christian-r
New member
Jeg ville nok søge hjælp hos en advokat nu, det ligner noget der ender med at blive afgjort på baggrund af præcis hvilke ord der er blevet brugt.
You are using an out of date browser. It may not display this or other websites correctly.
You should upgrade or use an alternative browser.
You should upgrade or use an alternative browser.
Hjälp mig med en Air Baltic claim
- Thread starter patrick
- Start date
Haha, nu är detta inte alls roligt längre. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Jag kunde ju inte checka in online då vi skulle resa hem eftersom AirBaltic hade bokat om vår retur och vår gamla ursprungliga bokningsref inte fanns kvar...
Det är ju en del av min claim, incheckningsavgiften på 30 Euro - och den har AirBaltic erkänt att de inte informerade om!
Då de bokade om vår retur (utan att informera) lade de även in en resa dit, utan att informera om heller...
Det här är helt sanslöst, de bokar hur de vill utan att informera öht.
Hur ska man som konsument ha en chans?
Jag kunde ju inte checka in online då vi skulle resa hem eftersom AirBaltic hade bokat om vår retur och vår gamla ursprungliga bokningsref inte fanns kvar...
Det är ju en del av min claim, incheckningsavgiften på 30 Euro - och den har AirBaltic erkänt att de inte informerade om!
Då de bokade om vår retur (utan att informera) lade de även in en resa dit, utan att informera om heller...
Det här är helt sanslöst, de bokar hur de vill utan att informera öht.
Hur ska man som konsument ha en chans?
K
KavlingeDude
Guest
Nog för jag är en notorisk rättshaverist men jag väljer mina fighter - det här är en jag skulle låta bli att ta.
Återigen. Ge upp och lägg ned din tid på att umgås med din fru istället - värt mera i långa loppet.
På sin höjd blir det en dålig förlikning som kommer att kännas mer personligt än om du får ta hela beslutet själv.
Återigen. Ge upp och lägg ned din tid på att umgås med din fru istället - värt mera i långa loppet.
På sin höjd blir det en dålig förlikning som kommer att kännas mer personligt än om du får ta hela beslutet själv.
Efter noga övervägning så har jag bestämt mig att besvara AirBaltic, begära ut inspelningen och om de inte säger något om att de har bokat om oss på den inspelningen så anser jag att jag har ett bra case.
Man kan inte boka om och sedan låtsas som ingenting! Jag anser att man får inte sköta sig så här illa och jag är villig att chansa lite pengar på att försöka bevisa detta. Visst är caset mycket pengar även för min del, men om de behandlar oss som är ganska medvetna reseärer så här - tänk er hur de behandlar de som inte känner till sina rättigheter?
Sedan så kommer jag inte att släppa EU reg, då även med deras ombokning hade jag anlänt 24 timmar senare till min destination. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Man kan inte boka om och sedan låtsas som ingenting! Jag anser att man får inte sköta sig så här illa och jag är villig att chansa lite pengar på att försöka bevisa detta. Visst är caset mycket pengar även för min del, men om de behandlar oss som är ganska medvetna reseärer så här - tänk er hur de behandlar de som inte känner till sina rättigheter?
Sedan så kommer jag inte att släppa EU reg, då även med deras ombokning hade jag anlänt 24 timmar senare till min destination. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Första utkast på nästa brev till ARN. Kommentera hemskt gärna!
Tanken var kort och konsist. Jag tror att båda inspelningar kommer att bekräfta min claim.
Men jag kanske bör vara mer utförlig och beskriva mer vad som hände. Bland annat mailade jag min resebyrå efter samtal 2 och undrade om de hade bokat om vår retur, deras svar var såklart nej.
