Omöjligt att komma fram till SAS kundtjänst via telefon

Berglund skrev:Nyårsafton är inte en ”röd dag”, det är en ”afton”.Bra regel, eftersom vad som räknas som ”röd dag” varierar från ett land till ett annat. Det gör det möjligt att planera och veta att måndag till fredag är det öppet, oavsett vilket land man själv eller dem befinner sig i. Väldigt rimligt när man driver internationell verksamhet såsom flygbolag.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
...fast just svenska Amex-numret är ju till för just bara svenska Amex-kunder.
 
Någon som vet om återuppringningsfunktionen används av SAS kundtjänst? Jag angav mitt EBG-nr och mitt telefonnr och fick höra att jag skulle bli uppringd när det var min tur. Det var två timmar sedan.

Dessutom kan jag inte logga in på hemsidan, utan får meddelandet 'Something went wrong. Please try later.' Detta har hänt flera gånger tidigare och då har jag fått vänta ett par dagar innan jag har kunnat logga in. Någon mer som har drabbats av de här sakerna? Har anmält inloggningproblemet till kundtjänst via chatten.
 
wayfarer skrev:Någon som vet om återuppringningsfunktionen används av SAS kundtjänst? Jag angav mitt EBG-nr och mitt telefonnr och fick höra att jag skulle bli uppringd när det var min tur. Det var två timmar sedan.Dessutom kan jag inte logga in på hemsidan, utan får meddelandet 'Something went wrong. Please try later.' Detta har hänt flera gånger tidigare och då har jag fått vänta ett par dagar innan jag har kunnat logga in. Någon mer som har drabbats av de här sakerna? Har anmält inloggningproblemet till kundtjänst via chatten.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Hade problem att logga in för ngn vecka sedan, varken hemsida eller app fungerade. Hemsidan kom jag in på följande dag men app (iOS) tog några dagar.
 
Mr Basic skrev:Hade problem att logga in för ngn vecka sedan, varken hemsida eller app fungerade. Hemsidan kom jag in på följande dag men app (iOS) tog några dagar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Försökte ringa igen utan att begära återuppringning och fick svar efter ca 15-20 min. Man ska alltså inte begära återuppringning.

Problemet med bokningen är löst, men jag kan fortfarande inte logga in.
 
Ringde kundtjänsten i tisdags, väntetiden beräknad till 27 minuter. Valde att bli uppringd och efter 26 minuter ringde en trevlig person upp som dessutom snabbt kunde hantera mitt ärende (ombokning av en bonusresa). Är EBD.
 
Jonas C skrev:Prioritet i kön för EBG/EBD är borta sedan snart ett år tillbaka.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det här verkar inte stämma, kan du berätta mer om var infon kommer ifrån? Igår ringde jag å fick väntetid på 1 timme eller mer. La på, ringde igen, knappade in EBD-nr å fick väntetid på 20 min (vilket stämde).
 
Gnopps skrev:Det här verkar inte stämma, kan du berätta mer om var infon kommer ifrån? Igår ringde jag å fick väntetid på 1 timme eller mer. La på, ringde igen, knappade in EBD-nr å fick väntetid på 20 min (vilket stämde).Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Baserar det på cirka 1000+ samtal till SAS under det senaste året. Innan mars 2020 så blev man direkt kopplad till först i kön om man knappade in sitt EBG/EBD/EBP, undantaget under perioder med hög belastning (t.ex nov-dec när 2for1 vouchers löper ut). Nu placeras man i ordinarie kön, men agenterna på Sykes kan plocka upp samtalet direkt ur kön och därmed manuellt prioritera EBG/EBD/EBP. Efterlevnaden varierar dock, finns tillfällen där kötiden har beräknats till 30 minuter men där samtalet plockas upp efter en timme, samt tillfällen där väntetiden har beräknats till 30 minuter men samtalet plockas upp efter en kvart.
 
