Ni som saknade statuspoäng från Amex Elite - Hur gick det sen?

Ringde in idag igen för att checka läget. Tydligen flyttades jag över till den "manuella listan" igår. Enligt personen jag pratade med på Amex så hanteras detta manuellt.
 
Ingen hjälp till er men jag har Elite sedan länge och jag har inte haft några problem.

20000 poäng kom för två dagar sedan.

Ibland har jag till och med fått 40000 poäng.
 
Dawes skrev:Nu fick du mig att ringa igen, spännande samtal. Enligt uppgift ska det ha varit löst sedan maj men jag fanns inte med på "listan". Att jag funnits med på listan är ju det enda jag fått veta de ca 8 ggr jag ringt under våren samt även när Amex själv ringde upp mig.Det här är ju en sanslös soppa som saknar motstycke.Om senast 10 arbetsdagar ska jag nu ha mina statuspoäng enligt dagsfärsk info, den som lever får se!Guld eller inte guld, snacka om att det svänger i poängträsket.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Uppdatering efter 2 samtal idag då den utlovade tiden löpt ut.

Ingen vill känna sig vid dom utlovade 10 dagarna och tycker det var märklig information då det inte finns någon lösning ännu.

Fortfarande gäller att de kommer kontakta mig per mail när det är löst gällande viss kompensation, oklart vad.

Jag har också frågat om de kommer lösa det även om jag inte har kvar kortet, vilket de skulle. Trovärdigheten är ju dock noll.



Kortet kommer jag att avsluta/nedgradera till ett classic så fort vouchern löst ut.

Enormt amatörmässig hantering från Amex måste jag säga.
 
Dawes skrev:Jag har också frågat om de kommer lösa det även om jag inte har kvar kortet, vilket de skulle. Trovärdigheten är ju dock noll.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag ställde samma fråga, fick svaret att de inte vet. Så, beror som vanligt på vem man pratar med. Är det samma personer på Amexsupporten som jobbar på SAS? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Dawes skrev:Uppdatering efter 2 samtal idag då den utlovade tiden löpt ut.Ingen vill känna sig vid dom utlovade 10 dagarna och tycker det var märklig information då det inte finns någon lösning ännu.Fortfarande gäller att de kommer kontakta mig per mail när det är löst gällande viss kompensation, oklart vad.Jag har också frågat om de kommer lösa det även om jag inte har kvar kortet, vilket de skulle. Trovärdigheten är ju dock noll.Kortet kommer jag att avsluta/nedgradera till ett classic så fort vouchern löst ut.Enormt amatörmässig hantering från Amex måste jag säga.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
För mig så kunde de inte ge en tidsram när detta skulle vara löst. De ville inte lova något. Måste hålla med om att Amex hanterat detta dåligt. Kommer nog själv förmodligen att säga upp kortet runt september efter att ha fått uppgraderingsbonusen då min anledning att skaffa Elite va just att få dessa 20k statuspoäng som boost för att få guld.
 
Ja, det är verkligen blandade svar från kundtjänst. Ringde förra veckan igen o då sa den personen att det tyvärr inte var löst som de trodde och nu hade de igen ingen aning när det skulle lösas. Den manuella lista man pratat om var tydligen bara för att hålla koll på ev. kompensation och hade inget med manuella överföringar att göra vilket alla pratat om tidigare. De komiska var att när jag skulle få mitt ärendenummer då jag inte fått det tidigare så bröts det. Ringde in igen o de första den personen sa var att allt ska vara löst haha. Fick ju då påtala det komiska i det hela när de säger precis tvärt emot varaandra inom loppet av 10min. Dock upptäckte denna person trots att det kollats tidigare att jag bara har ett namn på Amex o flera på SAS, trots att alla mina förnamn står på Amex faktura, o vet att det varit en anledning att vissa inte fått sina poäng. Så blir spännande att se om de kommer in nu här i början av veckan vilket sista personen sa. Har ju dock ingen större förhoppning med tanke på deras track record.