Åter igen kommentera gärna!
data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
svar till ARN och AirBaltic skrev:Hej och tack för ert arbete.Det gläder mig att AirBaltic sparar inspelningar på samtal till kundservice.Till min bevisning önskar jag få 2 inspelningar utlämnade:1. Samtalet jag hänvisade till i mitt förra brev, vars innehåll som AirBaltic sedan refererar till.2. Samtalet på förmiddagen den 27 juli 2013 från min svenska mobiltelefon i Moldavien till AirBaltic i Lettland. Se bifogad samtalslista.I inget av dessa samtal sades det att AirBaltic hade bokat om oss. Tillsammans med att representationen på Arlanda inte heller informerat oss om en ombokning kan vi anta att det står bortom allt rimligt tvivel att vi aldrig blivit informerade om ombokningen.Att göra en ombokning utan att informera kan väl inte höra till branschpraxis?Check-in-kostnaden på 30 Euro härstammar från samtal 2 då AirBaltic vägrade lämna ut våra nya bokningsreferenser, vilket jag förklarat i mitt första brev till AirBaltic.Jag önskar även lägga till 3 kronor till min claim då min uppskattning på för samtal nummer 2 var något för låg.Sedan så skulle AirBaltics ombokning även den leda till mer än 24 timmars försening så kravet om ersättning enligt regulation 261/2004 kvarstår oberoende av påstådda ombokningar.Den nya totalsumman på min claim blir nu:32,069 SEK samt 1,630 Euro.Tack på förhand.Klicka för att utvidga...
Tanken var kort och konsist. Jag tror att båda inspelningar kommer att bekräfta min claim.
Men jag kanske bör vara mer utförlig och beskriva mer vad som hände. Bland annat mailade jag min resebyrå efter samtal 2 och undrade om de hade bokat om vår retur, deras svar var såklart nej.
Åter igen kommentera gärna!
data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Och så blev det dags för AirBaltics svar...
AirBaltic väljer att ignorera min begäran om att att få ut inspelningarna och bara repeterar det de tidigare har sagt.
Något uppgiven ringde jag precis och snackade med ansvarige juristen för mitt ärende. Ett väldigt trevligt samtal. Han sade att ARN inte har möjlighet att begära ut bevis som en domstol. Men, om AirBaltic väljer att inte lämna ut inspelningarna kan AirBaltic inte heller förvänta sig att ARN ska ta med det AirBaltic refererar till i samtalen i deras beslut.
Man kan inte hänvisa till något och sen inte dela med sig av det...
Men, i mitt fall känns det som tingsrätten nästa. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Deras svar:
Visa bifogad bild air baltic svar 3 till arn.pdf
AirBaltic väljer att ignorera min begäran om att att få ut inspelningarna och bara repeterar det de tidigare har sagt.
Något uppgiven ringde jag precis och snackade med ansvarige juristen för mitt ärende. Ett väldigt trevligt samtal. Han sade att ARN inte har möjlighet att begära ut bevis som en domstol. Men, om AirBaltic väljer att inte lämna ut inspelningarna kan AirBaltic inte heller förvänta sig att ARN ska ta med det AirBaltic refererar till i samtalen i deras beslut.
Man kan inte hänvisa till något och sen inte dela med sig av det...
Men, i mitt fall känns det som tingsrätten nästa. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Deras svar:
Visa bifogad bild air baltic svar 3 till arn.pdf
Samtidigt öppnar AirBaltic upp för att lämna ut inspelningarna om ARN så begär. Lite lömskt. Om ARN inte begär ut dessa så kan AirBaltic hävda att de gärna skulle lämnat ut dessa.
If you need any additional explanation or documentationbefore final decision is made, please do not hesitate to contact me directlyKlicka för att utvidga...
Precis, man ska inte på något sätt underskatta AirBaltic och deras affärsmetoder. Det räcker med att googla en stund och man finner väldigt mycket tveksamheter enligt min åsikt.
Sen kan man ju kolla på mitt ärende, det kan vara satt i system att man gör en ombokning utan att informera för att såga framtida claims?
Sen kan man ju kolla på mitt ärende, det kan vara satt i system att man gör en ombokning utan att informera för att såga framtida claims?
Nemo skrev:Samtidigt öppnar AirBaltic upp för att lämna ut inspelningarna om ARN så begär. Lite lömskt. Om ARN inte begär ut dessa så kan AirBaltic hävda att de gärna skulle lämnat ut dessa.Klicka för att utvidga...
Fast ARN begär själva inte in bevisning, utan de avgör ärendena med den bevisning som de båda parterna presenterar... ...och så funkar det om man drar det till Tingsrätten.
Hej!
