svensktalande med skånsk dialekt. EBG fick inte heller några knappval utan ställdes direkt i kö efter den långa intron.
 
malmokalle skrev:Men skulle man inte som Diamant/Guld få mer "seniora" medarbetare? Är de SAS anställda?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Guld hamnar hos vanliga kundtjänsten, men med prioritet i kön. Diamant och Pandion hamnar hos "priority customer service" som är in house hos SAS. Ska enligt uppgift jobba på plats hos SAS i Frösundavik, men de har agenter som jobbar på distans (mestadels folk som rekryterats från Sveg).
 
mha321 skrev:Jag har svårt att tro att det finns någon outsourcat callcenter där personalen tycker det är bra, särskilt om man jämför med insource.I praktiken är det en tjänst som bemannas av timmar inte speciell kompetens (det går relativt snabbt att lära sig). Leverantören ska alltså leverera något billigare än kunden kan göra själv, utan direkta stordriftsfördelar. Och själva ha en marginal. Den kan de få genom att betala sämre eller genom att ta ut fler timmar från varje anställd, på ett eller annat sätt. Inget av de två är något som de anställda tycker är bra.Sedan kan man tycka att facket borde säga ifrån om man anställer någon för kontorstid och sedan tvingar dem att jobba natt. Och de har ju faktiskt kollektivavtal. Så det känns som det nog finns mer i den historien som inte sägs....Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Absolut så är det, och det är ju en förklaring till varför vi får så blandad nivå på hjälpen med awardbokningen.
 
Jonas C skrev:Guld hamnar hos vanliga kundtjänsten, men med prioritet i kön. Diamant och Pandion hamnar hos "priority customer service" som är in house hos SAS. Ska enligt uppgift jobba på plats hos SAS i Frösundavik, men de har agenter som jobbar på distans (mestadels folk som rekryterats från Sveg).Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag borde ösa för att nå Diamond med andra ord?
 
Jonas C skrev:Guld hamnar hos vanliga kundtjänsten, men med prioritet i kön. Diamant och Pandion hamnar hos "priority customer service" som är in house hos SAS. Ska enligt uppgift jobba på plats hos SAS i Frösundavik, men de har agenter som jobbar på distans (mestadels folk som rekryterats från Sveg).Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Enligt uppgifter från tidigare anställda så är det bara random folk som jobbar hemma, ofta inte ens i Sverige utan det sitter svenskspråkiga på Cypern bland annat.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top