Jonas C skrev:Baserar det på cirka 1000+ samtal till SAS under det senaste året. Innan mars 2020 så blev man direkt kopplad till först i kön om man knappade in sitt EBG/EBD/EBP, undantaget under perioder med hög belastning (t.ex nov-dec när 2for1 vouchers löper ut). Nu placeras man i ordinarie kön, men agenterna på Sykes kan plocka upp samtalet direkt ur kön och därmed manuellt prioritera EBG/EBD/EBP. Efterlevnaden varierar dock, finns tillfällen där kötiden har beräknats till 30 minuter men där samtalet plockas upp efter en timme, samt tillfällen där väntetiden har beräknats till 30 minuter men samtalet plockas upp efter en kvart.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tack för svaret! Så då enligt det du skriver är man alltså prioriterad som statusmedlem, fast man blir inte framkopplad omedelbart.
 
Alltså så här jobbar jag numera data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Varför ska det vara så otroligt svårt att komma fram nuförtiden? Det får bli fler resebyråbokningar framöver. Så otroligt tröttsamt som lojal EBD och LTG med allt strul vid ombokningar.
 
Kötid 1h igår eftermiddag, samtalet bröts i telefonkön (slutade höra musiken, sen avbröts samtalet 10 min senare)



07:00 idag en 1h kötid enligt rösten, gav upp direkt

14:00: suttit lite över halvtimmen nu. väntar o ser.
 
45 min kö när jag ringde 13:45, och 14:30 fick jag snabb och effektiv hjälp. Inget erbjudande om att bli uppringd, så jag kommer väl att höra den där pausmusiken i huvudet ikväll när jag ska sova...
 
Fick erbjudande om uppringning idag som jag tog. Skulle ta en timme. Efter en timme gav jag upp och ringde själv. Fick svar efter 43 min. Pratade i 20 min och sen efter jag lagt på ringde de upp efter ca 10 min... Så "att man behåller sin plats i kön" är nog inte helt sant....
 
Jag tror att det har rätt mycket nu, verkar som att SAS har kört ändringar i tidtabellerna har själv fått ändringar på 5 bokningar på ett par dagar, jag inbillar mig att de lägger över bokningar från SAS Scandinavia till Connect och Link, samt stora ändringar på Asien resorna.
 
011430121 skrev:Jag tror att det har rätt mycket nu, verkar som att SAS har kört ändringar i tidtabellerna har själv fått ändringar på 5 bokningar på ett par dagar, jag inbillar mig att de lägger över bokningar från SAS Scandinavia till Connect och Link, samt stora ändringar på Asien resorna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Låter rimligt. Jag har fått flera ändringar till Connect, men även till Air Baltic på till exempel Arlanda-Frankfurt. Verkar som att SAS förbereder sig för pilotstrejk.
 
011430121 skrev:Jag tror att det har rätt mycket nu, verkar som att SAS har kört ändringar i tidtabellerna har själv fått ändringar på 5 bokningar på ett par dagar, jag inbillar mig att de lägger över bokningar från SAS Scandinavia till Connect och Link, samt stora ändringar på Asien resorna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Big Birger skrev:Låter rimligt. Jag har fått flera ändringar till Connect, men även till Air Baltic på till exempel Arlanda-Frankfurt. Verkar som att SAS förbereder sig för pilotstrejk.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
OT.

Kan detta vara anledningen till att det inte går att boka sittplats alls på flyg i juli? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Edit. Intra Europa
 
011430121 skrev:Jag tror att det har rätt mycket nu, verkar som att SAS har kört ändringar i tidtabellerna har själv fått ändringar på 5 bokningar på ett par dagar, jag inbillar mig att de lägger över bokningar från SAS Scandinavia till Connect och Link, samt stora ändringar på Asien resorna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Stämmer nog. Var ombokningar jag ringde på där SAS bara ändrat ena legget i resorna.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top