Hade idag ett samtal med en agent som jag upplevde som professionell. Personen sa sig ha arbetat i ett antal år och hade en, för mig, mycket god inställning till att lösa problem och "trixa". I mitt fall med en resa till Mexico city under hösten. Lufthansa med sina married-segments gjorde att mitt förslag var att "hoppa runt" lite på vägen till Wien därifrån tillgänglighet på långa benet till Mexiko (via Frankfurt) fanns. Jag var beredd på att stöta på patrull och "computer says no" men agenten förstod precis vad jag menade och resan var bokad och biljetterad snabbt och enkelt på 8 minuter, på agentens initiativ också borttagen telefonavgift (vilket är korrekt i detta fall).
Passade på att fråga gällande biljettering (som nu skedde direkt) och jag
vet att vi ska ta allt som kundtjänst säger med en nypa salt. Agenten idag uppgav att:
- Om inte systemet krånglar (ex. inte räknar ut skatter/avgifter, övrigt teknikstrul) så kan och ska biljettering ske direkt.
- Vid ombokning av Star Alliance bonusresor så skickas
samtliga till omräkning/biljettering hos "Eurobonusavdelningen"
- Agenten tyckte det var en helt rimlig fråga att ställa om man vid
nybokning inte kan få sin resa biljetterad, alla
ska kunna biljettera och om det inte görs så är det något som inte fungerar som tänkt.
Återigen så vet jag att vi inte ska lita blint på kundtjänst men här fick jag uppfattningen att det som sades var rimligt och jag känner igen åtgärderna från tidigare (om)bokningar i närtid.
Ta det inte som en 100% sanning utan se det som ett av många inputs i det komplexa som kan föreligga kring bonusbokningar hos SAS.
, här får målet bli att njuta på plats istället )
, här får målet bli att njuta på plats istället )