Dålig service av SAS i business class

Jag tror att allt har att göra med att flygvärdinnorna har varit med om att se flygets extrema uppgång och nu ser sig själva vid ruinens brant. De är gamla, oattraktiva på övriga arbetsmarknaden och samtidigt så jävligt överbetalda att om det varit samma situation idag att jag själv kunnat rekommendera mina egna barn att bli flygvärdinnor. Vem hade inte velat ha ett jobb på 70/80-talet som innebar att man flängde runt, blev körd till/från flygplatsen/jobbet till hemmet, gick på SAS-galor på betald arbetstid, hade veckolånga stopp på de mest exotiska destinationerna jag kan tänka mig och andra förmåner som dessa värdinnor ånjöt? Samtidigt fanns ingen anledning att göra något bättre än att servera sitt kaffe precis lika uttråkat som man alltid gjort eftersom kunderna ändå var tvungna att välja just det flygbolaget.



Men det var då, marknaden är avreglerad och nu har flygvärdinnorna "exotiska" stopp i Kiruna, Ronneby och Sundsvall och någon gång emellanåt New York, Chicago eller London – till och med Helsingforsstoppet ryktes ifrån dem! Annars är det turn arounds på 45 minuter som väntar. Tills alldeles nyligen behövde de inte bara servera kaffe utan till och med ta betalt för det. Tänk vad det måste svida i ögonen på Anna-Greta, 63 år och Mats, 56 år. Klenoder från en tid som inte längre finns. Det enda vi kan glädjas åt är att dessa snart bör gå i pension och då rimligtvis ersättas av något yngre blod som kanske inte upplevt riktigt lika mycket av flygets guldår. Frågan är bara om SAS kommer att finnas kvar då...



Sorgligt med sant!
 
Jättebra att du rapporterar! Och riktigt dåligt utav SAS. De flesta gångerna jag flugit i både Y,E och C har jag fått ett bra bemötande, men det finns självklart undantag. I vintras när jag skulle flyga med SAS/TG till HKT så hade jag nog SAS äldsta och tråkigaste purser. Totalt opersonlig, inget leende på läpparna. Han hade nog inte många dagar kvar till pension.
 
Shit, jag hade skällt ut killen efter noter. Så länge jag är ren och hel så ska han skita i vad jag är klädd i. Det är inte sällan jag flyger i shorts och t-shirt, även om jag råkar sitta i business. Hade jag fått det bemötande du fick, så hade jag gått raka vägen till customer service på destinationen och inte gått därifrån innan jag fått en ursäkt av personen i fråga. Både muntligt och skriftligt.
 
Tur för honom att SAS inte har F för då skulle han riskera att stöta på en hel del udda klädsel. Sist jag flög med Swiss var det en kvinna som drog på sig en rosa mjukisdräkt som fick henne att se ut som rosa pantern data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Visst skall man klaga då man inte får den service man har rätt till eller om någon valt att åka till jobbet och arbeta fast det är deras sämsta dag. Men, detta händer ju alla bolag och inte SAS. Man bör nog se det hela som en isolerad händelse. Jag flyger med SAS cirka 120-150 gånger per år och har råkat ut för dåliga saker några få gånger. Nötskallar finns på alla bolag. Åkte för övrigt med LH från TLS - FRA - ARN i torsdags i business. Kom till gaten i Toulouse och det första dom säger i incheckningen då jag lämnar fram mitt svarta kort är "we do not have any food for you because you booked your ticket to late". (eehhhh jag bokade biljetten 6 timmar innan avgång, 2 timmar innan planet ens lämnade Frankfurt och var lastat). Sedan ändrade hon sig plötsligt och sa att det visst fanns mat ombord. Väl ombord så säger stewarden, "I guess you were informed that we have no food for you". Jag blev givetvis lite smågalen och sa åt henne att man sagt mat skulle finnas och att om jag skulle vilja ha en torr macka skulle jag rest ekonomiklass. Jag fortsatte och sa att jag vill ha ersättning och kan hämta en voucher i Frankfurt. Okej, sa hon och talade med markpersonalen som skulle fixa det. Jag fick min torra ekonomiklass lufthansa smakarblahablaha smörgås och en Sect... Väl i Frankfurt gick jag till Lufthansas "Customer service" och bad om vouchern jag blev lovad. Det fanns inget meddelande i systemet och jag blev inte särskilt vänligt mottagen. Bad att få prata med Managern. Han kom och det är nu jag blir överdjävligt förbannad! Den gubbstrutten ger mig en voucher på ------ 10 jäkla Euros!!!!!!. Tyvärr gick mitt plan om 20 minuter så jag hann inte ens tala om för honom vad jag kände just då men deras Customer service har fått sig ett brev som jag hoppas dom sent glömmer. Ett riktigt slag i ansiktet - 10 euros... för mellanskillnad mellan Business class och Ekonomi... Åker inte LH igen om inte dom skickar en gåva god nog.
 
