Kompensationstråden – hotell

Stad: London (Heathrow)

Hotell: HGI Heathrow

Problem: Housekeeping knackade på och gick in för att städa mitt rum 07:40 på morgonen - med andra ord så väckte de mig.

Kompensation: Hela kostnaden för vistelsen, inkl gårdagens middag, stryks. (ca 1400 sek).

Klagomål framfört: Receptionisten på morgonen

Kompensation föreslagen av: Receptionisten

Status: HHD
 
Vad skall man kräva om toaletten inte funkar när man kommer kl 23.30 [UM&E]

Hotellet är ett Best Western Choice men de genierna har avskaffat reception på nätterna.

Nämnas bör att fick först tag på dem dagen efter så ingen toalett under natten.
 
bompa skrev:Hotellet är ett Best Western ChoiceKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Best Western eller Choice? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

(eller finns det något som heter Best Western Choice?)
 
011430121 skrev:Vart ligger det hotellet? Och vad menas med UM&E?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det heter så. Och ligger i Ume(å). Även om det med det namnet borde legat i Göteborg med den humorn.



Det var tidigare fristående och obemannat (och helt okej förutom fönstret i badrummet) men det kanske man övergett nu.
 
Hachans skrev:Det heter så. Och ligger i Ume(å). Även om det med det namnet borde legat i Göteborg med den humorn.Det var tidigare fristående och obemannat (och helt okej förutom fönstret i badrummet) men det kanske man övergett nu.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag var tvungen att googla detta hotell.

Det är ett Best Western Collection och det heter U&ME. Vilket det finns en logik i. Det är inte riktigt samma logik i UM&E data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Stad: Barcelona, Tallinn

Hotell: Hilton Barcelona, Hilton Diagonal Mar, Hilton Tallinn Park

Problem: Hade 10-15 bett på kroppen efter jag kom hem.

Kompensation: 20.000 poäng utfärdat av Hilton Guest Assistance.

Klagomål framfört: Ja, när jag kom hem.

Kompensation föreslagen av: Hilton

Kompenserades av: Hilton i efterhand.



Visste inte var jag drabbats av detta, så skickade ett mail. Hilton Tallinn Park tog det seriöst som bara den och skickade följande svar relativt omgående.



"Thank you for bringing the issue to our attention!

I would like to assure you, that we take such cases very seriously, where our guests suspect they might have gotten a health issue during their stay with us.

After receiving your inquiry to the Hilton Honors Guest Assistance this morning, we immediately removed the guest room #1109 from use and our Housekeeping department conducted a thorough inspection of the room according to our brand’s procedures. The bed mattress and topper were removed for close inspection, also carpet and floorboards checked for any signs of possible pest activity.

I am glad to confirm, that there was no traces of bedbugs found during the inspection. The rooms in Hilton Tallinn Park are bedbug-free.

I sincerely hope that your symptoms have passed and you are feeling better.

Please feel free to contact me in case of any further questions regarding the matter."



Hilton Barcelona och Hilton Diagonal Mar återkopplade inte ens.

Fick följande svar av Hilton Guest Service, vad det nu innebär. Där skriver hon Hilton Barcelona.



"Thank you for contacting Hilton Guest Assistance. My name is Maria. It will be my pleasure to assist with your bed bugs concern at the Hilton Barcelona.

After further review of the matter, I would like to again offer my sincere apologies for the difficulty you experienced and the issue remains unresolved. I can assure you that we are constantly monitoring our properties to ensure they are in compliance with Hilton set security/quality standards, this matter is going to be shared with our quality assurance team to review at the hotel’s next annual inspection. Although it is our business practice to allow the specific hotel to get involved given the sensitivity of the issue, considering your dissatisfaction with the stay, I'd like to make it up to you and have added a total of 20,000 points to your Hilton Honors account. Please allow up to 24 hours for these points to be reflected online."



Eftersom jag inte hade så stora besvär och inte ens märkte att jag blivit "märkt" och allt i princip är borta idag så känns kompensationen rimlig.

Dock lite olustigt då ovan inte är några 1* hotell direkt.



Än värre är att Hilton Diagonal Mar inte svarat gällande min andra complaint. Det var mycket värre.

Jag hade bett om ett "tyst, lugnt rum" men jag fick ett rum 10 meter från hissen och bredvid mitt rum var någon form av personalutrymme, gissningsvis för städarna och den dörren öppnades i snitt 1 gång var 10:e minut och vissa tider typ var 2-3:e minut. Dörren knakade/gnisslade nå bedrövligt och de slogs igen dörrar till höger och vänster. Väldigt lyhört och inte alls roligt. Min stay var bra i övrigt men det var inte kul att vistas på rummet.
 
