Omöjligt att komma fram till SAS kundtjänst via telefon

Hotelier skrev:På samma tema som@simon_says91:Ringde kundtjänst i torsdags för att boka om hemresa från Jakarta. Istället för att flyga CGK-IST-FRA fanns det numera CGK-IST-DUS-ARN, vilket de också kunde se i systemet. Men det var "sent", så agenten sa att hon antecknade allting och att jag skulle ringa tillbaka på fredagen, så skulle det lösa sig då.Ringer på fredagen, de ser anteckningen och efter att ha varit parkerad i fem minuter säger agenten att han ska lösa det, men måste räkna ut ny kostnad och att jag kommer få mail och bli uppringd. Märkligt tänker jag, aldrig varit så förut. Ingen ringde eller mailade såklart.Nu märker jag att jag fått mina nya legs inlagda, men mitt tidigare leg IST-FRA ligger fortfarande kvar. Jag har alltså två avgångar från Istanbul på samma biljett, samma dag. Vad fan händer på kundtjänst?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Som EKF skriver, inget konstigt.



Hon har reserverat dina nya biljetter, men de är ännu inte biljetterade. Det är därför det ser ut så.



För att vända på det, det är bra att kundtjänst har gjort så för dig. Annars så hade någon annan kunnat norpa biljetterna medans ni väntar på att kunna biljetterna dem.



Detta är inget nytt, utan har alltid varit så vid de lägen man inte kan biljettera biljetterna direkt.
 
Hotelier skrev:Vad fan händer på kundtjänst?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag frågar mig snarare ”vad fan händer med kunder nuförtiden”? Om man ska klaga kan man ju börja med att själv ha förståelse för hur saker och ting faktiskt går till, inte omedelbart hoppa till slutsatsen att allt är fel och galet. Det har ju blivit modernt att börja med att klaga, utan att själv vare sig kunna bättre själv eller ens förstå bakomliggande funktion. Hoppas du har lärt dig något av @ekfs och @Tontons inlägg ovan.
 
Berglund skrev:Jag frågar mig snarare ”vad fan händer med kunder nuförtiden”? Om man ska klaga kan man ju börja med att själv ha förståelse för hur saker och ting faktiskt går till, inte omedelbart hoppa till slutsatsen att allt är fel och galet. Det har ju blivit modernt att börja med att klaga, utan att själv vare sig kunna bättre själv eller ens förstå bakomliggande funktion. Hoppas du har lärt dig något av@ekfs och@Tontons inlägg ovan.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Kundtjänst har fortfarande inte hört av sig eller biljetterat. Ringde i morse, hamnade hos en person som satte mig on-hold i 20 minuter, kom tillbaka och sa att någon skulle ringa. Väntar fortfarande.



Skönt att kundtjänst har koll!
 
Hotelier skrev:Kundtjänst har fortfarande inte hört av sig eller biljetterat. Ringde i morse, hamnade hos en person som satte mig on-hold i 20 minuter, kom tillbaka och sa att någon skulle ringa. Väntar fortfarande.Skönt att kundtjänst har koll!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Du verkar ha TK involverat. Säker att det inte rör sig om någon sorts wait list? Kundtjänst kan inte biljettera innan den är bekräftad då.
 
Jag pratade med dem vid två tillfällen igår. Knappade in mitt EBG i kön och använde knappvalet där de ringer upp mig. Bägge gångerna tog det mindre än 15 minuter för dem att ringa tillbaka så inget att klaga på där.
 
Tog 10 minuter idag. Känner att det kan vara värt att nämna att det var bra och snabb service. Måste haft en oerhörd tur som under de 5 senaste åren aldrig haft ett dåligt eller långsamt bemötande. Har ringt kanske 50 ggr totalt.
 
Tonton skrev:Du verkar ha TK involverat. Säker att det inte rör sig om någon sorts wait list? Kundtjänst kan inte biljettera innan den är bekräftad då.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nej. Fick detta mail nu: "Thank you for calling earlier, this is about your reservation XXXXXX. The link for payment cannot be used for taxes, please call us back as soon as you can to provide us with your card for payment."
 