Precis som er kommer jag säga upp kortet när jag fått vouchern om de inte kan leverera poängen då anledningen var att ha statuspoöngen till att få guld. Lite bitter att jag inte la spend på mastercard istället sista veckorna då jag spenderat väldigt mycket pga. resa för då hade jag nog kunnat få guld den vägen istället.
 
Magnus Lindskog skrev:Ja, det är verkligen blandade svar från kundtjänst. Ringde förra veckan igen o då sa den personen att det tyvärr inte var löst som de trodde och nu hade de igen ingen aning när det skulle lösas. Den manuella lista man pratat om var tydligen bara för att hålla koll på ev. kompensation och hade inget med manuella överföringar att göra vilket alla pratat om tidigare. De komiska var att när jag skulle få mitt ärendenummer då jag inte fått det tidigare så bröts det. Ringde in igen o de första den personen sa var att allt ska vara löst haha. Fick ju då påtala det komiska i det hela när de säger precis tvärt emot varaandra inom loppet av 10min. Dock upptäckte denna person trots att det kollats tidigare att jag bara har ett namn på Amex o flera på SAS, trots att alla mina förnamn står på Amex faktura, o vet att det varit en anledning att vissa inte fått sina poäng. Så blir spännande att se om de kommer in nu här i början av veckan vilket sista personen sa. Har ju dock ingen större förhoppning med tanke på deras track record.Precis som er kommer jag säga upp kortet när jag fått vouchern om de inte kan leverera poängen då anledningen var att ha statuspoöngen till att få guld. Lite bitter att jag inte la spend på mastercard istället sista veckorna då jag spenderat väldigt mycket pga. resa för då hade jag nog kunnat få guld den vägen istället.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag är själv efter brytdatum för ny period (31/5) så jag kan inte påverka på annat sätt än att köpa poängen. Saknar 1200 poäng utöver de 20k från Amex vilket jag kan köpa, men inte hur sent som helst, förutsatt att Amex nu kan bakdatera poängen som de säger att de ska.



Det känns verkligen som att de bryr sig ungefär 0 om SAS korten, att de tar så här lång tid att lösa går inte att förklara med annat. Jag tror korten kommer upphöra (vilket diskuteras i en annan tråd). Något i partnerskapet skaver i alla fall ordentligt, annars hade detta varit löst inom en månad.
 
Är det några här som har problem med de 20 000 baspoängen från Elitkortet som egentligen skulle fått de senare? Närmar mig mitt brytdatum och vill inte få dem på fel intjäningsår...
 
Cristoffer Cedergren skrev:Är det några här som har problem med de 20 000 baspoängen från Elitkortet som egentligen skulle fått de senare? Närmar mig mitt brytdatum och vill inte få dem på fel intjäningsår...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag är lite i samma situation och poängen är något sena jämfört med förra året. Jag ringde kundtjänst och frågade hur poängen låg till. Det blev full fart på kundtjänsten som skapade ett prioriterat ärende och började prata om kompensation. Jag är ännu ej oroad men när jag ställde frågan om allt var som det skulle så drog dom i stora larmhandtaget. Vi får väl se hur det slutar
 
Erik Österberg skrev:Jag är lite i samma situation och poängen är något sena jämfört med förra året. Jag ringde kundtjänst och frågade hur poängen låg till. Det blev full fart på kundtjänsten som skapade ett prioriterat ärende och började prata om kompensation. Jag är ännu ej oroad men när jag ställde frågan om allt var som det skulle så drog dom i stora larmhandtaget. Vi får väl se hur det slutarKlicka för att utvidga...
Click to expand...
När är ditt brytdatum på Eurobonus och när brukade du få de 20 000 poängen tidigare är? Några mer som vill rapporteta?



Tex mig:



Intjäningsår: oktober-september

2022 fick jag statuspoängen: 3 okt

2023 fick jag statuspoängen: Inte fått än
 
Cristoffer Cedergren skrev:När är ditt brytdatum på Eurobonus och när brukade du få de 20 000 poängen tidigare är? Några mer som vill rapporteta?Tex mig:Intjäningsår: oktober-september2022 fick jag statuspoängen: 3 okt2023 fick jag statuspoängen: Inte fått änKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Intjäningsår: Januari-februari

2022: 7 juli

2023: inte fått än, men såg att de hade försökt den 5 juli i poänglistan.
 