Enligt Loyalty Lobby har Marriotts kundtjänst varit ett moras efter det att man slog ihop systemen med SPG. Jag hade ett travel package gamla kategori 5, som nu blev kategori 6 i nya systemet. I och med att programmet lades om hamnade Marriott Courtyard i Hong Kong i kategori, billigaste kategorin. I augusti kom ett erbjudande om att man kunde nedgradera och få tillbaka 30 000 poäng det högg jag på i början december, men sedan var det tyst till häromdagen, trots man lovade att svara in 72 timmar. Fick ett vänligt mail om jag fortfarande hade en "issue" med dem. Det hade jag och fyllde i formuläret med ärendet. Men gick det undan, inom 24 h hade fått 30 000 p kompensation för strulet och en dag senare fick jag mina utlovade 30 000 p för nedgraderingen. Det var ju trevligt. Så nu verkat dom ha fått lite ordning på sin kundtjänst i alla fall.
 
Mja. Det vetefan. Vanliga kundtjänsten verkar fortfarande ha upp till ett par veckors svarstid på mail för platinum premier. Tidigare var det normalt ett par timmar. Jag har slutat ens försöka ringa när det var timmar I väntetid trots hög status. Har möjligen blivit bättre nu men inte den via email.



Blir tufft att behålla status när man inte kan boka deras hotell...
 
mha321 skrev:Mja. Det vetefan. Vanliga kundtjänsten verkar fortfarande ha upp till ett par veckors svarstid på mail för platinum premier. Tidigare var det normalt ett par timmar. Jag har slutat ens försöka ringa när det var timmar I väntetid trots hög status. Har möjligen blivit bättre nu men inte den via email.Blir tufft att behålla status när man inte kan boka deras hotell...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Då kanske jag bara hade flyt, är vanlig platinum. Men jag var förvånad hur snabbt det gick när dom väl upptäckte mitt ärende. En tanke kan vara att dom betar igenom högarna med ärenden och efter att man väntat två månader, går det snabbtdata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



För min del funkar bokningarna. Däremot står det på min sida att alla bokningar inte kan visas, men trots allt så syns dom.
 
henrik l skrev:Då kanske jag bara hade flyt, är vanlig platinum. Men jag var förvånad hur snabbt det gick när dom väl upptäckte mitt ärende. En tanke kan vara att dom betar igenom högarna med ärenden och efter att man väntat två månader, går det snabbtFör min del funkar bokningarna. Däremot står det på min sida att alla bokningar inte kan visas, men trots allt så syns dom.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, bokningar kommer och går lite på sidan men de brukar funka i slutänden.



Andrs lustigheter händer också. Var inne och tittade på nobis i Köpenhamn för någon dag sedan, varpå sidan glatt sade "welcome on your next stay on November 15". Synd bara att den bokningen var på hotell i annan kedja och i annan världsdel.



Så jodå, nog har de it problem fortfarande allt data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 men de allra värsta verkar fixade.
 
Stad: Buenos Aires, Argentina

Hotell: Curio

Problem: Bokat Queen Bedroom, men fick enbart Twin pga "fullbokat"(det var inte fullbokat), all service suspended på nyårsafton (Bar, restaurang, room service) utan förvarning (jag gillar idén att management ger sina anställda ledigt, men det måste kommuniceras i förväg till gästerna...), När jag bad om hjälp att hitta en restaurang för att äta middag på nyår (hade tänkt köra room service) så sa de bara "too late to find a table" - tack för den!

Kompensation: 82k poäng (Vad jag betalade för de två nätterna)

Klagomål framfört: Feedback mail

Kompensation föreslagen av: tre olika kundtjänstmedarbetare. Första mailet gav mig 30k, andra mailet gav mig ytterligare 30k, det tredje mailet gav mig ytterligare 22k.

Status: HHD



Med det sagt - detta hotellet ligger fint och är fräscht, men jag tvekar starkt på att komma tillbaka. Nästa gång blir det nog Hilton Buenos Aires. Först och främst är de kända för att inte uppgradera rum, sedermera så var det extremt lyhört. Jag kunde höra vad intilliggande rum hade för konversationer, även när de hade lite "mysigt". Och det rum jag fick hade en connecting door till ett annat rum. Dörren emellan rummen hade ett klassiskt nyckelhål mellan rummen där man kunde se igenom. För att lösa detta problemet satte de lite silvertejp på nyckelhålet när jag klagade.
 
