SAS - Det här gjorde Ni inte så bra!

[bnr]

@Mangostan - jag har inte rest mycket med SAS i C (bara en gång HKG-ARN), men min uppfattning baserat på allt jag läst här på BC är att SAS är väldigt mycket "hit and miss". Antingen är det bra, eller så är det dåligt.
Rätt synd, hellre konsekvent och "ok" service, som man ständigt jobbar på att förbättra, än så varierande service.

Att torka av spilld vaniljsås med fingret är oprofessionellt och äckligt, skulle be om en ny dessert med detsamma.

 

[Moco]

@Mangostan - jag har inte rest mycket med SAS i C (bara en gång HKG-ARN), men min uppfattning baserat på allt jag läst här på BC är att SAS är väldigt mycket "hit and miss". Antingen är det bra, eller så är det dåligt.
Rätt synd, hellre konsekvent och "ok" service, som man ständigt jobbar på att förbättra, än så varierande service.

Att torka av spilld vaniljsås med fingret är oprofessionellt och äckligt, skulle be om en ny dessert med detsamma.

Det är väldigt lite hit eller miss, vill jag påstå. Det är en konsekvent låg nivå. Jag blir förvånad när någon är glad och trevlig...

 

[nota bene]

Låter som om det var samma besättning som jag hade på SK 964 från HKG-ARN i söndags. Exakt samma upplevelse för mig. Gamla, trötta och inte speciellt trevliga. En av kvinnorna log inte på hela flygningen, dessutom torkade hon av spilld vaniljsås på kanten av tallriken med fingret innan hon serverade mig desserten. För mig var det första gången någonsin i C, så det var en stor besvikelse. Trodde man skulle uppskattas/uppmärksammas mer i C. Är detta vanligt, ni som reser mer frekvent med SAS? För mig var det ingen skillnad i service/attityd jämfört med en flygning med ett lågprisbolag. Är dock nöjd med själva kabinen, samt mat och dryck, men det är ju en annan sak.

Det där lät ju inte särskilt trevligt...

Jag åkte ut i fredags (landade lördag), vilket borde innebära samma crew som du hade. Jag upplevde dock inga problem - kanske inte den gladaste besättningen, men inga problem i service.

 

[Kimmen00]

Nya kabinen är fin. Men ja, personalen är allt som oftast väldigt trött och sur. Riktigt trist att det blev så på din första resa, då förtjänar man en fin upplevelse. SAS är väl dock inte ensamma om att inte leverera servicemässigt, men inte bra oavsett. Jag tycker man ska påpeka sådana saker som att peta med fingrar i maten etc. då det inte är acceptabelt. Jag tycker att crew oftast är sämre än LCC, om du frågar mig. Jag har aldrig haft en dålig upplevelse på t.ex. Norwegian sett till crew. Men samtidigt handlar väl det om att jag inte har några större förväntningar på dem heller. Dock har de alltid varit unga, glada och trevliga, och så är det sällan hos SAS. Som jag ser det blir det mycket svårt att rycka nuvarande personal upp till en bättre nivå. Uttrycket "man kan inte lära gamla hundar att sitta" verkar passa bra hos SAS.

Konstant Hit eller Miss.. finns vissa riktigt bra CC på long haul, både i C, Plus och eco.. men oftare är det för låg nivå på servicen på sas. Bra hårdvara på nya kabinerna, inte lika bra mjukvara helt klart. Tycker tex Lufthansa C är helt klart bättre (högre lägsta nivå)

 

[bnr]

Det är väldigt lite hit eller miss, vill jag påstå. Det är en konsekvent låg nivå. Jag blir förvånad när någon är glad och trevlig...

Baserat på det jag läst från dig i Diamant-tråden så verkar du ha haft väldigt mycket otur med SAS

 

[Moco]

Konstant Hit eller Miss.. finns vissa riktigt bra CC på long haul, både i C, Plus och eco.. men oftare är det för låg nivå på servicen på sas. Bra hårdvara på nya kabinerna, inte lika bra mjukvara helt klart. Tycker tex Lufthansa C är helt klart bättre (högre lägsta nivå)

Oh ja, Lufthansa ligger långt före. Det är inte alltid det är glada miner där heller, men lägstanivån är långt högre än hos SAS.

