Omöjligt att komma fram till SAS kundtjänst via telefon

Jag upplever också att det inte är någon skillnad längre om man knappar in EB-numret eller inte, samma kötid. Dock tror jag de ser EB-numret när man kommer fram och snabbare kan hjälpa en med ärendet.
 
”EuroBonus Guld/Diamant: Utökade öppettider

Vid frågor om nya bokningar, ändringar eller avbokningar.”



Från SAS hemsida. Är det detta som är skillnaden för guld och diamant vs övriga, d v s öppettiderna??
 
3 samtal igår! Blev ruskigt frustrerad när jag hittade platser som öppnat sig för en mer direkt väg till Dubai nu på söndag!



Första 47 min (bröts när det kopplades fram) svensk agent



Andra 9 min (hjälpte mig så gott hon kunde men fick inte ställa ut min ombokning, bad mig ringa svenska supporten) engelsk agent!



Tredje 1h20min min (Såg problemet jag hade, ombokning med knappt 36h kvar till avgång, sa ändå att han inte kunde hjälpa mig) svensk agent!



Är EBD och tycker detta är f*n under all kritik. De följer ju knappt sina egna ombokningsregler när de 90% av agenterna måste skicka biljetten till Eurobonus supporten som bara jobbar vardagar. Den engelska agenten var väldigt hjälpsam men kunde inte ens räkna ut skatternadata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7…..



Nu har jag en biljett med dubbla utresor på där den tidigare utresan är utställd och den andra på hold! Hoppas verkligen de kan lösa mitt problem idag när de öppnar, har snart bara 24h kvar till avgångdata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
J-R skrev:”EuroBonus Guld/Diamant: Utökade öppettiderVid frågor om nya bokningar, ändringar eller avbokningar.”Från SAS hemsida. Är det detta som är skillnaden för guld och diamant vs övriga, d v s öppettiderna??Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag undrar om ens det stämmer längre? När jag ringt utanför de ordinarie öppettiderna har jag aldrig kommit fram. Tidigare som EBG och senaste gångerna som EBD. Någon som vet vilka tider som gäller för EBD?
 
simon_says91 skrev:3 samtal igår! Blev ruskigt frustrerad när jag hittade platser som öppnat sig för en mer direkt väg till Dubai nu på söndag!Första 47 min (bröts när det kopplades fram) svensk agentAndra 9 min (hjälpte mig så gott hon kunde men fick inte ställa ut min ombokning, bad mig ringa svenska supporten) engelsk agent!Tredje 1h20min min (Såg problemet jag hade, ombokning med knappt 36h kvar till avgång, sa ändå att han inte kunde hjälpa mig) svensk agent!Är EBD och tycker detta är f*n under all kritik. De följer ju knappt sina egna ombokningsregler när de 90% av agenterna måste skicka biljetten till Eurobonus supporten som bara jobbar vardagar. Den engelska agenten var väldigt hjälpsam men kunde inte ens räkna ut skatterna…..Nu har jag en biljett med dubbla utresor på där den tidigare utresan är utställd och den andra på hold! Hoppas verkligen de kan lösa mitt problem idag när de öppnar, har snart bara 24h kvar till avgångKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Uppdatering i ärendet. Idag ringer jag in 30 sekunder innan klockan slår 09:00 och jag kommer in DIREKT!



Säger att jag har mindre än 24h kvar och vill ha biljetten utställd, inte bara för att jag vill veta hur mitt resande skall se ut men också för jag behöver boka en extra hotellnatt osv. Blev även ombedd av agenten igår att ringa tillbaka idag när deras "mentorer" ska finnas på plats!



Agenten ber mig vänta och sätter mig på hold i max 1 min innan han kommer tillbaka och säger: - Den står på kö och kommer ställas ut under dagen.



Jag: - Men jag har inte ens fått veta skatter, lagt in betalkort eller något....



Agenten: - Okey, ja jag skall se här (med en osäker röst)



Blir satt på hold igen, och det är 20 minuter sedan, 20 MINUTER på hold!!!!

Efter 20 min säger han: - Ja men vi kan ta och lägga in kortet i alla fall och så skall biljetten ställas ut under dagen.



