Omöjligt att komma fram till SAS kundtjänst via telefon

Roger007 skrev:Nu går det inte alls att bli framkopplad på08-797 40 40. Telefonkön är full. Kan man ringa på annat nummer när det gäller 2-4-1?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Om telefonkön är full innebär det ju att all personal redan är upptagen och att kötiderna redan är gigantiska. Det är ju inte särskilt troligt att SAS skulle ha gömt undan 20 personer på ett annat nummer - utan det är det numret som gäller.
 
Efter flertal försök då jag inte ens fick komma på kö kom jag efter cirka en timmes väntan till en väldigt kompetent medarbetare som snabbt ordnade min bokning.
 
1h 23m i kö som EBD.



Sedan 30min med MR. R

Han gjorde allt vad han kunde, tyvärr innebar det inte att boka det jag ville.



Men han fixade och trixade lite en stund och pratade lite, sedan hade han förlängt två vouchers till 28/2. "Due to restrictions" var den springande punkten som ordnade biffen.
 
Det tog ca 35min idag när jag hängde på låset som EBG. Ohört duktig kompetent agent som löste alla mina ärenden galant! Sjukt nöjd med hjälpen trots att totala samtalstid med väntande var 1:10t.
 
Fick löst min ombokning till Thailand med ca 35 min väntetid och är EBD. Agenten löste mitt problem med ändrad avgångstid.
 
Senator skrev:Det tog ca 35min idag när jag hängde på låset som EBG. Ohört duktig kompetent agent som löste alla mina ärenden galant! Sjukt nöjd med hjälpen trots att totala samtalstid med väntande var 1:10t.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
När du blev satt på vänt, gick det från ton till total tystnaden? Hur länge fick du vänta?
 
Jim_ skrev:När du blev satt på vänt, gick det från ton till total tystnaden? Hur länge fick du vänta?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


35min data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 nej, ingen total tystnad. Dök upp ibland med meddelanden som "vet du att du kan...."
 
Jim_ skrev:När du blev satt på vänt, gick det från ton till total tystnaden? Hur länge fick du vänta?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Innan du har kommit fram och telefonen blir tyst är det bara börja om. Oftast har detta hänt mig när kötiden har varit över 40 min. Om du har kommit fram och talat med en agent och samtalet bryts ringer agenten upp dig igen.
 
Senator skrev:35minnej, ingen total tystnad. Dök upp ibland med meddelanden som "vet du att du kan...."Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tog en timme för mig att komma fram. Satte mig på vänt då agenten skulle kolla med en kollega. Fick en tutande ton till upptagen ton och övergick till total tystnad. Gav upp efter 20 minuter...

Nu är det mer än en timmes väntetid... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
lillemannen skrev:Innan du har kommit fram och telefonen blir tyst är det bara börja om. Oftast har detta hänt mig när kötiden har varit över 40 min. Om du har kommit fram och talat med en agent och samtalet bryts ringer agenten upp dig igen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tyvärr så ringde inte agenten tillbaka...
 
Jim_ skrev:Tyvärr så ringde inte agenten tillbaka...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tråkigt att höra. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 För mig har detta hänt mig tre-fyra gånger i höst där man har ringt tillbaka. Agenten talade om för mig, om man har påbörjat ett samtal var instruktionerna att man ringer upp igen för att kunna avsluta bokningen.
 
Ringde idag vid ca 10.00. Fick uppgift att kötiden som EBD var 18 minuter. Begärde återuppringning och blev uppringd 23 minuter senare.



Agenten, som var mycket trevlig, behövde auktorisation för en ändring av biljett vilket tog ca 15 minuter i väntetid, men när hon fick det så löstes problemet lysande och jag blev mycket nöjd.
 
1.5h idag som EBD för att komma fram till en agent som vägrade söka ben för ben, prövar igen senare idag...
 
ZZZebra skrev:Angående att inte bli återuppringd, hur brukar ni ange ert nummer?Jag anger det som 46 (landsnummer) samt mitt mobilnummer utan inledande nolla och avslutar med #, så det blir 46701234567#. Har alltid blivit uppringd men kanske bara är tur, jag har valt återuppringning max 10 gånger och då vanligen på förmiddag/lunchtid.Någon som vet vad som händer när de "stänger"? Rensas bara kön eller arbetar de vidare med den dagen efter?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Fick aldrig chansen att uppge mitt nummer....



Har vid 3 tillfällen fått samtal från SAS då det lagts på efter en signal. Vid de tillfällen har det uteslutande handlat om att godkänna skillnaden i skatteromräkning efter en ombokning och betala mellanskillnaden
 
Jim_ skrev:Fick aldrig chansen att uppge mitt nummer....Har vid 3 tillfällen fått samtal från SAS då det lagts på efter en signal. Vid de tillfällen har det uteslutande handlat om att godkänna skillnaden i skatteromräkning efter en ombokning och betala mellanskillnadenKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag har dom senaste dagarna vid ändring sagt till agenten att han får mitt godkännande att godkänna 1500:- i höjda kostnader. Då slipper jag problemet med att dom ska behöva ringa tillbaka
 
Nej nu verkar det kört för de som inte redan är i telefonkön... får hoppas dom hinner ta alla samtal som är inne i kön bara... suttit snart två timmar...
 
Seamaster skrev:Nej nu verkar det kört för de som inte redan är i telefonkön... får hoppas dom hinner ta alla samtal som är inne i kön bara... suttit snart två timmar...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nu har de öppnat den igen. Man kanske har en chans trots allt.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top