Hotelier skrev:Nej. Fick detta mail nu: "Thank you for calling earlier, this is about your reservation XXXXXX. The link for payment cannot be used for taxes, please call us back as soon as you can to provide us with your card for payment."Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Snyggt. Då är det klart.



Betallänken som der erbjuder fungerar enbart på SAS-flygningar, och inte med *A. Ring in och fixa asap, så slipper du vara orolig över detta mer data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
"Din beräknade vänta tid är ... minst en timme". Den var ny! Har knappat in EBD-nr data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Skulle gärna boka online istället men inte möjligt.



Edit: Samtalet bröts efter 50 min väntan.
 
Den har varit länge. Dock måste man tänka på att det är sjuka väntetider nu. Alla ska boka.

Prata precis med en på "Nya Tallin"

Sjukt trevlig kille, vi prata lite allmänt mellan sakerna han knappade. Dom har sjukt mycket ända sen jul att göra med bokningar.
 
Ringde igår en stund efter lunch. Beräknad väntetid var 19 minuter, men det tog drygt 20 att komma fram. Pratade med S som var trevlig och nyfiken på hur saker och system fungerade. Tyvärr så skulle jag inte boka någon ny resa just då, men det hade varit ett utmärkt tillfälle att göra det.
 
Bokade om en resa förmiddagen den 23 december, dom skulle återkomma med biljetter så fort det nya skatten var "uträknad" av en annan avdelning. Det kom en ändring i appen under helgen och försvann tidigt på morgonen den 27 december.

Ringer så klart kundtjänsten den 27 december för att se varför jag inte fått biljetterna, personen kopplar mig till en annan avdelning där dom jobbar med "uträkning" av skatter för att se vad som har hänt med biljetten. När jag väl kommer fram 1 timma senare så meddelar dom mig att dom inte kan hjälpa mig då dom inte allas jobbar med "uträkning" av skatter och att jag måste ringa tillbaka. Ringer tillbaka dagen efter då kan dom endast se en notering från den 23 december men inget har hänt, dom ber mig sitta lugnt i båten och vänta till nästa år... Nu idag så ringer jag och frågar och då kan agenten inte se något.... Jag bokar om igen... Ser direkt att det ändras i appen men han kan inte räkna ut skatten för han måste skicka detta vidare.. Jag frågar om jag kunde få detta bekräftat på sms men det kunde han inte. Nu håller vi tummarna att det går igenom..



Väntetid idag. cirka 70 min, ringde nåra sekunder efter 09:00.
 
Datapunkt från igår. Ringde 11.52, knappade in diamant, blev informerad om 50 min väntetid, åkte till Bauhaus och handlade, och exakt vid 50 min kom jag fram precis när jag lämnade bauhaus.

Samtalet tog ca 20 min och bokade resa till Rio (GIG) med TP i C till höstlovet 2022 för hela familjen (2+2). Inga problem att söka leg för leg, men hade redan kollat upp vilka flyg jag ville ha.
 
Fick också "..minst en timme". Suttit 95 minuter i kön nu.... Testade just att ringa in från en annan telefon för att ha en backup ifall det bryts men fick beskedet att de inte kan ta in fler i telefonkön.
 
Sitter i kö nu, har suttit i snart 120 minuter (sedan 10.30), guld, "minst en timme". Rapporterar när (om) jag kommer fram.
 
Gnopps skrev:"Din beräknade vänta tid är ... minst en timme". Den var ny! Har knappat in EBD-nrSkulle gärna boka online istället men inte möjligt.Edit: Samtalet bröts efter 50 min väntan.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Lustigt, jag ringde vid 10:30 och då var det 23 min kötid men kom fram efter 12 min. Jag ville boka en resa inom 3 dagar så jag valde det alternativet när jag fick det "Gäller ditt samtal en resa inom 3 dagar, tryck 1".



Har varit max 20 min kötid senaste 3 dagarna som EBD och framförallt väldigt bra personal samtliga samtal!
 
Nu går det inte alls att bli framkopplad på 08-797 40 40. Telefonkön är full. Kan man ringa på annat nummer när det gäller 2-4-1?
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top