Jag: - Så kommer detta ske innan klockan 12? Eller 16? För jag skall åka imorgon bitti!



Agenten: - Det sker under dagen, den är inskickad för biljettering.



Nu kommer väntan, vi får se helt enkelt men om inget hänt vid 14:00 idag kommer jag ringa igen! Har SAS dragit ner på träningen så mycket att agenterna inte blir upplärda ordentligt? Menar de måste ju finnas någon på plats som kan assistera om några frågor dyker upp data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Ringde förra veckan för att ändra en bokning.



Samtal 1

Valde engelska och blev efter 30 min kopplad till en (dansk?) agent som hette R. Efter ett tag bad han mig vänta och satte mig på vänt, samtalet bröts några sekunder senare.



Samtal 2

Valde engelska och fick efter 30 min väntetid samma agent R. Jag presenterade mig och sa att förra samtalet bröts. Då bryts samtalet igen.



Samtal 3

Valde engelska och fick återigen vänta 30 min sen återigen fick jag R på linjen. Skrattande sa jag att samtalet visst brutits två gånger nu. Då bröts samtalet.



Samtal 4

Valde svenska och väntade 20 min. Fick hjälp av en agent och ändringen genomfördes.



Jag misstänker att R avsiktligt kopplade ner mig för att ändringen var komplicerad. Jag har haft samma jobb som R på ett annat flygbolag så är fullt trevlig och respektfull, tror alltså inte att det hade med mig att göra utan att R inte ville ha min bokning.
 
Johannes Winberg skrev:Det var inte sämre förr..Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det var definitivt bättre för 30 år sedan!

Idag verkar det vara en ytterst komplex procedur att boka om eller boka av en flygbiljett. Biljetten ska skickas på avbokning....eller ska skickas på utställning...eller går inte att göra något åt. Agenterna verkar inte ha behörighet att göra något alls i bokningssystemet mer än ta reda på om det finns plats eller inte - sedan måste ändå någon annan göra själva ändringen i systemet.



För 30 år sedan tog det max 3-4 minuter för resebyrån att boka om biljetten - tom till annat bolag då dagens snåriga biljettregler inte fanns då - förutom APEX som ändå inte var vare sig ombokningsbar eller återbetalningsbar.

Dessutom var resebyrån tvungen att skriva ut en ny biljett - men det gick oftast väldigt snabbt - eller så hämtade man ut den på flygplatsen utan problem.



/ TT
 
simon_says91 skrev:Uppdatering i ärendet. Idag ringer jag in 30 sekunder innan klockan slår 09:00 och jag kommer in DIREKT!Säger att jag har mindre än 24h kvar och vill ha biljetten utställd, inte bara för att jag vill veta hur mitt resande skall se ut men också för jag behöver boka en extra hotellnatt osv. Blev även ombedd av agenten igår att ringa tillbaka idag när deras "mentorer" ska finnas på plats!Agentenber mig vänta och sätter mig på hold i max 1 min innan han kommer tillbaka och säger:- Den står på kö och kommer ställas ut under dagen.Jag:- Men jag har inte ens fått veta skatter, lagt in betalkort eller något....Agenten:- Okey, ja jag skall se här (med en osäker röst)Blir satt på hold igen, och det är 20 minuter sedan, 20 MINUTER på hold!!!!Efter 20 min säger han:- Ja men vi kan ta och lägga in kortet i alla fall och så skall biljetten ställas ut under dagen.Jag:- Så kommer detta ske innan klockan 12? Eller 16? För jag skall åka imorgon bitti!Agenten:- Det sker under dagen, den är inskickad för biljettering.

Nu kommer väntan, vi får se helt enkelt men om inget hänt vid 14:00 idag kommer jag ringa igen! Har SAS dragit ner på träningen så mycket att agenterna inte blir upplärda ordentligt? Menar de måste ju finnas någon på plats som kan assistera om några frågor dyker uppKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Hur gick det?
 
Christiansson skrev:Då du kanske missade min fråga tidigare försöker jag igen, hade du någon källa på det?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag frågade för några månader sedan och då sa personen på kundtjänst nej det är fortfarande så att du har kortast väntetid, är EBD

Jag upplever att de förut sa att du är placerad i kö och det är 2 personer före i kön, upplever att man får vänta 15 till 30 minuter nu.
 