 

[Moco]

Baserat på det jag läst från dig i Diamant-tråden så verkar du ha haft väldigt mycket otur med SAS

Problemet ligger väl i att man "förväntar" sig vissa saker. Det ska man aldrig göra, oavsett vad det gäller här i livet. Då slipper man bli besviken. Men när det kommer till just Diamonds så sköter SAS det väldigt dåligt.

 

[Mangostan]

Tack för svaren! Verkar vara ett lotteri. Sände iväg ett formulär till SAS kundtjänst, så vi får se vad de svarar. Kan tillägga att det efter någon timmes flygning gick runt en uniformerad man (kaptenen?), som nickade och hälsade på vissa (alla utom mig?) passagerare. Mitt bås gick han dock förbi utan att ens vrida på huvudet. Kändes märkligt. Kan tillägga att jag inte på något sätt var illa klädd e d, om nu det skulle spela någon roll i sammanhanget.

 

[Cristoffer Cedergren]

Norskt CC är bäst
Svenskt CC näst sämst
Danskt CC är sämst

Danskskarna tror jag vi svenskar ofta generellt uppfattar som sura. Det är nåt kulturellt.

Sedan tror jag, som jobbar med service, att CC inte inser själva hur mkt deras attityd påverkar vår upplevels e av resan. Dom tänker nog att dom utför bra service för att dom gör det dom ska rent praktiskt. Sen finns det ju ofta en rädsla hos servicepersonal, att man är rädd för att "störa" gästen/kunden. Men vi vill ju få uppassning, det är det vi förväntar oss. En diff där.

 

[Tjaeng]

Vet inte riktigt om det här är något som SAS i sig kan belastas för, men på SK964 HKG-ARN i måndags var jag med om en ganska besynnerlig behandling av en i kabinpersonalen. Var och en för sig var det väl mest harmlösa indicier, och jag är verkligen inte en person som skriker diskriminering för minsta lilla. Men då min flickvän satt bredvid mig och reagerade ganska starkt tänker jag att det kanske inte är helt okej ändå. Lista över saker som inträffade:

1. Vid boarding visar hälsar personen (NN) artigt på min flickvän (FV) och dirigerar henne mot rätt rad (vi satt i C, säte D&F). Direkt efter kommer jag, och då säger NN direkt "wrong door. You're in Row 27". När jag protesterar tittar hon noggrant igenom mitt boarding pass, kallar på en annan i crew som tillrättarvisar henne. Får någon slags konstig blick av henne när hon inser att jag och F reser tillsammans.

2. NN Passerar mig med champagnen. Bara ignorerar mig helt och hållet. Hon hade alla tre drycker kvar på brickan och serverade personerna på säte H och personen bakom mig, så något logistiskt fel verkar det inte ha blivit. Jag tänker inte så mycket på det, men får senare inte minsta tillstymmelse till ursäkt när NN kommer längs andra gången och serverar FV, som påpekar att jag inte fått något och knycker åt sig två glas.

3. NN plockar bort min smör/brödtallrik mellan förrätt och huvudrätt snabbare än jag hinner reagera. Wtf?

4. Vid varmrätt får jag bara ett abrupt svar om att rätten jag vill ha är slut. Bara liksom, slut, that's it. trots att den andra vagnen som just då serverar FV uppenbarligen har fler av samma rätt på vagnen.

5. NN vägrar under hela resans gång att förstå mig när jag pratar svenska trots att jag är född och uppvuxen här. Samtidigt som min schweiziska flickväns flytande talspråk med viss brytning tydligen funkade. (NN är dansk)

6. När det delas ut varm handduk inför pre-landing-måltid är min handduk kall. Iskall.

7. När jag ska stiga av (stod längst fram i kön av C-pax) släpper NN loss gänget från Plus innan jag får en chans att gå av.

Om det inte vore för att mitt ressällskap behandlades mycket bättre av samma person skulle jag kanske trott att NN bara hade en väldigt dålig dag. Men nu vet jag inte riktigt. Ärligt talat bryr jag mig inte så mycket om vilka åsikter en person må ha om asiater eller blandade förhållanden, men någonstans får man väl isåfall antingen ta och svälja sin stolthet och göra sitt jobb alternativt försöka byta arbetsuppgift med någon annan i crew om man verkligen inte klarar av att lägga band på sig själv? Passiv aggressivitet är inte något jag betalar extra för när jag pungar ut för en C-biljett. Tror dock att det är väldigt svårt att hävda mig med den indiciekedjan om jag skulle klaga nu. I efterhand inser jag ju att jag borde sagt ifrån under flygningen.