Traveller skrev:Visst skall man klaga då man inte får den service man har rätt till eller om någon valt att åka till jobbet och arbeta fast det är deras sämsta dag. Men, detta händer ju alla bolag och inte SAS. Man bör nog se det hela som en isolerad händelse. Jag flyger med SAS cirka 120-150 gånger per år och har råkat ut för dåliga saker några få gånger. Nötskallar finns på alla bolag. Åkte för övrigt med LH från TLS - FRA - ARN i torsdags i business. Kom till gaten i Toulouse och det första dom säger i incheckningen då jag lämnar fram mitt svarta kort är "we do not have any food for you because you booked your ticket to late". (eehhhh jag bokade biljetten 6 timmar innan avgång, 2 timmar innan planet ens lämnade Frankfurt och var lastat). Sedan ändrade hon sig plötsligt och sa att det visst fanns mat ombord. Väl ombord så säger stewarden, "I guess you were informed that we have no food for you". Jag blev givetvis lite smågalen och sa åt henne att man sagt mat skulle finnas och att om jag skulle vilja ha en torr macka skulle jag rest ekonomiklass. Jag fortsatte och sa att jag vill ha ersättning och kan hämta en voucher i Frankfurt. Okej, sa hon och talade med markpersonalen som skulle fixa det. Jag fick min torra ekonomiklass lufthansa smakarblahablaha smörgås och en Sect... Väl i Frankfurt gick jag till Lufthansas "Customer service" och bad om vouchern jag blev lovad. Det fanns inget meddelande i systemet och jag blev inte särskilt vänligt mottagen. Bad att få prata med Managern. Han kom och det är nu jag blir överdjävligt förbannad! Den gubbstrutten ger mig en voucher på ------ 10 jäkla Euros!!!!!!. Tyvärr gick mitt plan om 20 minuter så jag hann inte ens tala om för honom vad jag kände just då men deras Customer service har fått sig ett brev som jag hoppas dom sent glömmer. Ett riktigt slag i ansiktet - 10 euros... för mellanskillnad mellan Business class och Ekonomi... Åker inte LH igen om inte dom skickar en gåva god nog.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag hoppas du stoppade in vouchern innanför skjortkragen på managern, och sedan drog åt slipsen hårt....innan du skyndade iväg....

(det hoppas jag egentligen inte att du gjorde, men troligen vad jag själv hade gjortdata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7).
 
Nuvel!

Du bør nok ikke fly Thai Airways da! SAS har stort sett bra service. Men Thai er jo stort sett dårlig.



En gang på vei fra ZRH til BKK ble jeg etter middagen nektet å få både øl og cognac på bordet samtidig. Kun en drikk var svaret. Neste gang stewarden var forbi, klappet han på min mage og frågade hur mycket jeg veier. Da var det like før jeg ekspolderte. Det fortsatt i samme modus hele veien. 3 timer før landing i BKK (kl 21 på kvelden svensk tid) bad min sidemann om et glass vin. (Han våknade og satt seg opp for å se film) Svaret var "No, soon blekkfast".



Irritert som jeg var prøvde jeg å snakke med cabinsjefen under frokosten var det håpløst da denne personen da tydeligvis ikke forstod engelsk! Det var da jeg lovet meg selv å aldri fly Thai igjen.......



Mitt brev til Thai Customer service ble aldri besvart! Er vel egentlig ikke overrasket over det!!
 
Erling Stausland skrev:Kun en drikk var svaret.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


KLM har samma policy. Jag ville ha en öl och ett glas vin samtidigt. Det gick inte... Då tog jag ölen, svepte den och bad sedan om vinflaskan, då de fortfarande serverade på andra sidan gången. Det gick bra. Snacka om logik...
 
agehall skrev:KLM har samma policy. Jag ville ha en öl och ett glas vin samtidigt. Det gick inte... Då tog jag ölen, svepte den och bad sedan om vinflaskan, då de fortfarande serverade på andra sidan gången. Det gick bra. Snacka om logik...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


I C-klass?? Det låter ju helt otroligt! Det är inte allt för ovanligt att man vill ha en öl till förrätten och vin till huvudrätten.. Har man då inte hunnit dricka upp ölen får man alltså inget vin? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Just den där incidenten var nog i Y OJMR, men jag har då hört samma sak i C ibland, dock inte alltid. Och det verkar mest gälla ifall man vill ha två drycker samtidigt. Har man kvar från förra serveringen så är det ok att beställa mer när de kommer härnäst.
 
