Lufthansa service nivå suger

T

traveller

New member
Jag tänkte vi kunde diskutera lite kring Lufthansas service som jag tycker har blivit allt sämre. Ofta pappmuggar i Business class för kaffet, ofta då serveringen är slut stänger personalen in sig bakom sitt skynke och försvinner, känns rätt fel att höra deras interna skratt där bakom.



Flög med LH från TLS - FRA - ARN i torsdags i business. Kom till gaten i Toulouse och det första dom säger i incheckningen då jag lämnar fram mitt svarta kort är "we do not have any food for you because you booked your ticket to late". (eehhhh jag bokade biljetten 6 timmar innan avgång, 2 timmar innan planet ens lämnade Frankfurt och var lastat). Sedan ändrade hon sig plötsligt och sa att det visst fanns mat ombord. Väl ombord så säger stewarden, "I guess you were informed that we have no food for you". Jag blev givetvis lite smågalen och sa åt henne att man sagt mat skulle finnas och att om jag skulle vilja ha en torr macka skulle jag rest ekonomiklass. Jag fortsatte och sa att jag vill ha ersättning och kan hämta en voucher i Frankfurt. Okej, sa hon och talade med markpersonalen som skulle fixa det. Jag fick min torra ekonomiklass lufthansa smakarblahablaha smörgås och en Sect... Väl i Frankfurt gick jag till Lufthansas "Customer service" och bad om vouchern jag blev lovad. Det fanns inget meddelande i systemet och jag blev inte särskilt vänligt mottagen. Bad att få prata med Managern. Han kom och det är nu jag blir överdjävligt förbannad! Den gubbstrutten ger mig en voucher på ------ 10 jäkla Euros!!!!!!. Tyvärr gick mitt plan om 20 minuter så jag hann inte ens tala om för honom vad jag kände just då men deras Customer service har fått sig ett brev som jag hoppas dom sent glömmer. Ett riktigt slag i ansiktet - 10 euros... för mellanskillnad mellan Business class och Ekonomi... Åker inte LH igen om inte dom skickar en gåva god nog.data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



SVARET KOM (13 Juni) och som gjorde mig riktigt förbannad! (Jag som är så lugn annars).


https://www.businessclass.com/forum/attachments/noname-jpg.7937/



Om du inte läst hela tråden så skall rätt vara rätt. Lufthansa har givit ersättning och bett om ursäkt. Detta kan du finna långt bak i denna tråd.
 
Jag får väl kopiera mitt svar från den andra tråden då:



Jag hoppas du stoppade in vouchern innanför skjortkragen på managern, och sedan drog åt slipsen hårt....innan du skyndade iväg....

(det hoppas jag egentligen inte att du gjorde, men troligen vad jag själv hade gjort).
 
LH intra europe finns i min mening i stort sett inget som talar för att boka business biljett om man undantar ledig stol bredvid, samt mer poäng.



SK/OS/LX har i mitt tycke mycket bättre C klass inom Europa, och ofta till ett bättre pris.
 
Jag upplevde något annat lite smått komiskt som jag tror att jag redan skrivit om.



Flög antingen till eller från Sarajevo med Lufthansa och blev serverad en brownie med grädde. På plastassiett med plastbestick. Nåväl, hade ändå inte förväntat mig trerätters, men när jag ser en flygvärdinna bära en den största bricka jag någonsin sett ombord på ett flygplan från bakre galley fram till främre och sätta sig och börja äta utan att dra för draperiet så blev jag lite smått paff.



Flygtiden är alltså för kort för att jag som passagerare ens ska kunna få en liten anrättning på bricka men alldeles tillräcklig för att flygvärdinnorna ska kunna äta något som såg ut som en flerrätters lunch. Huruvida den var varm eller ej vet jag inte, men det skulle inte förvånat mig.



Det där med boka så sent att ingen mat finns lastad har jag också varit med om, men då var det mer att jag hade bokat om typ 40 minuter innan planet skulle gå. Fick den gången kaptenens mat som var MYCKET bättre än det personen bredvid fick!
 
Suck, att dom aldrig lär sig. Som sagts här verkar man på vissa flygbolag, eller individer på vissa flygbolag tro att dom lever i en skyddad verkstad. Frågan är vad värdet i badwill för LH blir med tanke på att vi ju är en hel del här som läser och som i sin tur för historien vidare. Hoppas att du nämnde det för dem i ditt brev, plus att du givetvis även kommer att tala om för oss om dom ger dig en korrekt behandlingdata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
henrik l skrev:Suck, att dom aldrig lär sig. Som sagts här verkar man på vissa flygbolag, eller individer på vissa flygbolag tro att dom lever i en skyddad verkstad. Frågan är vad värdet i badwill för LH blir med tanke på att vi ju är en hel del här som läser och som i sin tur för historien vidare. Hoppas att du nämnde det för dem i ditt brev, plus att du givetvis även kommer att tala om för oss om dom ger dig en korrekt behandlingKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Helt rätt Henrik I, värdet i detta fall... En voucher på €10 kommer betyda många tusentalskronor i förlorade intäkter eftersom LH nu hamnar på min gråa lista...
 