011430121 skrev:Jag frågade för några månader sedan och då sa personen på kundtjänst nej det är fortfarande så att du har kortast väntetid, är EBDJag upplever att de förut sa att du är placerad i kö och det är 2 personer före i kön, upplever att man får vänta 15 till 30 minuter nu.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är min erfarenhet också, så därför undrade jag lite över kommentaren från @Jonas C. Det lät som om han visste något, men det kanske bara var påhitt. Igen.
 
simon_says91 skrev:Uppdatering i ärendet. Idag ringer jag in 30 sekunder innan klockan slår 09:00 och jag kommer in DIREKT!Säger att jag har mindre än 24h kvar och vill ha biljetten utställd, inte bara för att jag vill veta hur mitt resande skall se ut men också för jag behöver boka en extra hotellnatt osv. Blev även ombedd av agenten igår att ringa tillbaka idag när deras "mentorer" ska finnas på plats!Agentenber mig vänta och sätter mig på hold i max 1 min innan han kommer tillbaka och säger:- Den står på kö och kommer ställas ut under dagen.Jag:- Men jag har inte ens fått veta skatter, lagt in betalkort eller något....Agenten:- Okey, ja jag skall se här (med en osäker röst)Blir satt på hold igen, och det är 20 minuter sedan, 20 MINUTER på hold!!!!Efter 20 min säger han:- Ja men vi kan ta och lägga in kortet i alla fall och så skall biljetten ställas ut under dagen.Jag:- Så kommer detta ske innan klockan 12? Eller 16? För jag skall åka imorgon bitti!Agenten:- Det sker under dagen, den är inskickad för biljettering.

Nu kommer väntan, vi får se helt enkelt men om inget hänt vid 14:00 idag kommer jag ringa igen! Har SAS dragit ner på träningen så mycket att agenterna inte blir upplärda ordentligt? Menar de måste ju finnas någon på plats som kan assistera om några frågor dyker uppKlicka för att utvidga...
Click to expand...



pswe skrev:Hur gick det?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Efter ett samtal till en kontakt på SAS som kollade in bokningen och berätta: Men varför väntar de på att trycka igenom denna? Det är ETT knapptryck!



Så ringde jag kundtjänst igen och sa till att nu vill jag ha ut E-ticket, då var klockan 15:00. Agenten sa att han skall ringa backoffice och be dom eskalera detta. Är på hold i ca 3 min så kommer han tillbaka och säger att de har mycket men skall kolla på detta inom 1h.



50 min senare kommer e-ticket ner i inkorgen på mailet. Hade jag inte varit produktiv och bett dem lägga in kortet och godkände kostnader, vad hade hänt då? Skulle jag vänta på någon som skulle ring upp mig då och sedan trycka genom den?



Min kontakt jag har sa: Ja du är inte den första som är missnöjd med kundtjänsten just nu.



Det här var inte speciellt serviceinriktat att man måste ringa en kundtjänst och hetsa för att få ut en e-ticket. Alltså jag hade köpt att jag fått vänta 24-48h om resan var om 6 månader men inte när det är 36h kvar till avgång när jag gör ändringen på fredagen.



Det blev hur som helst en klassisk "walk of shame" i Full LH F pyjamas från Swiss biz till aft galley längst bak i economy för en GT. Gör crew lika förvirrade varje gång data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Tur man flyger Finnair hem på betald biljett sen!