Jag har klurat lite på hur jag ska svara AirBaltic och skriva till ARN igen. Plötsligt slog mig tanken, om nu AirBaltic inte tänker lämna ut inspelningarna måste jag skriva vad som sades i dessa samtal.
Det är ju lätt hänt att man glömmer eller bortser från saker, speciellt i våra upptagna liv. Därför ber jag er alla som tidigare har kommenterat i denna tråd och övriga i världen som jag har pratat om samtalen med att kommentera mina transcriptioner nedan.
Brevet blir på engelska då jag vill att AirBaltic förstår.
Har jag glömt något i detta utkast?
data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Patrick
Jag har klurat lite på hur jag ska svara AirBaltic och skriva till ARN igen. Plötsligt slog mig tanken, om nu AirBaltic inte tänker lämna ut inspelningarna måste jag skriva vad som sades i dessa samtal.
Det är ju lätt hänt att man glömmer eller bortser från saker, speciellt i våra upptagna liv. Därför ber jag er alla som tidigare har kommenterat i denna tråd och övriga i världen som jag har pratat om samtalen med att kommentera mina transcriptioner nedan.
Brevet blir på engelska då jag vill att AirBaltic förstår.
nästa brev till ARN skrev:To clarify and to avoid confusion I have typed up the transcripts of the 2 telephone conversations that both AirBaltic and I are referring to in this case.Phone call number 1 was made by my wife. Phone call number 2 by me personally.I am grateful that I keep notes of my phone calls. I may have omitted some minor details, but in general the transcripts should give you a clear picture of the conversations.Transcript of conversation on June 29 2013.Air Baltic Riga: Hello. Thank you for contacting AirBaltic customer service. How may I assist you?Mrs. X: Hello, my name is XX and unfortunately the flight from Stockholm to Riga has just been cancelled.AB: That was unfortunate. We take pride in keeping our customers satisfied. How can I help you?Mrs. X: The representatives here at the airport have not been successful in rebooking us. They are searching for flights but cannot find any for us. Can you please help us?AB: This was very unfortunate. We at Air Baltic care about our customers and we understand that we have a contract with you where we are obligated to let you arrive at your destination at the earliest moment.Unfortunately neither AirBaltic nor our representatives can book you on other flights so we recommend you to purchase your own tickets. We have not rebooked you.Air Baltic promises to repay you all expenses including tickets, hotel and meals so you can comfortably reach your destination. Please save all your receipts and send them to us when you have returned to Stockholm.We also always respect and honor the EU regulation 261/2004 especially as the cancellation of flight XXX was not extraordinary.Mrs. X: Thank you.AB: We strive to be an honest airline, honor our contracts and keep customers happy as we understand that this is how sound business is conducted.Can I support you with something else?Mrs. X: No thank you.AB: Thank you for calling AirBaltic. Have a nice day.Transcript of call no 2, July 27 2013.Air Baltic Riga: Hello. Thank you for contacting AirBaltic customer service. How may I assist you?Mr. X: Hello. We are flying today from Chisinau to Stockholm via Riga but we can not check in online. When I attempt to check in with our booking reference I only see my oldest daughters’ ticket.AB: May I please have your last names.Me: Of course, it is XXXX.AB: We can see that you are booked on the flights today.Me: But how come we can not check in online?AB: Because you have separate and different booking references.Me: May I please have these new references so I can check in online and avoid the extra 30 Euro cost.AB: No, we can not give you these.Me: Why?AB: Your return ticket was rebooked.Me: Who rebooked my ticket?AB: I don’t know.Me: Did AirBaltic rebook our tickets?AB: No.Me: Are you sure that AirBaltic did not rebook our tickets?AB: Yes. AirBaltic nor any of our representatives rebooked your tickets.Me: That is quite strange.AB: It must be your travel agency.Me: That sounds very strange.AB: Yes. Good bye.Klicka för att utvidga...
