SAS Kundjänst i Sveg - Opersonlig och matt

[JPE]

På EBD träffen informerades att det kommer att införas, man kommer bli uppringd av en erfaren agent.

Gäller det bara EBD? Jag kommer trilla ner till guld snart.

 

[011430121]

Gäller det bara EBD? Jag kommer trilla ner till guld snart.

Det var SAS VD sa.

 

[JPE]

Det var SAS VD sa.

? Sa han att det bara är för EBD, eller vad sa han?

 

[011430121]

Vill minnas att det var för EBD

 

[palmen]

? Sa han att det bara är för EBD, eller vad sa han?

Det var ett event för EBD/P och han pratade till oss om vad vi skulle få framöver.
Det borde innebära minimum Diamond nivå, men tills det införs kan säkert saker ändras också.

Det finns för många EBG för att sådan service skulle kunna fungera pp ett bra sätt i dagsläget.

 

[mha321]

På EBD träffen informerades att det kommer att införas, man kommer bli uppringd av en erfaren agent.

Det minns jag att det skrevs om. Frågan är dock om man kombinerar det med nogon form av generell eskaleringsorocess eller om man gör en specialllösning bara för det.

 

[toer00]

Personalen Själva säger enl. nedan
Det är ju det vi upplever, det är inget fel på människorna som jobbar där, men även vanliga betalade kunder blir lidande av deras arbetssituation...
Att ändra typ en avgång som avgår kl 10:00 en vanlig dag till en avgång kl 15:00 samma dag samam sträcka/or samma bolag, platser finns...
Det skall inte ta en timme från det at du kommer fram till agenten...detta tyder 1. Bristande utb./erfaenhet 2. Går ej att nå mentorn.
Allt detta borde kunna at fixa med lite bättre org. ty att när man trycker på knapp-val #3 (Bokningar för poäng) så borde man placeras i kö till en agent med lite bättre erfarenhet av EB frågor? Sedan ett system som ringer tillbaka typ som vissa banker och vårdcentraler har...


Efter en månads utbildning blev vi nyanställda helt ensamma om att klara våra uppgifter. Arbetsplatsen var hemifrån och kontakten med kollegor och så kallade Supervisors (närmsta chef) var via Zoom och mycket skakig. Vi fick försöka hjälpa varandra i chattgrupper och min supervisor var aldrig på plats och inga utlovade möten blev av. Att hjälpa de stressade kunderna på telefon var svårt då vi endast fått lära oss delar av programmet vi använde oss av. När det efterfrågades genomgångar av olika moment vi inte förstod i programmet, fick vi till svar att ringa mentorer. Mentorerna som endast var några få, hade så många som ringde att det blev köer i timvis. På andra tråden hade man en stressad kund man inte kunde hjälpa. En ohållbar arbetssituation.

 

[toer00]

Nu börjar det blir kusligt här…
Att vara kritisk mot en organisation som inte levererar borde inte vara direkt kontroversiellt, oavsett om det är SAS, SJ, Telia eller Fortum…

Jag vet inte om det hör till ovanligheterna att boka om biljetter… Ringer jag till SJ och ber att boka tex. Stockholm - Göteborg med ett senare tåg så brukar inte det vara några som helt problem… borde inte vara problem på SAS heller… Ju fler som klagar desto mer ökar sannolikheten att SAS tar tag i detta…?
Maximal uppmärksamhet… så om man diskuterar någon ting på detta forum så bör man inte ta upp detta på på FB’s EB forum…??

 

[pswe]

Personalen Själva säger enl. nedan
Det är ju det vi upplever, det är inget fel på människorna som jobbar där, men även vanliga betalade kunder blir lidande av deras arbetssituation...
Att ändra typ en avgång som avgår kl 10:00 en vanlig dag till en avgång kl 15:00 samma dag samam sträcka/or samma bolag, platser finns...
Det skall inte ta en timme från det at du kommer fram till agenten...detta tyder 1. Bristande utb./erfaenhet 2. Går ej att nå mentorn.
Allt detta borde kunna at fixa med lite bättre org. ty att när man trycker på knapp-val #3 (Bokningar för poäng) så borde man placeras i kö till en agent med lite bättre erfarenhet av EB frågor? Sedan ett system som ringer tillbaka typ som vissa banker och vårdcentraler har...


Efter en månads utbildning blev vi nyanställda helt ensamma om att klara våra uppgifter. Arbetsplatsen var hemifrån och kontakten med kollegor och så kallade Supervisors (närmsta chef) var via Zoom och mycket skakig. Vi fick försöka hjälpa varandra i chattgrupper och min supervisor var aldrig på plats och inga utlovade möten blev av. Att hjälpa de stressade kunderna på telefon var svårt då vi endast fått lära oss delar av programmet vi använde oss av. När det efterfrågades genomgångar av olika moment vi inte förstod i programmet, fick vi till svar att ringa mentorer. Mentorerna som endast var några få, hade så många som ringde att det blev köer i timvis. På andra tråden hade man en stressad kund man inte kunde hjälpa. En ohållbar arbetssituation.

Hack i skivan?

 

[toer00]

Nä

Hack i skivan?

Ja tyvärr…