https://www.businessclass.com/forum/attachments/20211205_162736-jpg.124179/
 
simon_says91 skrev:Efter ett samtal till en kontakt på SAS som kollade in bokningen och berätta: Men varför väntar de på att trycka igenom denna? Det är ETT knapptryck!Så ringde jag kundtjänst igen och sa till att nu vill jag ha ut E-ticket, då var klockan 15:00. Agenten sa att han skall ringa backoffice och be dom eskalera detta. Är på hold i ca 3 min så kommer han tillbaka och säger att de har mycket men skall kolla på detta inom 1h.50 min senare kommer e-ticket ner i inkorgen på mailet. Hade jag inte varit produktiv och bett dem lägga in kortet och godkände kostnader, vad hade hänt då? Skulle jag vänta på någon som skulle ring upp mig då och sedan trycka genom den?Min kontakt jag har sa: Ja du är inte den första som är missnöjd med kundtjänsten just nu.Det här var inte speciellt serviceinriktat att man måste ringa en kundtjänst och hetsa för att få ut en e-ticket. Alltså jag hade köpt att jag fått vänta 24-48h om resan var om 6 månader men inte när det är 36h kvar till avgång när jag gör ändringen på fredagen.Det blev hur som helst en klassisk "walk of shame" i Full LH F pyjamas från Swiss biz till aft galley längst bak i economy för en GT. Gör crew lika förvirrade varje gångTur man flyger Finnair hem på betald biljett sen!Visa bifogad bild 124179Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Som jag skrev i ett tidigare inlägg - jag tror helt enkelt det är så att kundtjänst saknar behörighet i systemet att få ställa ut biljetten och att det är endast "backoffice" som får göra detta. Vad detta kan bero på har jag ingen aning om - men det kanske din kontakt kan ta reda på ?



/ TT
 
Jag testade att ringa från 2 olika telefoner samtidigt,

på den linje där jag knappade in eurobonusnummer fick jag besked att väntetiden var 20min

på den andra var beskedet 1 timme.



Fast när man inte knappar in något eurobonusnummer så får man ju 4 alternativ, det kan ju

vara så att väntetiden varierar beroende på vad man väljer.
 
På samma tema som @simon_says91:

Ringde kundtjänst i torsdags för att boka om hemresa från Jakarta. Istället för att flyga CGK-IST-FRA fanns det numera CGK-IST-DUS-ARN, vilket de också kunde se i systemet. Men det var "sent", så agenten sa att hon antecknade allting och att jag skulle ringa tillbaka på fredagen, så skulle det lösa sig då.



Ringer på fredagen, de ser anteckningen och efter att ha varit parkerad i fem minuter säger agenten att han ska lösa det, men måste räkna ut ny kostnad och att jag kommer få mail och bli uppringd. Märkligt tänker jag, aldrig varit så förut. Ingen ringde eller mailade såklart.



Nu märker jag att jag fått mina nya legs inlagda, men mitt tidigare leg IST-FRA ligger fortfarande kvar. Jag har alltså två avgångar från Istanbul på samma biljett, samma dag. Vad fan händer på kundtjänst?
 
Hotelier skrev:På samma tema som@simon_says91:Ringde kundtjänst i torsdags för att boka om hemresa från Jakarta. Istället för att flyga CGK-IST-FRA fanns det numera CGK-IST-DUS-ARN, vilket de också kunde se i systemet. Men det var "sent", så agenten sa att hon antecknade allting och att jag skulle ringa tillbaka på fredagen, så skulle det lösa sig då.Ringer på fredagen, de ser anteckningen och efter att ha varit parkerad i fem minuter säger agenten att han ska lösa det, men måste räkna ut ny kostnad och att jag kommer få mail och bli uppringd. Märkligt tänker jag, aldrig varit så förut. Ingen ringde eller mailade såklart.Nu märker jag att jag fått mina nya legs inlagda, men mitt tidigare leg IST-FRA ligger fortfarande kvar. Jag har alltså två avgångar från Istanbul på samma biljett, samma dag. Vad fan händer på kundtjänst?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Du tittar på din bokning, den har du tagit fram med ditt bokningsnummer (PNR).

En bokning kan innehålla flera flygbiljetter (och annat), SAS-utfärdade biljetter har ett nummer som börjar med 117-.



Det som troligen hänt är att agenten lagt in en reservation, men inte ställt ut biljetten (biljetterat) då de inte räknat ut skatter mm och tagit betalt ännu.



Förr om åren, pre-covid, så kunde man logga in hos Saudi Airlines och se biljettinfo mha biljettnumret, har dock inte provat de senaste åren. Vad säger det/de biljettnummer du har i din bokning?

https://www.saudia.com/travel-with-saudia/manage/manage-my-booking?sv_lang=en&sv_cn=GB
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top