SAS avbokade bonusresa vid ändring som inte gick igenom!
- Thread starter TomHedman
- Startdatum
Doctor-X
Medlem
Riktigt tråkigt! Inte första gången som SAS kundtjänst klantar till det (hänt mig multipla gånger). Erfarenheten säger att man ska inte pilla om man inte vågar ta risken att bokningen skiter sig.
Tycker ofta den engelskspråkiga kundtjänsten har bättre kompetens än den svenska och väljer hellre att prata med dem.
Med det sagt tycker jag du ska stå på dig! Nya revenue-biljetter blir nog svårt (även om det är så det borde vara), men voucher, poäng och kompensation ska de lösa.
Precis som @Hachans skriver - fuckar jag upp på jobbet får jag verkligen stå för konsekvenserna - skulle jag schabbla bort en patients bokade tid är det inte så att jag begär att han/hon får betala för besöket som aldrig skedde och sen inte heller bokar in någon ny tid.
Tycker ofta den engelskspråkiga kundtjänsten har bättre kompetens än den svenska och väljer hellre att prata med dem.
Med det sagt tycker jag du ska stå på dig! Nya revenue-biljetter blir nog svårt (även om det är så det borde vara), men voucher, poäng och kompensation ska de lösa.
Precis som @Hachans skriver - fuckar jag upp på jobbet får jag verkligen stå för konsekvenserna - skulle jag schabbla bort en patients bokade tid är det inte så att jag begär att han/hon får betala för besöket som aldrig skedde och sen inte heller bokar in någon ny tid.
Jannes
Medlem
Lite tangerande fråga då denna historia gör mig lite nervös inför sommaren: Ifall jag har en bonus-C enkelresa som jag vill boka om till F ifall jag hittar, vad är fördelar/nackdelar med att "omboka" jäntemot "boka ny, sedan avboka"?
C-resan är på gammal 2-4-1 voucher som jag är villig att vaska, och jag har två giltiga vouchers. Jag har även poäng nog att göra F-bokningen rakt av.
Låter tryggare att först boka F och sedan avboka, men är det något jag går miste om jämfört med en ombokning av den ursprungliga?
C-resan är på gammal 2-4-1 voucher som jag är villig att vaska, och jag har två giltiga vouchers. Jag har även poäng nog att göra F-bokningen rakt av.
Låter tryggare att först boka F och sedan avboka, men är det något jag går miste om jämfört med en ombokning av den ursprungliga?
igelkotten
Medlem
Kostnaden - du betalar ytterligare Star Alliance bokningsavgift istället för 150 kr ombokningsavgift. Så skillnad på ca 300 kr i avgift.
Rickard_O
Medlem
Nu vet jag inte om du är diamond på SAS, men värt att ha i åtanke annars är hur pass gamla poängen är på den första bokningen som kommer komma tillbaka till dig när du väl bokar av den resan.
Är det tillräckligt med marginal för att hinna boka något nytt för det igen senare så är de ju lugnt
helgonet
Medlem
Att SAS supporten har mycket oregelbunden kvalité är ju alla medvetna om, tyvärr. Vet någon hur SAS distribuerar samtal som inkommer Guld/Diamond-supporten? Jag gissar på att vi får snabbare service än andra, jag tycker mig i alla fall få service snabbt, men kvalitén är låg. Jag skulle dock hellre vänta 10 minuter i kö och få en högt kompetent medarbetare som svarar än Johan eller Lisa som rekryterats in förra veckan.
palmen
Moderator
Ja det är lite dedikerad kö. Anko så dessutom i slutet på förra året att EBD/EBP ska ha prio till mer seniora medarbetare när man ringer in, om det är implementerat ännu är dock oklart.
Andreas Ekman
Medlem
Nja jag anser iaf att det inte är implementerat. Flertal gånger jag får förklara och hålla hand när vi ska boka award så det blir rätt och ge olika alternativ att gå till väga i systemet.
Fast senior medarbetare kanske är 1+ månad i sas värld