Jätte tråkigt att du har fått uppleva så här katastrofalt service av SAS. Jag tror att du kommer att få ett svar med en voucher som du kan använda nästa gång onboard. Flyg med SAS och du kommer få uppleva många positiva service situationer i framtiden. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Flög själv i mitten av mars med SAS i C ARN-LHR / LHR-CPH-ARN och tyckte att servicen var jätte bra speciellt på vägen från ARN till LHR. Jag hade jeans, skjorta och kavaj på mig men det påverkade inget på service nivån.



Personligen tycker jag att SAS, Blue1, Malmö Aviation och Norwegian har alla gjort bort om sig på mina ögon ett antal gånger just på vilket sätt jag har blivit påpekat att på första raden eller vid nödutgång får det inte finnas jackor eller väskor på golvet. Jag tror att den värsta var med DY när jag blev påpekat med arg inte artig ton att jag får absolut inte ha en tidning på säten bredvid mig under start och landning. Eller vad säger ni om detta att jag blev påpekat att få inte ha min jacka på säten bredvid mig på en nödutgång raden och på andra sidan resenärer fick ha sina väskor under säten framför sig. Frågade varför de andra få ha sina väskor under säten så fick följande svar: "De jobbar på Norwegian så de vet bättre vad som händer under nödlandningen än ni vanliga resenärer." data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Vissa gånger har jag t.ex. medveten väntat att boardingen är nästan klar att inte stoppar allas resa längre bort bak i planet för att börja fixa mina saker till hatthyllan.



Alltid om det finns anledning, både positivt och negativt, har jag skrivit till SAS Customer Relations eller till deras Facebook sidan. Det har hänt ett fler tal gånger att fått en voucher mellan 10€ - 20€ som tack att lämnat feedback samt till och med en gång fått 500 EB poäng extra till mitt konto. Jag vet redan att vissa av er kommer att reagera att en så liten voucher är löjligt. Beloppet på t.ex. 15€ är inte mycket men det är tanken som räknas. Varje gång har jag blivit positivt överraskat på den lilla presenten som jag fått. SAS har visat sig att de bryr sig! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7




https://www.businessclass.com/forum...5472469_672807468_6535923_3810578_n-jpg.7061/
 
Det är intressant att detta inträffar, då SAS erbjuder att sälja drink, öl, och snack för 150:- på deras resor utanför norden. Väldigt trevligt sätt att få tiden att gå.
 
Intressant med feedback från SAS. Skrev vi ett tillfälle o var mycket missnöjd på servicen mellan CPH o BKK i C först efter flera veckor och ett antal mail till SAS Customer Relations fick jag svar. Något år senare råkade jag ut för matförgiftning troligen på flyget hem från BKK eller i loungen även denna gång tog det ett antal veckor o mail innan jag fick något svar.

Men i mars åkte jag o en kollega på jobb till BKK denna gång var det utmärkt service i C och ett underbart bemötande från FA. Då gav jag SAS positiv feedback svaret kom denna gång bara efter någon dag data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 men inte vid något av dess tillfällen har jag fått någon voucher data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Tjaeng skrev:Jaså. Och vet du vad min erfarenhet är? Nu hårddrar vi det lite, men inte fan är SAS kabinpersonal objektivt värre än säg;* FA på asiatiska flygbolag som bokstavligen är och beter sig som snorungar* Sönderstressade FA på LCC som tycks ha dödsönskan i blicken* Amerikansk kabinpersonal som är ännu tjockare, äldre och gnälligare än de värsta SAS-dinosaurierna* Franska FA som ger en dödsblicken när man försöker sig på att prata engelska med dem* BA-personal som tror att deras jobb är att stänka rosenvatten på kändisar och fullkomligen skita i alla andra passagerareInte för att vara sådan, men dina personliga erfarenheter är lika irrelevanta för mauricios val av flygbolag som mitt dito är. Kan du ärligt talat stå för att han skulle löpa märkbart lägre risk att träffa påotrevlig personalhos något annat bolag? Nu snackar vi inte hårdvara, servicekoncept eller något sådant utan om det du påstår, dvs att att SAS-personal på något sätt skulle vara mätbart "sämre" än andra. Nu får du såklart ha vilka åsikter du vill, men då får du även finna dig i att dina resonemang inte nödvändigtvis är allmängiltiga.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Opps, det var ord och inga visor! Tänk på hjärtat! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7




Jag har aldrig påstått att mina och mina nära och käras egna erfarenheter är vare sig allmängiltiga eller ens statistiskt säkerställda. De är, precis som jag skrev, just bara mina/våra egna erfarenheter.




