Kenya Airways - vågar man boka bonusresa?

[Baggen]

Hej,

Jag skulle åkt med KQ499 kl 04.40 ZNZ-NBO. Denna ställdes in och vi blev bussade till ett hotell 30 minuter från flygplatsen. Nu har det snart gått över 12 timmar och vi har inte fått några nya biljetter eller annan info mer än att flyget blev inställt. Detta har även gjort att vi missat alla connecting till Sverige, så vi sitter alltså "fast", utan någon information om hur vi ska komma hem. Kenya airways betalar hotellet men hänvisar till SAS och SAS hänvisar till Kenya. När man pratar med Kenya säger de att de inte kan boka om oss på en annan flygning. Någon som har erfarenhet av detta och var går att göra mer än att ligga på? Tack. Som en sidonot är de andra Skandinaver som bokat med award och också sitter fast, medan britterna/holländare som bokat genom agency ganska direkt fick nya biljetter.

Ajdå, ingen rolig situation!

Har ingen konkret hjälp, men känns som det är Kenya som ska hjälpa er. Hoppas någon annan kan komma med mer hjälp.

Jag råkade ut för att biljetten för min sambo blev låst, det kunde inte Virgin Atlantic fixa på flygplatsen. Dom bad mig kontakta resebyrå, men jag sa att det var bonusresa. Men tillslut fick jag något nummer till någon Virgin Atlantic kundtjänst som kunde låsa upp biljetten.

Så om det finns någon "bättre" Kenya airways support kanal, sen kan det bero mycket på vem man lyckas prata med.

 

[nixa]

Hej,

Jag skulle åkt med KQ499 kl 04.40 ZNZ-NBO. Denna ställdes in och vi blev bussade till ett hotell 30 minuter från flygplatsen. Nu har det snart gått över 12 timmar och vi har inte fått några nya biljetter eller annan info mer än att flyget blev inställt. Detta har även gjort att vi missat alla connecting till Sverige, så vi sitter alltså "fast", utan någon information om hur vi ska komma hem. Kenya airways betalar hotellet men hänvisar till SAS och SAS hänvisar till Kenya. När man pratar med Kenya säger de att de inte kan boka om oss på en annan flygning. Någon som har erfarenhet av detta och var går att göra mer än att ligga på? Tack. Som en sidonot är de andra Skandinaver som bokat med award och också sitter fast, medan britterna/holländare som bokat genom agency ganska direkt fick nya biljetter.

Repostar det jag skrev förra året om en resa jag hade. Slutsats: ligg på. Nu vet jag inte om ni har bokat ekonomi eller business, men vi fick Qatar business (kanske inte aktuellt med just dom nu.. ) hem efter att ha legat på deras agent som hade hand om berörda passagerare.

Liten uppdatering här.. skulle kunna skriva en uppsats om denna resan men "kortfattat"...

Bara på första bokningen, VFA - NBO - SEZ, fick vi totalt tre inställda flyg. Först rök NBO - SEZ några veckor innan - ombokad till samma flyg dagen efter. Gav oss en extra dag i NBO istället så inga problem egentligen. Men sedan rök VFA - NBO när vi var på flygplatsen - flygbolaget skyllde på flygplatsens öppethållning (?!). Fick spendera en extra natt i Victoria Falls och p.g.a. väldig brist på alternativ blev vi ombokade VFA - JNB - NBO - SEZ, SAA på första leget och Kenya på resten, med riktigt lång mellanlandning i JNB också. Så två inställda nu, men inte var det över inte! Väl framme i NBO ca 1,5 dag senare än planerat så fick vi på dagen besked om att även NBO - SEZ hade blivit inställd, ombokad till flyg dagen efter... Totalt blev det tre nätter i ett annat land än planerat på raken. På en sträcka som från början var två legs, tre timmar var. Poängresa i ekonomi som grädde på moset.

Så till andra bokningen, hemresan, SEZ - NBO - CDG - CPH, poängresa i business (som tur var med tanke på vad som hände). NBO - CDG blev inställd också några veckor innan. Inga tidiga alternativ erbjöds, utan först tre dagar senare, SEZ - NBO - AMS - CPH. Fanns inga SEZ - CDG med AF eller liknande heller dagarna emellan (inte revenue heller). Då det var rätt ok framförhållning och det funkade med när jag skulle jobba såg vi det som tre extra dagar i Seychellerna . Men var det slut där? Nej... när vi var på flygplatsen i SEZ blev SEZ - NBO inställd. Kenya flyger ibland E190 på den rutten vilket gör att de får endast ett försök till landning, sedan räcker inte bränslet utan de måste diverta direkt. Lite vindskjuvning och där rök den flygningen, de fick åka o landa i Mombasa istället (roligt för de passagerarna..), och vi fick åka tillbaka o bo en till natt i Mahé. Då kom vilden fram och jag i princip tvingade dem o omboka oss på Qatar istället, vilket de gick med på. SEZ - DOH - CPH, med rätt kort mellanlanding. Bra flygtider också, och Qatar i business är ju en definitiv uppgradering - och jag hann hem i tid till jobbet med en timmes marginal ungefär.

Slutsats - 5 inställda flyg på två bokningar. Tur man har en fruga som är (nästan hah!) lika resvan som en själv så vi kunde utnyttja dom positiva delarna och anpassa oss. Men till er som planerar eller har bokningar med Kenya, se upp. Se till o ha massor med luft i schemat och var redo på det värsta. Vi träffade flera under resan som haft liknande upplevelser, tyvärr. Statistiskt ställer de in ca 5% av deras flygningar. Inga bra siffror inte. Kanske inte sannolikt att åka på vår "upplevelse" visserligen, om jag räknat rätt är det en risk på ca en på 3,2 miljoner..

Liten rolig notis. Vi hade även en direktflygning med Air Botswana som även den blev inställd. Om vi antar de ställer ca 5% av deras med, är det en risk på 1 på 64 miljoner

 

[eddo]

Hej,

Jag skulle åkt med KQ499 kl 04.40 ZNZ-NBO. Denna ställdes in och vi blev bussade till ett hotell 30 minuter från flygplatsen. Nu har det snart gått över 12 timmar och vi har inte fått några nya biljetter eller annan info mer än att flyget blev inställt. Detta har även gjort att vi missat alla connecting till Sverige, så vi sitter alltså "fast", utan någon information om hur vi ska komma hem. Kenya airways betalar hotellet men hänvisar till SAS och SAS hänvisar till Kenya. När man pratar med Kenya säger de att de inte kan boka om oss på en annan flygning. Någon som har erfarenhet av detta och var går att göra mer än att ligga på? Tack. Som en sidonot är de andra Skandinaver som bokat med award och också sitter fast, medan britterna/holländare som bokat genom agency ganska direkt fick nya biljetter.

Vet inte om ni har connection i Paris, London eller Amsterdam men om ni åker via Paris fick vi riktigt bra hjälp av Kenya Airways personal på plats där, tel +33148163528.

 

[ARN01]

Bedrövligt att det inte fungerar bättre. Är väl ingen som helst tvekan att det är Kenya Airways som ska lösa det. I sådana här lägen skall det inte spela någon som helst roll hur resan är betald. Ligg på, men man blir ju mörkrädd att det ens ska behövas.