Nya inlägg Dagens inlägg Aktivitetsflöde Obesvarade trådar
Senaste nytt

Club Carlson försöker fuska med rate guarantee / prisgaranti

Jonas C skrev:
Jag gjorde ett BRG claim häromdagen på Radisson Blu Lissabon. Hade hittat en lägre rate med samma avbokningsvillkor som dessutom inkluderade frukost. Skickade in min claim för en Bed & Breakfast rate då denna bäst motsvarade villkoren hos priset på den andra hotellsidan. Fick svar en dag senare om att mitt claim inte var giltigt då jag hade bokat en Bed & Breakfast rate som den ansåg vara en package rate. Mycket löjligt i min mening då i princip alla hotell erbjuder frukost som tillval vid bokning.
Klicka för att utvidga...

En liten uppföljning. Tog kontakt med dem en ytterligare gång och påpekade detta, varvid de gick med på att matcha priset och inkludera frukost i priset. Likaså fick jag igenom mitt claim på Art'otel i Berlin där de till och med sänkte det matchade priset med 35%. Well Done!
 
Testade min första BRG claim efter inspiration i den här tråden. Var beredd på det värsta men allt gick utmärkt.

Hade bokat tre nätter på Radisson Blu Pera i Istanbul för €502. På amoma.com hittade jag samma rum för €357 vilket CC matchade med 25% rabatt. Nytt pris €280.
 
Eftersom tråden både innehåller felaktiga och godkända BRG claims fortsätter jag, trots trådens rubrik, att fylla på med mina erfarenheter. Om någon moderator vill ändra rubrik eller lyfta ut lyckade BRG claims vore det kanske att föredra.

Hade bokat fyra nätter utan frukost på Radisson Blu Champs Elysées i Paris för totalt 1125 EUR. Hittade samma rum inklusive frukost på Hotels de charme et de luxe sur Prestigia för 1020 EUR. Min claim gick igenom efter 24 timmar och nytt pris är 676 EUR plus tax inklusive frukost.

Första gången jag varit med att de ändrade villkoren till det bättre och inte bara sänkte priset.
 
johan_fbg skrev:
Eftersom tråden både innehåller felaktiga och godkända BRG claims fortsätter jag, trots trådens rubrik, att fylla på med mina erfarenheter. Om någon moderator vill ändra rubrik eller lyfta ut lyckade BRG claims vore det kanske att föredra.

Hade bokat fyra nätter utan frukost på Radisson Blu Champs Elysées i Paris för totalt 1125 EUR. Hittade samma rum inklusive frukost på Hotels de charme et de luxe sur Prestigia för 1020 EUR. Min claim gick igenom efter 24 timmar och nytt pris är 676 EUR plus tax inklusive frukost.

Första gången jag varit med att de ändrade villkoren till det bättre och inte bara sänkte priset.
Klicka för att utvidga...

Riktigt bra pris säger jag, ordinarie pris är väl strax över 400 euro per natt där. Bodde där i Slutet av mars och det är ett litet mysigt hotel, har de max 40 rum totalt eller så, väldigt liten restaurang där de serverar frukost. Läget på hotellet är dock ganska bra, men man kan bara se triumfbågen om man sticker ut huvudet genom fönstret om man har fönster mot framsidan.

Är du CCG/CCC rapportera gärna om du får 3 macarons som present då :)
 
johan_fbg skrev:
Eftersom tråden både innehåller felaktiga och godkända BRG claims fortsätter jag, trots trådens rubrik, att fylla på med mina erfarenheter. Om någon moderator vill ändra rubrik eller lyfta ut lyckade BRG claims vore det kanske att föredra.

Hade bokat fyra nätter utan frukost på Radisson Blu Champs Elysées i Paris för totalt 1125 EUR. Hittade samma rum inklusive frukost på Hotels de charme et de luxe sur Prestigia för 1020 EUR. Min claim gick igenom efter 24 timmar och nytt pris är 676 EUR plus tax inklusive frukost.

Första gången jag varit med att de ändrade villkoren till det bättre och inte bara sänkte priset.
Klicka för att utvidga...

Jag är förvånad att de inte avslog BRG då villkoren inte var desamma.
 
Visst det ska vara samma vilkor för att garantin ska gälla, men nedanstående där det skiljer en timme, till Carlsons nackdel dessutom, i avbokningstid känns som rätt hård. Undrar om avbokningstiden är en slump eller om de styr olika tider till bokningssiterna för att kunna neka under garantin.

Upon researching your claim, we determined that the cancellation
policies are different; therefore, we are unable to approve the claim.

Our cancellation policy states you can Cancel by 2:00 PM hotel time on
Dec 27 2014 = no penalty..
The cancellation policy on Hotels.com | Billige hoteller, rabatter, hotelltilbud og tilbud states If you change or cancel
your booking after 3:00 PM, 12/27/14 ((GMT+08:00) Beijing, Chongqing,
Hong Kong, Urumqi) you will be charged for 1 night (including tax).
 
Precis, det brukar ibland hjälpa att man står på sig. Det har funkat för mig flera gånger. Dessutom hjälper det om du tar screenshots där timslag och datum står skrivna för att bevisa att det lägre priset existerade vid bokningstillfället.
 
Jag skickade ett svar till dem och framhöll att en timme borde vara rimligt nära när det gäller avbokning, speciellt som den alternativa bokningssidan har generösare vilkor. Kom svar från en supervisor att exakt lika vilkor krävs. Case closed och tyvärr kvartstår intrycket att deras garanti är mer reklam än något som går att använda i praktiken.
 
You must log in or register to reply here.
Toppen