Magnus Lindskog skrev:Ja, det är verkligen blandade svar från kundtjänst. Ringde förra veckan igen o då sa den personen att det tyvärr inte var löst som de trodde och nu hade de igen ingen aning när det skulle lösas. Den manuella lista man pratat om var tydligen bara för att hålla koll på ev. kompensation och hade inget med manuella överföringar att göra vilket alla pratat om tidigare. De komiska var att när jag skulle få mitt ärendenummer då jag inte fått det tidigare så bröts det. Ringde in igen o de första den personen sa var att allt ska vara löst haha. Fick ju då påtala det komiska i det hela när de säger precis tvärt emot varaandra inom loppet av 10min. Dock upptäckte denna person trots att det kollats tidigare att jag bara har ett namn på Amex o flera på SAS, trots att alla mina förnamn står på Amex faktura, o vet att det varit en anledning att vissa inte fått sina poäng. Så blir spännande att se om de kommer in nu här i början av veckan vilket sista personen sa. Har ju dock ingen större förhoppning med tanke på deras track record.Precis som er kommer jag säga upp kortet när jag fått vouchern om de inte kan leverera poängen då anledningen var att ha statuspoöngen till att få guld. Lite bitter att jag inte la spend på mastercard istället sista veckorna då jag spenderat väldigt mycket pga. resa för då hade jag nog kunnat få guld den vägen istället.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Väldigt komiskt när man ringer idag igen o kommer fram till samma person som var den som bytte namnen förra vecka och som då sa att allting skulle lösa sig. Idag var svaret att de inte kan göra något pga det tekniska problemet blabla... först sa de att poäng skulle överföras samtidigt som autosweep men det vet vi alla är två skilda saker o när det påtalades så var det istället att det tekniska problemet gör att de inte kan testa skicka igen trots att namnen var bytta. Skyllde på SAS men att skicka poäng igen kan inte vara SAS fel, att poäng studsar kan däremot vara SAS fel. Det är ju lite komiskt hur man kan vara så dåliga på att lösa detta o inte ens kan försöka göra det.
 
Magnus Lindskog skrev:Väldigt komiskt när man ringer idag igen o kommer fram till samma person som var den som bytte namnen förra vecka och som då sa att allting skulle lösa sig. Idag var svaret att de inte kan göra något pga det tekniska problemet blabla... först sa de att poäng skulle överföras samtidigt som autosweep men det vet vi alla är två skilda saker o när det påtalades så var det istället att det tekniska problemet gör att de inte kan testa skicka igen trots att namnen var bytta. Skyllde på SAS men att skicka poäng igen kan inte vara SAS fel, att poäng studsar kan däremot vara SAS fel. Det är ju lite komiskt hur man kan vara så dåliga på att lösa detta o inte ens kan försöka göra det.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Rätt trist att de på kundtjänsten bara säger vissa saker ibland för att försöka få kunderna nöjda med falska förhoppningar. Utlovar kompensation i början men nu finns det inget som heter kompensation längre. Rätt komiskt att man betalar full kortavgift för detta men inte får allt man bör få.
 
gneken skrev:Rätt trist att de på kundtjänsten bara säger vissa saker ibland för att försöka få kunderna nöjda med falska förhoppningar. Utlovar kompensation i början men nu finns det inget som heter kompensation längre. Rätt komiskt att man betalar full kortavgift för detta men inte får allt man bör få.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det hade varit riktigt intressant att se bakom kulisserna i detta ärende o vad de verkligen är som är peoblemet. Borde ju verkligen gå att hitta en manuell lösning i samarbete med SAS på problemet kan man tycka. Okej att de skulle ta lite arbetstid men några sommarjobbare som fixar något manuellt borde ju kunna löst de tillfälligt kan man ju tycka. Även om det så klart inte är att föredra. Som sagt, hade varit kul att se bakom kulisserna.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top