Stad: Amsterdam

Hotell: Park Inn Amsterdam City West

Problem:

Som en del av deras miljövänliga profil så kan man hänga ut en skylt på dörren och säga att man inte vill ha rummet städat den dagen. Då får man €5 rabatt på mat/dryck i hotellrestaurangen/baren. Hängde ut den skylten när jag lämnade rummet i morse, men när jag kom tillbaka till rummet så hängde den skylten på insidan av dörren, rummet var städat och någon hade uppenbart varit inne i rummet, nyckelkortet som satt i läsaren för att aktivera elen i rummet var borta (inte lagd på skrivbordet, utan helt borta) och dessutom hade jag inte fått min €5-voucher. De missar ju miljötänket med detta, men jag var framförallt irriterad över att någon gått in på rummet trots att jag satt denna skylt. Då jag inte trodde att någon skulle komma in i rummet så hade jag t.ex. inte låst in mina värdesaker i kassaskåpet (givetvis är det bra att göra det ändå, men...).

Gick ner till receptionen och påpekade detta och får då min €5-voucher och får även en drinkvoucher för två drycker i restaurangen (nu blev kvällens middag inte här utan inne i stan, så inget av dessa blir ens använda) och hon beklagar det inträffade. Eftersom jag är på väg ut från hotellet igen så tar hon skylten (som jag tagit med mig ner) och säger att hon ska ta upp den till rummet igen, och att hon givetvis inte ska gå in i rummet, utan hänga den utanför dörren.



NU kommer det som verkligen stör mig. När jag nu nyss kom tillbaka till hotellet så noterar jag att skylten inte hänger på min dörr, men antar att den väl kommer tillbaka till rummet när de städar efter att jag checkat ut. Efter en liten stund på rummet så ser jag då att skylten ligger på min säng, så de har alltså uppenbarligen gått in i mitt rum igen.... Denna gång hade jag även hängt ut den vanliga DND-skylten....

När jag klagade första gången så försöka hon även hävda att jag borde ha hängt ut DND-skylten också, men på den här miljöskylten så står det explicit "...you are telling us to not enter your room.... ....As we respect your privacy we will shift the Think Planet card underneath your door."



Kompensation: 19k poäng (2 drinkbiljetter till restaurangen efter första klagomålet). Även löfte om svituppgradering nästa gång jag bor där, men det är osannolikt att jag kommer tillbaka (läget på hotellet var bra för det event jag var på, men för ett generellt besök till Amsterdam så ligger det lite off).

Klagomål framfört: Pratade med receptionen två gånger och vid utcheckning fick jag även prata med en manager

Kompensation föreslagen av: Mig själv. Jag föreslog dock 38k poäng (motsvarande vad en gratisnatt kostar på hotellet. Efter att managern hade pratat med några andra återkom de via mail och säger att de ger mig hälften av det.

Status: RRG
 
Stad: Clearwater

Hotell: Hilton Clearwater

Problem: Rinnande toalett som jag fixade själv samt AC som starta och lät som en tröska. Mer än vanliga AC tröskor i USA.

Kompensation: USD 100:-

Klagomål framfört: ja, innan frukost

Kompensation föreslagen av: -

Kompenserades av: såg det på notan i samband med check-out
 
Tonton skrev:Då var vi där igen... Fortsätter på denna vistelse, som redan har avhandlats i en annan tråd (hamnade på något konstigt sätt i tråden om uppgradering på Hilton)Stad: London, UKHotell: DoubleTree Hyde ParkStatus: Hilton Honors DiamondProblem: Fick ej kvitto + allting annat sedan tidigareKompensation: 40 000 poäng (redan fått 10 000 poäng sedan tidigare = 50k)Klagomål framfört:MailKompensation föreslagen av: GMKompenserades av:GMHotellet skickade inte kvittot, som överenskommet, till min mail - Därav så mailade jag hotellet och bad om kvitto. Som går att läsa om i annan tråd så var jag inte jättenöjd med min vistelse sedan innan. Därefter kom detta - se nedan konversation.Normalt sett blir jag inte irriterad - men denna gång blev jag riktigt sur pga hur vistelsen var överlag...För det första, hur svårt ska det vara att skicka ett kvitto? Speciellt när vi kom överens om att skicka mig en digital kopia, samt att receptionisten dubbelkollade min mailadress.Det jag blev mest irriterad över var dock det han bad mig fylla i:- Last 6 digits of Credit Card number(Hur kan detta vara pga "GDPR Regulations"?!)- Value of charge(Jag har ingen aning om exakt belopp - kan bara gissa ungefär)- HH Number(Skrev jag I mitt mail...)- Date of transaction(Lite osäker på vad de menar. Fortfarande en reservation på mitt amex - men jag skrev när jag checkade in och ut från hotellet)- Post Code(inga problem att uppge, men förstår fortfarande inte hur detta är kopplat till GDPR Regulations - samt att detta är publika uppgifter i Sverige...)Jag ber i förhand om ursäkt för mitt bittra svar (speciellt eftersom jag fick beröm för Trevlig ton" senast)10 minuter senare hade jag fyra digitala kvitton in min mailbox samt detta emailet:Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Intressant (även om posten ör gammal)! Har just nu samma problem med Hilton Opera. Tveksamt om de är lika generösa.
 