Jag ber om ursäkt om jag råkade trampa på en öm SAS tå.
 
Alx skrev:Opps, det var ord och inga visor! Tänk på hjärtat!Jag har aldrig påstått att mina och mina nära och käras egna erfarenheter är vare sig allmängiltiga eller ens statistiskt säkerställda. De är, precis som jag skrev, just bara mina/våra egna erfarenheter.Jag ber om ursäkt om jag råkade trampa på en öm SAS tå.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Du behöver inte oroa dig för vare sig tår eller hjärta för min del. Däremot förväntar jag mig att uttryck som "djupt rotat kundförakt", "noll trovärdighet" och argument som genomsyras av anonymous authority, när de framförs på ett diskussionsforum, också får tåla att just diskuteras. Speciellt om fallet råkar vara det att åsikten som framförs, oavsett hur personlig den må vara, inte överensstämmer med åsikter som hålls av andra aktiva på samma ställe (man behöver inte ens hoppa till en annan tråd för att se detta). Du behöver inte backa upp dina argument med riktiga svar/resonemang om du inte vill, men jag undanber mig illa dolda försök till reductio ad ridiculum.
 
SAS är väldigt bra på att "betala" för problem eller feed back. Måste säga att dom verkligen tar ansvar. Jag har fått både 600, 1300, 300 euro för problem som uppstått. Aldrig något snack om problemet utan tvärtom, väldigt tillmötesgående.
 
Tjaeng skrev:Du behöver inte oroa dig för vare sig tår eller hjärta för min del. Däremot förväntar jag mig att uttryck som "djupt rotat kundförakt", "noll trovärdighet" och argument som genomsyras av anonymous authority, när de framförs på ett diskussionsforum, också får tåla att just diskuteras. Speciellt om fallet råkar vara det att åsikten som framförs, oavsett hur personlig den må vara, inte överensstämmer med åsikter som hålls av andra aktiva på samma ställe (man behöver inte ens hoppa till en annan tråd för att se detta). Du behöver inte backa upp dina argument med riktiga svar/resonemang om du inte vill, men jag undanber mig illa dolda försök till reductio ad ridiculum.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vad jag har gjort dig för ont vet jag inte, men jag uppskattar inte dina otrevliga försök att mästra mig.



Jag respekterar att du är av en annan åsikt och förväntar mig faktiskt detsamma tillbaka utan att bli påhoppad. Jag hade gärna diskuterat orsakerna till varför jag anser att SAS har ett djupt rotat kundförakt, om det hade kunnat ske under vänligare former. Jag tror inte att någon annan på vårt fina forum är intresserad av att följa en sån här trist diskussion, varpå jag föreslår att vi lämnar den därhän alternativt att du skickar ett PM istället.
 
Alx skrev:Vad jag har gjort dig för ont vet jag inte, men jag uppskattar inte dina otrevliga försök att mästra mig.Jag respekterar att du är av en annan åsikt och förväntar mig faktiskt detsamma tillbaka utan att bli påhoppad. Jag hade gärna diskuterat orsakerna till varför jag anser att SAS har ett djupt rotat kundförakt, om det hade kunnat ske under vänligare former. Jag tror inte att någon annan på vårt fina forum är intresserad av att följa en sån här trist diskussion,varpå jag föreslår att vi lämnar den därhän alternativt att du skickar ett PM istället.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Men tydligen så är de nödvändigtvis intresserade av att höra din åsikt i frågan sålänge du inte blir "påhoppad"? Nej, jag är inte heller intresserad av diskussionen utöver till vilken omfattning jag redan uttryckt min åsikt vis-a-vis din. Visst skulle jag kunna tona ner min retorik, men herrn får hemskt gärna se om sitt eget glashus, då dina gliringar inte blir mindre otrevliga bara för att de maskeras med smileys.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top