Oj, det var inte illa. Jag har bara fått Käsebrot när jag flugit i Ekonomi, fast var det till Milano antar jag att det var Lufthansa Italia som du flög med. Hade de ett annat servicekoncept?
 
LH italia fick jag aldrig testat, men vad jag förstått hade de en helt annan approach och service än dagens Lufthansa. Dels bra priser i C, och bra service/mat. LH Italia var nog mera Austrian/Swiss än Lufthansa....
 
Här är förresten en bild av C meal LHR-HAM för nån vecka sedan, nån avocado röra, kalla wraps, 2 jätteräkor i nån soppa. Det var ok..men långt ifrån vad ex SK eller BA skulle servera..
 
doc skrev:Oj, det var inte illa. Jag har bara fått Käsebrot när jag flugit i Ekonomi, fast var det till Milano antar jag att det var Lufthansa Italy som du flög med. Hade de ett annat servicekoncept?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag det var Lufthansa Italia. De hade Economy och Business onboad. Som jag testat tycker jag att de hade mycket bättre service onboard änr Luufthansa inom Europa.
 
Skulle nog säga att LH är ett av mina absoluta favoritbolag, iaf för Economy Class, extremt bra valuta för pengarna med tanke på den service man får. Lufthansa Italia däremot var en skymf mot LH varumärket, otroligt kass service i Business Class, dålig mat, uselt dryckutbud (bara cola, fanta, sprite, vatten, öl och vin fanns tillgängligt), usel lounge i MXP och personalen vägrade dra för gardinen till Y.



LH Italia, You Won't Be Missed
 
Jonas C skrev:Skulle nog säga att LH är ett av mina absoluta favoritbolag, iaf för Economy Class, extremt bra valuta för pengarna med tanke på den service man får. Lufthansa Italia däremot var en skymf mot LH varumärket, otroligt kass service i Business Class, dålig mat, uselt dryckutbud (bara cola, fanta, sprite, vatten, öl och vin fanns tillgängligt), usel lounge i MXP och personalen vägrade dra för gardinen till Y.LH Italia, You Won't Be MissedKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Jonas, jag tror du åkte med dem på slutet? Vad jag förstått var det till en början helt annan service nivå än den du fick uppleva.
 
MarcusC skrev:Jonas, jag tror du åkte med dem på slutet? Vad jag förstått var det till en början helt annan service nivå än den du fick uppleva.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jo det stämmer bra, flög under sista veckan så jag antar att det var diverse catering kontrakt som sades upp, etc vilket kan förklara det usla utbudet ombord. Personalen var nog inte heller så våldsamt motiverade.
 
MarcusC skrev:Jonas, jag tror du åkte med dem på slutet? Vad jag förstått var det till en början helt annan service nivå än den du fick uppleva.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Som min bild visar så flög i slutet av maj 2010 och kunde inte klaga för service. Jag och min bästis fick egen rad och flygvärdinna reserverade egen flaska vitvin för oss... Vi satt ju på sista raden och hade mycket skoj resa. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Åkte CPH->FRA för två veckor sen i C, riktigt fin mat på porslin (även om det var kall mat), ett nytt a321 som var väldigt fräscht och nytt.

Sekt öppnades ur en stor flaska som dessutom var vällkyld, en toppen resa helt enkelt!



Hem åkt vi sas och md80, romantiskt men väldigt slitet plan, toaletten var inte något som man skulle vilja sitta ner på. Maten var dessutom väldigt medioker. Nu tog jag ingen champagne, men de gångerna jag har provat är det en liten flaska som inte alls är tillräckligt kyld.
 
data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Vad ni är roliga som tar bilder på maten.... Själv fick jag, på flyget mellan FRA & TLS, en slags soppa, morotskanape och liten ålmousse.. Hungrig mage skrek bara mera efter detta.... Varje rätt var likt vad man fick mellan rätterna på Edsbacka krog under tiden den hade två stjärnor i Guide Michelin... Ge mig en ordentlig måltid istället, typ fisken eller köttbiten sas ger mig från London..
 
Vill inte framstå som petig, men vad i alla dagar har detta att göra med SAS Eurobonus?

Tråd flyttad till Lufthansa Miles & More forumet.



Har någon missat riktlinjer för forumet var vänlig läs dom allmänna villkoren.

Mvh,

Concorde
 
Bonden skrev:Åkte CPH->FRA för två veckor sen i C, riktigt fin mat på porslin (även om det var kall mat), ett nytt a321 som var väldigt fräscht och nytt.Champange öppnades ur en stor flaska som dessutom var vällkyld, en toppen resa helt enkelt!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


När började Lufthansa med champagne på shorthaul C???
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top