Stad: Toronto

Hotell: Hilton Toronto

Status: HHD

Problem: Fick byta rum pga två olika bokningar trots löfte om motsatsen, men framför allt en väldigt otrevlig och icke-lösningsorienterad Duty Manager som hittills är den ende otrevlige Hiltonmedarbetaren jag träffat. Blev lite häpen...

Kompensation: 45k poäng

Klagomål framfört: Vid incheckning och utcheckning utan respons. Skrev en recension på Tripadvisor och efter det ville Front Office Manager ha personlig kontakt och fick det.

Kompensation föreslagen av: Front Office Manager

Kompenserades av: Front Office Manager
 
Stad: Arlon (i Belgien nära gränsen till Luxembourg)

Hotell: Hotel Van der Valk

Status: -

Problem: Bokade rum i god tid innan (3 veckor). Angav att det skull bli sen ankomst och kreditkortsnummer uppgavs som säkerhet. Anlände vid ca 23:20 och fick då beskedet att det inte fanns något rum. De försökte skaka fram något under ca 20 min (jag fick fri tillgång till baren under tiden... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 )

Efter 30 min fick jag beskedet att de bokat ett rum på Novotel (30 min i taxi och 80 EUR fattigare...). Ett nytt och fint hotell men rummet kostade 395 EUR för en natt !! Jag sov dock gott de få timmar jag till slut fick.

Kompensation: 3 fria bokningar av sviten under kommande 12 mån.

Klagomål framfört: Vid incheckning (försök till...) och via min arbetsgivares inköpsavdelning då vi har ett ramavtal med hotellet.

Kompensation föreslagen av: MD för hotellet

Kompenserades av: MD för hotellet.
 
PGillner skrev:Stad: Arlon (i Belgien nära gränsen till Luxembourg)Hotell: Hotel Van der ValkStatus: -Problem:Bokade rum i god tid innan (3 veckor). Angav att det skull bli sen ankomst och kreditkortsnummer uppgavs som säkerhet. Anlände vid ca 23:20 och fick då beskedet att det inte fanns något rum. De försökte skaka fram något under ca 20 min (jag fick fri tillgång till baren under tiden...)Efter 30 min fick jag beskedet att de bokat ett rum på Novotel (30 min i taxi och 80 EUR fattigare...). Ett nytt och fint hotell men rummet kostade 395 EUR för en natt !! Jag sov dock gott de få timmar jag till slut fick.Kompensation: 3 fria bokningar av sviten under kommande 12 mån.Klagomål framfört:Vid incheckning (försök till...) och via min arbetsgivares inköpsavdelning då vi har ett ramavtal med hotellet.Kompensation föreslagen av: MD för hotelletKompenserades av:MD för hotellet.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Fick du betala Novotel eller missförstår jag dig här?
 
Stad: Cartagena

Hotell: Hyatt Regency

Problem: luftkonditionering slutade fungera.

Kompensation: Uppgradering från King Club room till Ocean view Regency Suite för återstående 4 nätter.

Klagomål framfört: Ja vid inträffande och igen efter att första försöket misslyckades att fixa felet

Kompensation föreslagen av: Personal i loungen

Kompenserades av: Personal i loungen
 
Stad: Dushanbe. Tajikistan

Hotell: Hilton Dushanbe/H Hotels/Sheraton Hotels

Problem: Förseningar i öppningen av Hilton, och 10 dagar innan min ankomst så hörde Hilton av sig med dåliga nyheter.

Kompensation: 60k poäng betalas tillbaka för min vistelse, 60k poäng i kompensation, 2 Be My guest Certificate, samt 2 nätter gratis boende med svituppgradering och lounge access i Dushanbe.

Klagomål framfört: Via mail samt direkt till GM på plats i Dushanbe

Kompensation föreslagen av: Mig

Kompenserades av: Hilton samt GM på plats i Dushanbe

Status: HHD
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top