Har jag glömt något i detta utkast?
data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Patrick
budgetresen%C3%A4r
New member
Det här tipset hjälper inte Patrick nu, men det kanske kan bidra till att någon annan slipper att hamna i samma sits i framtiden. I situationer som den här, PLOCKA UPP DIN MOBILTELEFON OCH SPELA IN ALLA SAMTAL SÅ DU HAR BEVIS ÖVER VAD SOM HAR SAGTS OCH LOVATS. Se till att fråga efter personens namn, vilket datum det är, vad klockan är och var den andre personen befinner sig. T o m min 7 år gamla Nokia-telefon har inspelningsmöjligheter så att man kan spela in telefonsamtal till ljudfil och video och jag har den alltid i fickan och kan ha kameran igång inom 10 sekunder. Lita aldrig på att någon skall hålla vad de har lovat muntligen!!!
budgetresen%C3%A4r
New member
Det är helt ok att meddela dem att man spelar in. Dessutom piper min mobiltelefon var 10:e sekund när man spelar in telefonsamtal så det är svårt att smussla med det. Jag har aldrig behövt använda mina inspelningar, de vet att det inte är lönt att strula till det om man har det inspelat. Funkar på alla, t ex taxi-chaufförer som vill lura en, skumma hostels som inte vill ge kvitto, flygbolag som har lovat grejer, etc.johhenrik skrev:Tänk på att det kan vara olagligt i vissa länder (eller vissa delstater) att spela in samtal om inte båda parterna är med på det. I Sverige är det väl okej tror jag, så länge ena parten vet om det bara.Klicka för att utvidga...
johhenrik skrev:Tänk på att det kan vara olagligt i vissa länder (eller vissa delstater) att spela in samtal om inte båda parterna är med på det. I Sverige är det väl okej tror jag, så länge ena parten vet om det bara.Klicka för att utvidga...
Korrekt. Brottsbalken 4 kap. 9 a §.
Den som i annat fall än som sägs i 8 § olovligen medelst tekniskt hjälpmedel för återgivning av ljud i hemlighet avlyssnar eller upptager tal i enrum, samtal mellan andra eller förhandlingar vid sammanträde eller annan sammankomst, vartill allmänheten icke äger tillträde och som han själv icke deltager i eller som han obehörigen berett sig tillträde till, dömes för olovlig avlyssning till böter eller fängelse i högst två år. Lag (1975:239).
budgetresen%C3%A4r
New member
Gör det inte i hemlighet, gör det synligt (vid videoinspelning), informera den du pratar med (vid telefonsamtal). Det handlar mest om det psykologiska, att sända ut signaler att du har koll och inte tänker acceptera att ta skit. Var aldrig otrevlig och höj inte rösten, men var JÄKLIGT BESTÄMD.Agö skrev:Korrekt. Brottsbalken 4 kap. 9 a §.Den som i annat fall än som sägs i 8 § olovligen medelst tekniskt hjälpmedel för återgivning av ljud i hemlighet avlyssnar eller upptager tal i enrum, samtal mellan andra eller förhandlingar vid sammanträde eller annan sammankomst, vartill allmänheten icke äger tillträdeoch som han själv icke deltager ieller som han obehörigen berett sig tillträde till, dömes för olovlig avlyssning till böter eller fängelse i högst två år. Lag (1975:239).Klicka för att utvidga...
Tack för tipsen med inspelning! Ska tänka på det i fortsättningen. Är det någon här som har en bra app rekommendation till iOS?
Min tanke med breven ovan är att locka/forcera AirBaltic att lämna ut inspelningarna. Sannolikheten iofs kanske minskar då de läser detta och försöker med ord mot ord...
Min tanke med breven ovan är att locka/forcera AirBaltic att lämna ut inspelningarna. Sannolikheten iofs kanske minskar då de läser detta och försöker med ord mot ord...
En liten parentes i ärendet. Finns någon möjlighet att språkliga brister kan vara orsaken ?
Har själv en gång försökt få en person på Europeiska's kundservice (eller vad dem nu kallar det för) som jag tror var belägen i något av de forna öststaterna, att förstå att jag är försäkrad och att försäkring skall omfatta försening. Men personen klarade inte av engelskan så jag fick ge upp och lösa allt själv.
Har själv en gång försökt få en person på Europeiska's kundservice (eller vad dem nu kallar det för) som jag tror var belägen i något av de forna öststaterna, att förstå att jag är försäkrad och att försäkring skall omfatta försening. Men personen klarade inte av engelskan så jag fick ge upp och lösa allt själv.